最近いきなり「そちらから間違いFAXが来て困る」と切れながら話す電話が

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質問者：ositone
質問日時：2010/06/08 11:43
回答数：4件

最近いきなり「そちらから間違いFAXが来て困る」と切れながら話す電話がかかります。FAXの番号と電話番号が違うので相手がいう話もおかしいのですが、新手の詐欺か何かでしょうか？
どのような対応をしたものかご存知の方教えてください。

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回答 (4件)

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No.4ベストアンサー

回答者： noname#124369
回答日時：2010/06/09 09:57

＃２です、ご丁寧な回答を有り難うございました。

補足しますね＾＾

先ず確認の方法としては唯一つ。NTTの料金センターに質問者様のお電話の発信履歴を照会する、と言うモノです。

NTTでは着信履歴は取れませんが、発信履歴は料金収納の関係で控えているので、出来れば

「何月何日の何時頃、相手先（問題のFAX番号）への発信」

と申し出れば、その有無を回答してくれます。ここで「ない」と言われれば100％有りませんから、その履歴を書面化して貰えば、相手先に証明出来ますよね。

また、この確認を既に行ってるのにクレームが来てる場合に、考えられるケース（実際にあった）は、

間違いFAXを送信している電話がISDN回線で、ターミナルモデム（ボックス）が付いてる場合‥

このターミナルモデムは使用する前に、電話番号の設定をするのですが、

・設定で番号を間違えた

または、

・中古品で以前の設定のまま使ってて、その以前の設定番号が質問者様宅。

と言う事が考えられます。

普通、受信したFAXの内容を見れば発信元が分かると思うのですが、不可解なクレームの対応方法としてご参考までに♪

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この回答へのお礼

ありがとうございます。
NTTに調べて当方の誤発信でないことが判明しました。
しかし時間をおいて（4時間後くらい）また電話がありました。
相手は開口一番「そちらは、誰ですか？」（前回も同様だったと思います）それで、先ほども電話を
もらい調べた結果、FAXの送信事実がないこと、これ以上はこちらで調べられないので、NTTへ調査をされることを提案すると、相手は会社名を聞いてきました。
非常に奇妙な印象を受けたので、
前回の電話の際に、社名を伝えた事、そして改めて伝える義務はないことを伝えようとしたら電話が切れました。

本日2度目（ほかの日を入れると4度）
の電話でありながら、初めてかけてきているような印象、困っているから停止して欲しいという目的よりも社名を聞くことを優先していることから、
やはり何らかの意図があってかけている感じが深まりました。
しかし・・・・何なんでしょうね。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/06/09 10:56

No.3

回答者： gengensan
回答日時：2010/06/08 18:07

こんにちは

一度、誤って送ってしまったとされるＦＡＸを送り返してもらってはいかがでしょう。
部署が複数あり、そちらに誤って送ったＦＡＸを特定出来ないとか、言って。

それが手っ取り早いと思いますよ。

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この回答へのお礼

ありがとうございます。
ちょっと相手が一方的に話しをし、事実関係を伺っても非常にあいまいな方なんです。
再度かかってきた際に、当方で調べた結果をお伝えしNTTに確認いただくようにお伝えしました。
ご丁寧にありがとうございます。

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お礼日時：2010/06/09 10:45

No.2

回答者： noname#124369
回答日時：2010/06/08 12:15

先ず間違いFAXを送ってることに、心当たりは有りませんか？

＃１さんが良回答されてる通り、FAXには発信元の情報がありますから、そこから電話番号を調べる事も出来ますので。

もし心当たりが無ければ、間違いFAXの発信元が誤った情報を入力しているケースと、以前質問者様がお使いだったFAXを誰か現在使ってて、情報の設定をしていないケースが考えられます。

詐欺とかではなく、単に誤受信して怒ってるだけでしょうから、次に電話があればそのFAXの「内容」などを尋ねてみればどうでしょう＾＾

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。質問事項がわかりにくい表記でしたのでお詫びします。
相手からは、電話にこちらからFAXが間違って何度も来るので困るという苦情でした。
一旦こちらから誤発信をしたのかもしれないと、詫び電話を切り、その後、調べましたがこちらはFAXを送信
の事実はありませんでした。しかも相手がFAX着信歴からかけたという番号は電話番号でありそこからFAXを送ることはあり得ないのです。実は同様の電話が以前にもあり別の者が対応しNTTで調べましたが誤送信はあり得ないとのことでした。
なんとも不思議な電話なので、お尋ね致しました。

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お礼日時：2010/06/08 12:38