TSAロックなのに鍵を壊されました。

Question

TSAロックなのに鍵を壊されました。

アメリカ（NY）から成田に直行便で帰国しました。航空会社はDELTA航空です。
スーツケースは、RIMOWA新型のサルサエアーで、ファスナーの取手をダイヤルキー（TSAロック）で施錠するタイプです。
帰国して、スーツケースの確認すると、TSAロックにも係わらず、ファスナーの取手が切断されておりました。TSAの検査の用紙は入っておりませんでしたが、TSAで検査された様です。
DELTA航空にバゲージクレームを付けるも、TSA検査での破損は免責とのことで、破損証明書のみもらいました。
クレジットカード付帯の海外旅行保険の携行品損害を請求する予定ですが、
下記について教えてください。
１．TSAにクレームをつける方法は？
２．携行品損害（免責3000円）の請求でいいか？

noname#158736 · Accepted Answer

新しいスーツケースの破壊とは残念でしたね。

ＴＳＡは公権力に基づく正規の手続きに則って
検査をしていますので、クレームのつけようは
ありません。ＴＳＡロックで壊されない保障は
一切ありません。

携行品損害の請求でいいと思います。
ただし通常は保険の免責条項に
・公権力の行使

とあります。除外される事例として

・荷物検査で破壊された場合

という条項が付加されていることが前提です。

とりあえずファスナー交換だけなので10万円は
下回る(携行品30万円とあっても1事故での支払いは
10万円上限)でしょうから不幸中の幸いです。

nolly_ny · Answer

>１．TSAにクレームをつける方法は？

このへんでしょうか。
https://contact.tsa.dhs.gov/DynaForm.aspx?FormID=10
私はTSAロックの錠前を紛失されて、クレーム申告しようとしたことがあるのですが、当時は専用のクレーム用紙の様式がPDFファイルで用意されてました。
しょっちゅう担当部署が変わるようで、苦労して記入して郵送したにもかかわらずしばらく経ってから、TSAの「該当部署不明」とのハンコが押されて戻ってきて、やる気が失せてクレームするのをあきらめました。
クレームして気が済むのならやってみればよいと思いますが、報われることはほとんどないと思います。

>２．携行品損害（免責3000円）の請求でいいか？

はい、それでよいと思います。スーツケースの修理費用を請求するのですよね。こちらは多分問題なく受理されると思います。

silvercat9 · Answer

クレームをつける方法がないなんてことはないですよ。

＃１の回答者の場合は、ロックしてたわけですから、それは、破壊されて当然でそういうことは、TSAも周知してるにもかかわらず、ロックしてたのですから、クレームする正当性はないです。

しかし、あなたの場合は、TSAロックで、ロック部分を破壊されたわけですから、本当に、そのロックが、TSAロックであれば、クレームはつけられますよ。

基本的に、ペーパーワークの塊になりますから、

・TSAのタグ
・写真
・フライトボーデぃングパス

などの証拠保全が必要です。
　さらに、いつまでも、放置していると時効になりますから、ただちに、クレームつける必要があります。

参考URL：http://www.tsa.gov/travelers/customer/claims/index.shtm

v4330 · Answer

1.TSAにクレームをつける方法は
ありません。
貴方のケースは実に親切に壊されてます。
私はTSAでないスーツケースを鍵をかけたまま預けたため、蝶番部分を破壊され蓋と底が分離した状態でした。
当然ケースとしての機能が無くなり中身が飛散する状態だったのでスーツケースはガムテープでグルグル巻きにされ「これは米国の法律○○に基づき破壊し検査した、貴方には苦情を言う権利が無い」と印刷された紙が貼ってありました。

TSAロックなのに鍵を壊されました。

新しいスーツケースの破壊とは残念でしたね。

>１．TSAにクレームをつける方法は？

クレームをつける方法がないなんてことはないですよ。

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