8年前くらいに、yahooプレミアム会員に登録してからずっと引き落としが続いています。約400円くらいなのですが、解約をしようと試みたのですが解約できずにいます。
理由としましては、いくつかあります。
1.当時の私はインターネットに恐怖心があり、個人情報をでたらめに登録してしまった。
2.登録したIDとパスワードは当時結婚していた夫のパソコンに送信されており、離婚してしまい、その控えが手元にない。(前夫は行方がわかりません)
3.2~3年ごとに引っ越ししているため、どの時に登録したものかさだかではない。
しかしながら、口座から引き落としをされているということは、私個人を判断しているので解約できると思うのですが、「有料サービス利用停止申請フォーム」を送っても、解約できず、返信メールでは、「住民票に記載のお名前や住所と登録情報が一致する、Yahoo! JAPAN IDの有料サービスを停止いたします。」とかかれており、でたらめに登録しているため、一致することはないとおもいます。
でたらめに登録した私が悪いのですが、どうしたらよいでしょうか?
A 回答 (3件)
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No.2
- 回答日時:
引き落としされて居る通帳を手元に置き(思い当たる過去の住所などもメモして下さい)。
下記の「カスタマーサポートセンター」に相談して下さい。
若干時間、日にちを要するかも知れません。
それでも不可能な時は、昨年の資料なので正確では有りませんが・・・
「カスタマーサポートセンター お客様相談室」 0120-956-827
尚、問題が解決するまでは質問は閉め切らない様にして下さい。
参考URL:http://provider.bb.yahoo.co.jp/contact/callcente …
この回答への補足
連絡してみたのですが、番号がかわっており、0120-919-860の番号になっておりました。
電話したのですが、結局、ホームページ上の解約申請フォームを使用して解約手続きしてほしいという案内になりました。
解約手続きには、理由など一文を添える個所もないのに・・・・・。
再度、写真などを貼り付けて送ってみることにします。
お忙しい中ありがとうございます。
またご連絡します。
ご回答ありがとうございます。
住所は本当に転々としていて、不明な時がいくつかあります。
カスタマーセンターに連絡してみようと思います。
>尚、問題が解決するまでは質問は閉め切らない様にして下さい。
はい、解決するまではこのままにしておきますね。
また進捗をご連絡します。
No.3
- 回答日時:
>ホームページ上の解約申請フォームを使用して解約手続きしてほしいという
出来るのですか?
「IDとパスワード不明」確認手続き と 「登録情報不明・変更」手続き?
再度、手続きしてダメな時は・・・??
Yahoo! JAPAN のオペレータの対応が口コミでは悪い様なので心配ですが。
この回答への補足
お忙しい中ご返信ありがとうございます。
他の手続きについては、オペレーターが対応。ID・パスワードについては、オペレーターではなく、電話アナウンスよりホームページ上の解約手続きを案内されるだけになります。オペレーターにはつながりません。きっと以前は、オペレーターに繋がるようになってたんですね。
解約については以下の個所から
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/pay/pay-1 …
「有料サービスを利用中のYahoo! JAPAN IDが分からないなどで、上記手順で利用停止ができない場合は、ウェブ(申請フォーム)による利用停止手続きをお試しください。」
となっているので、これ以外で解約は無理そうです。。。。
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