携帯電話を修理に出してもなおりません。

携帯電話を修理に出してもなおりません。

W64Sを使っておりますが、メール入力時に＊（アスタリスク）キーが効かなくなる事がありますが、何度修理に出しても直りません。「現象の再現なし、故障なし」という事で戻ってきます。二度基盤を変えてもらいましたが、変わりませんでした。

そこで、３度目に修理に出すときに、auお客様センターの方に「今度修理に出しても直らなかったらどう責任とってくれますか」と聞いたところ「そのような携帯電話をお客様に使わせ続ける事はできません。」と力強く言われたので、てっきり他の機種と交換してもらえるものと思っていました。
ところが実際三度目の修理が終わり、直っていない事を告げると
「他の携帯に交換するなんて言っていない」「メーカーが故障していないと言っているのだから、その携帯は故障していないから、何の対応もできない」「その現象が起きるのは、不具合ではなく、お客様の使用環境の問題です」とのわけの分からない回答をされただけでした。

もちろん私はおかしな環境で暮らしているわけではありません。実際、修理中に借りていた代換機は３機とも全て正常に動作していました。

あまりにも筋が通らない対応に、文句を言い続けたのですが、相手はロボットのように上記の回答を繰り返すばかりで、なんの対応策も提示してくれないばかりか、一方的に電話を切られてしまいました。

まだ契約期間が一年ほど残っており、今解約すると違約金がとられてしまう状況で、
他社の携帯に変えることもできません。

もう泣き寝入りするしかないのでしょうか？
まだ何か打つ手はありますでしょうか？

ご助言よろしくお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： STICKY2006 回答日時： 2010/09/09 11:49

こんちくは。

>>メール入力時に＊（アスタリスク）キーが効かなくなる事がありますが

操作方が具体的に分からんから再現性が無いのかと。

http://bbs.kakaku.com/bbs/31104001124/SortID=922 …

http://bbs.kakaku.com/bbs/31104001124/SortID=899 …

こういう事ですか？
その機種は持ってないので自分では確かめようないですが。。。


>>二度基盤を変えてもらいましたが、変わりませんでした。

３度基盤を変えてるってのは、イコールで「中身が新品なのを３台分」になるので、
直す直さないのレベルの話じゃないでしょう。

新品３つ買って来て、全部初期不良だとかって可能性のが０に等しいでしょうし。

って、ことで、ソフトウェア側の不具合（上の事例）のようなもんかと思いますがどうでしょうか？


>>「メーカーが故障していないと言っているのだから、その携帯は故障していないから、何の対応もできない」

メーカー側は、上の現象を「故障」とは認識してないんでしょうね。

故障じゃない以上メーカー側は何もしません。


>>「その現象が起きるのは、不具合ではなく、お客様の使用環境の問題です」

サポセン、もしくは、携帯販売代理店のバイトのねーちゃんの回答でしょうし仕方ないんじゃないかと。
あんま責めるもんじゃないです。末端の子を。


>>修理中に借りていた代換機は３機とも全て正常に動作していました。

「W64S」を借りたんじゃないですよね。
ならば比較対照には出来ないですね。


>>今解約すると違約金がとられてしまう状況で、

携帯販売代理店の制約なだけです。
auが「解約時に、２年未満だと金取ります」とか言ってるものじゃないはずなので、近場の携帯販売代理店まわってみて、解約の際の話聞いてみればいいかと。

代理店によって契約内容はかなり差が出ますので。


まぁ、ソフトウェアバグの場合はもうどうしようもないんですけどね。。。（汗

この回答へのお礼

ありがとうございます！
教えていただいた上のURLの現象そのままです。
（自分で見つけるべきですよね。探させてしまって申し訳ありませんでした。）

先ほど、お客様センターから「同じ機種で新品に交換する」との申し出がありましたが、
これを読むとW64S固有のバグのようなので、それでは解決しそうにないですね。

それにしても、お客様センターからは
「同じ機種でそのような現象は、他のお客様からは報告がありません」と言われましたが、
それもウソだったんですね・・・改めてあきれてしまいました。

とにかく、これで一歩進めそうです。
助けてくださってありがとうございました。

お礼日時：2010/09/09 20:05

No.7 回答者： chie65535 回答日時： 2010/09/09 13:19

追記。

　
他の回答を読むと、どうやら「携帯の漢字変換ソフトのバグ」のようですね。
　
この場合、バグがある携帯を買わされたユーザーの未来は以下の２つで、ユーザーに選択権はありません。
　
・メーカーがバグと認め、ソフトをアップデートしてくれるのを待ち、携帯のソフトアップデートを行う。
　
・メーカーが「それは仕様だ」と言い張りバグだと認めないので、修理も交換も出来ないので高い金を出して機種変更する（機種変更した後の携帯が同じソフトを使用していたら、また同じ事が起きる）
　
そういう訳で、もし「ソフトのバグ」であるなら、質問者さんに選択権はありません。メーカーが「ごめんなさい。それはバグです」って言って非を認めてくれるのを祈るしかありませんね。
　
あと、４回目に修理に出す場合は「＊キーが効かない」ではなく「漢字変換時に、つながり候補が表示されている時に、１００％の確率で＊キーが効かなくなる」と言う内容で修理に出しましょう。
　
但し「ソフトのバグ」が原因の不具合は「ソフトの修正アップデートが提供されない限り、修理に出しても直らない」ので、修理に出すだけ無駄です。
　
質問者さんが取れる、今後の行動は、以下の３つです。
　
・修正アップデートが提供されていないか調べ、提供されているなら自分で携帯をアップデートする（アップデートしても、それで直るという保証はどこにもない）
　
・アップデートが提供されるまで気長に待つ（メーカーがバグを認めた場合。年単位で待たされるかも）
　
・アップデートを諦め、同様のバグが無い他メーカーの機種に機種変更する（メーカーがバグを認めない場合。当然、違約金を払わされる）
　
どれを選んでも「今すぐどうにかなる話ではない」でしょう。

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

修理に出したときに、メーカー側でアップデートを行っているはずなので、
直って戻ってこなかったという事は、今回のバグに対するアップデートは提供されていないと思われます・・・。

価格.comの書き込みは昨年の３月ですね。
その時点から今まで対策をとっていないという事は、
今後も対応する気がない可能性が高いですね。

とりあえず、ソフトのバグだという事ははっきりしたので、
お客様センターに伝えるだけ伝えてみようと思います。

お礼日時：2010/09/09 21:03

No.6 回答者： joqr 回答日時： 2010/09/09 12:42

＞メール入力時に＊（アスタリスク）キーが効かなくなる事がありますが

皆さんが言うように　ａｕショップで再現できないとダメです

「キーが効かなくなる」って意味がわかりません
入りづらいのか？
まったく反応しないのか？

ビデオにでも撮ればいい

症状が出なければ、修理のしようもありません

＞あまりにも筋が通らない対応に、文句を言い続けたのですが

それはあなたの言い方と、対応の仕方に問題があったと思います

＞てっきり他の機種と交換してもらえるものと思っていました

それは、あなたの勝手な思い込み
もうすでにクレーマーとして、ａｕには要注意人物に指定されているでしょうね
お客様センターの記録にはしっかりチェックマークがついていますよ

＞まだ何か打つ手はありますでしょうか？

故障している状態で持ち込むこと

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

下の方にも書きましたが、不具合が出た状態でショップに持ち込んでおります。
ビデオに撮ってメーカーに送る事はショップに以前提案しましたが、
「そういう事はできません」との回答でした。

他の携帯に変えてもらえると思っていたというのは私の勝手な思い込みとの事ですが、
お客様センターとの通話は録音されているので、事実をベースにしか話はできませんよ。
「確かにそういう誤解させるような事を軽率に言ってしまいました。申し訳ありません」
と、担当者も認め、謝罪してもらっています。

クレーマーと認定される事には何の抵抗もないですが・・・
せいぜいauの社員から嫌われる程度で、何のデメリットもないですよね。

お礼日時：2010/09/09 20:37

No.5 回答者： noname#156725 回答日時： 2010/09/09 12:21

AU とSoftBank 両方契約する者です。

http://www.au.kddi.com/seihin/archive/kishu_arch …
W64S

方法としては？
残り１つ…AU ショップは、横の繋がり(他店)が薄い…店通し
サービス競争しています。
これを逆手に取って、その携帯を他店に持ち込み事情を話て？
修理に出してる携帯メーカではなくて？その持込している最初
の店を悪者にしてしまうと言う方法です。

docomo とSoftBank では、使えない方法ですが…

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

なるほど、そういうやり方もあるのですね？面白いです。
STICKY2006さんの書き込みで、W64S固有のバグだと判明したので、
今回はちょっと難しそうですが、今後何か問題があった時に試してみようかと思います。

お礼日時：2010/09/09 20:14

No.4 回答者： chie65535 回答日時： 2010/09/09 11:53

メーカーで再現できないと言う事なら、たぶん「再現する為の何かの条件が足りない」のでしょう。

　
ですので「明らかに症状が発生する」と言う事実を「実際に見せる」しかありません。
　
つまり、ショップに持って行って「実際に＊キーが押せない状態になるのを再現して店員に見せる」って事です。
　
なお、実際に店頭で再現出来たとしても「あ、お客様。＊キーを押す時は、この部分に触らないで下さい。ここに触れているとキーを押しても反応しませんので」とか言われて、それで話が終る可能性があります（質問者さんの「キー操作のクセ」で、＊キーを押す時だけ、別のボタンやキーに触っていて、それが原因になっているって可能性がある、と言う事。もしそうなら質問者さん以外の人が何百回試しても再現しません）
　　
＞実際、修理中に借りていた代換機は３機とも全て正常に動作していました。
　
借りたのが、修理に出したのと「まったく同じ機種」でない場合、形状やボタン配置が違うので「キー操作のクセが出ない」のかも知れません。そうなれば「３機とも全て正常に動作する」でしょうね。
　
もし、こういう「キー操作のクセ」があるなら、ショップの言う
＞「メーカーが故障していないと言っているのだから、その携帯は故障していないから、何の対応もできない」
のは当然であり「キー操作のクセ」は、言い替えれば「お客様の使用環境」ですので
＞「その現象が起きるのは、不具合ではなく、お客様の使用環境の問題です」
と言うのも「アタリ」です。
　
＊キーを押す時に「何か変な場所に触ってないか？」を良く確かめて下さい。

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

STICKY2006さんの書き込みにより、私固有の問題ではなく、
他の携帯でも発生している問題という事が分かりましたので、
得に私のキー操作の問題ではなさそうです。

お礼日時：2010/09/09 20:08

No.2 回答者： bokkinn-chinko 回答日時： 2010/09/09 11:36

ショップで修理に出す時と戻ってきた時にショップの人間と不具合の確認はしていないのですか？それとも非常に再現性が低い事象？

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

下の方にコメントした通り、ショップには確認してもらっています。
再現性は低い、というか確実な再現方法が分かっておらず、
狙って再現させる事が難しい状態です。

お礼日時：2010/09/09 19:50

No.1 回答者： MOMON12345 回答日時： 2010/09/09 11:36

基板交換でも直らないという事は、バグなのでしょうね。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question …
auショップのその場で症状を再現してみるしかないと思いますが、だからといって直してもらえるとも限らないのが辛いところでしょう。

この回答へのお礼

書き込みありがとうございます。

auショップでは本当に不具合が起きているのか疑われたので、
症状を再現させてその場で確認してもらっています。
ですが、ご指摘の通り、直してはもらえませんでした・・・。

お礼日時：2010/09/09 19:44