消費者が訴えたら業者に落ち度は無くても負けますか？

Question

顔見知りでもある２０歳前半草食系男子が、正直身の丈に合わない高価なモノを購入していきました。
購入の際、大丈夫なのかと確認は何度もしたのですが「この値段で構わないから購入したい」ということで契約を交わしました。

後日その男子の母親を名乗る女性から苦情の電話がかかってきました。
「こんな高いモノ売り付けるなんて何考えてんの！！！！？」

あまりの唐突さにはぁ？とは思いましたが「何か問題がございましたか？」と聞くと、「息子がそちらに無理やりモノを買わされたと泣いている！！！」と騒がれました。

草食系男子ではなく只のマザコン男子だったわけですが、これが欲しいと言って買っていったのに母親に見つかり怒られたら無理やり買わされたと泣いたようです。

あまりにも理不尽にキレられるのでコチラとしても納得いかず、その商品は息子さんが納得して購入したものです、と一応お客様なので努めて冷静に話したのですが聞く耳を持ってくれず。

納得して購入した証拠はあるのか、とか詐欺で訴えるとか、消費者センターに言ってやる、とか馬鹿にするなとブチ切れたくなるような一方的言い分ばかり投げかけてきます。

上司に相談すると「そういう方とは関わりあいにならない方が良い、負けるが勝ちではないがコチラにも非があったので購入金額をお返しすると言え」との事だったので「購入金額はお返しします」と伝えたところ、１８０度態度が変わり「あら、そう？お金返せだなんて言ってないけど、そっちがそう言うのならコノ件は治めてあげるわ」と言い出しました。

こんな事いうと傲慢かもしれませんが、コチラに落ち度はありませんでした。

でもこういう風に云いがかりを付けられているだけでも、消費者が騒げば業者は負けてしまうのでしょうか？

正直、「客」という立場ってだけで付けあがる人最近多くないですか？

takuranke · Accepted Answer

訪問販売又は電話勧誘販売ではなく、
購入者が直接来店し、商品をよく見て、なおかつ店員から再三の確認があり、購入者が未成年者でなければ、
裁判になっても絶対に負けません。

事なかれ主義の上司の判断が悪いだけ。

ちなみに、購入者が未成年者の場合、親権者が契約無効と云ったら、商品が使用されていても商品代金を返金する必要があります（未成年者の契約は基本的に親権者の同意が必要、特に高額な買い物は）。
商品は当然返してもらう。

＞正直、「客」という立場ってだけで付けあがる人最近多くないですか？ 
質問者様の勤め先の上司みたいな人がいるのも一因です。
苦情を入れれば、スムーズに返金されるとわかれば当然、自分の落ち度で購入したものでも、返金要求するでしょう。

クレーム対処ができていないだけ、契約が解除される場合はどういう時かを熟知していないと、こう言う判断になります。
客だからと遠慮する時としない時を切り分けできないのは無能ですね。

BC81 · Answer

小売業です。
質問文をみる限り、法律的には返品に応じる必要はありません。
すぐ訴える訴える言う人は、大体法律に無知なことがほとんどです。
そして、あなたも、あなたの上司も、やはり法律には詳しくないのでしょう。

裁判上等揉め事上等、くらいの気持ちで対応しないと、クレーマーの勢いに押し切られますよ。
まあ質問文の例では上司がヘタレなので、販売員にはどうしようもないですが。

私は、クレーマーだと認定した時点で「この人はお客様ではない」と、スイッチを切り替えて対応しますし、顧客都合の返品は原則お断りしてますよ。
まあうちはコンビニなので、服屋さんだとまた違うのかもしれませんね。

noname#154725 · Answer

そもそも20代前半の方に身の丈にあわないものをお勧めするのが間違いです。
結局は払うのは親ですから。
納得して買ったけど、お宅様の会社に強く勧められ無理やり納得して買ったものかもしれませんよね？
表の商売人に見せる納得の顔よりも母親に見せる息子の顔が真実の顔です。
ですからお客様だと確信するには社会人できちんとした収入があり、貴方もお書きになっているように
>身の丈に合わない高価なモノ
ではなく身の丈に合う方に販売すべきですよ。

noname#135170 · Answer

＞こんな事いうと傲慢かもしれませんが、コチラに落ち度はありませんでした。

それはあなたの言い分であって裁判所は言い分で判断しません。
それを裏付ける証拠で判断する公平な機関です。

このあたりが証明できれば負けないでしょうね。

モラルの問題は別ですけどね。

lavino72 · Answer

私は接客業ではありませんが、「客」という立場を利用して敬語も使えないような人は人間として間違っていると思います。

日本の風習として「消費者が騒げば・・・」という所はあると思います。
例えば上場企業でも訴訟を抱えていると、自社に非がなくとも相手へ示談を求める事がよくあります。
それは株主から「早く解決しろよ」「まだそんな事やってるの」的な発言があるからです。

質問者様の方に落ち度がなかったとしても、私も上司と同じ判断をすると思います。
訳の分からない客に時間を取られるのがもったいないからです。

ただ、その気になれば今回の件は勝てたと思いますよ。
おそらく相手も何となく理解していたと思います。
「弁護士を通じて・・・」とでも言ったら、相手も引き下がったのではないでしょうか。

noname#163567 · Answer

クレーマー的な客っていっぱいいるのですが、総じて身勝手な理屈で、最後は法に訴えるとかいう始末なので、たちが悪いですよね。
　言いがかりが必ずしも業者が不利か？ですが、そんなことはありません。正しく商売していれば、法的手段に対抗はできます。ただ、問題は、そんなことしてもまったく利益にならないということです。かりに、今回のお客さんに訴えられても、返金義務は生じませんが、そのお客さんが、世間に売りつけられた！詐欺だ！脅迫だ！と騒がれたとしたら、たとえ誤解でも、世間の目は、ネガティブな印象に向かってしまう可能性があります。今度は名誉棄損、事実無根と会社が顧客を訴えて、勝訴しても、風評被害は消えません。なので、勝っても意味のない状況です。
　今回は、上司が穏便に済ませた為に、なんだか納得いかないという気分になったと思いますが、上司の判断は、継続的な商売を続けるうえで、適切な判断と私は思います。ただ、こういう残念な人って、存在するので、ある意味避けれないリスクとして、良い経験したと思うのが良いのではないでしょうか？
　客商売って難しいですね。気持ち切り替えて頑張ってください。

shukudai · Answer

どのような商売をされているのか分かりかねますが、２０歳超えたら立派な成人なので自分の責任で分別がつくというようなことが法律で明記されているので、その草食系男子は自身の判断で購入したのであり、あなたは間違ったことしていません。

ただし、実際ないと思いますが、

個室に監禁するようなことをして無理やりかわせたりなどした場合は例外です。

またクーリングオフも適用になるのでしょうか？なら８日以内なら返品は受付しないといけないと思います。その間に毀損破損などあった場合は修理費用を請求できるかと思います。

ってか、その馬鹿母親が弁護士に依頼しても、消費者センターに通報してもただのアホにしか思われなく相手にしてもらえませんよ。

私からすると上司もアホかと思いますが、要らぬでっちあげたうわさでも流されたら店の信用問題にもなりますし、リスク回避を考えたら素直に返品に応じたらと考えたかもしれませんね。

mojitto · Answer

特商法に触れるわけでもなし、売買契約の解除を本人が言い出したわけでもなし、商品に瑕疵があるわけでもなし、消費者センターでなだめられてオシマイです。

そして本人が言い出したわけではない契約解除をあっさり受け入れるのは、むしろマズいことだと思います。

tabasuko_otoko · Answer

あなたの上司がアホなだけ。
裁判しても勝ちますし、消費者センターも相手にしません。

matsu_kiyo · Answer

当然でしょうけど、品物は返していただけたんでしょうね？
最近、こういう詐欺まがいのことをして平気な人たちが増えているのが無性に腹が立ちます。

これっていわば無銭飲食詐欺の類と似てますよね。食べるだけ食べて髪の毛が入ってた、と騒ぐ、あれです。

顔見知りということであれば、以後一切お買い上げをお断りする／母親に確認を取るなどの面倒なことをしないといけませんが、いい勉強になったと思います。

小生も売る立場に立っている人なので、相手を考えずに行動する「ヒトモドキ」という人種の存在にはほとほと参っております。

消費者が訴えたら業者に落ち度は無くても負けますか？

訪問販売又は電話勧誘販売ではなく、

小売業です。

そもそも20代前半の方に身の丈にあわないものをお勧めするのが間違いです。

＞こんな事いうと傲慢かもしれませんが、コチラに落ち度はありませんでした。

私は接客業ではありませんが、「客」という立場を利用して敬語も使えないような人は人間として間違っていると思います。

クレーマー的な客っていっぱいいるのですが、総じて身勝手な理屈で、最後は法に訴えるとかいう始末なので、たちが悪いですよね。

特商法に触れるわけでもなし、売買契約の解除を本人が言い出したわけでもなし、商品に瑕疵があるわけでもなし、消費者センターでなだめられてオシマイです。

あなたの上司がアホなだけ。

当然でしょうけど、品物は返していただけたんでしょうね？

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