カワサキ正規代理店の納車遅れ・応対について

はじめまして。
この度カワサキの正規代理店にて中古のW650を本体38万諸経費11万の計49万円で購入しました。
少々予算をオーバーしてしまい距離も車で2時間と遠かったのですが、応対が良くカワサキだけの看板を掲げた正規代理店だったこともあり7月5日に契約・翌日6日に全額支払いました。
納期は2週間後の19日となってましたが多少の前後はするかもということで、追い追い連絡するということになりました。
ですが、納車予定日の2日前の17日まで連絡がなく、こちらから連絡すると担当者がいないので明日連絡すると言われました。
しかし、翌日にも連絡がなく2日後(本来の納車予定日)に電話をすると納車日は22日か23日になると告げられました。
我慢しながらも22日まで待ったのですが、また連絡がなく電話をすると明日の26日になると言われました。
結局お店側からの連絡は一度もありません。
中古車ですので、整備に時間がかかり多少遅れは
承知しておりましたが、連絡が無かったことに関して一切謝罪が無くどうも腹の虫がおさまりません。遠方ですので、引取りのスケジュールを組むのも一苦労でした。
この怒りを伝えたいとは思うのですが、怒っても仕方が無いとも思い悩んでおります。
この場合、こちらの出方はどの様な方法が望ましいでしょうか？
それとも正規代理店といえどもバイク屋とはこんなものと思い諦めるのが良いのでしょうか？

長文失礼しました。
どうかよろしくお願いします。

No.8 回答者： hhhhkkkk 回答日時： 2011/08/16 13:05

バイク屋としてダメと言う前に社会人（人として）

ダメです
遅れる連絡すらできないなんてだめですね
連絡、謝罪もしないのは舐めてます

バイク屋はかねがね思うのですが、態度が怠慢です
また、仲間や常連しか相手にしないように見えます

新規の客には一見さんという態度が多いです
（時々きちんとした応対の店もありますが）

また料金が高すぎです、また来てもらおうと言う気が見れません
一回高い料金取ってまた来たらラッキー位に思ってますよ

バイクは自分で手を入れましょう、登録も簡単です分からなければ
聞けば教えてくれますし、それができないならいいお店を探して
長く付き合いましょう

一度バイトでもさせてもらえばどういう店かよくわかりますよ

私ならそんな店とは付き合いしませんね

No.7 回答者： baikuoyagi 回答日時： 2011/07/25 17:00

契約書がどのような書面に成っているのか確認しないと何とも言えませんがおそらくキャンセルは出来てもかなりの費用は請求されるでしょう（全額は返らない）もっともそれでもすぐに返金に応じるか解りませんが（相手次第だから）

バイク自体がきちんとしていれば私なら遅れている理由を聞きその上で対処を考えます（修理がそんなに掛かるとも思えないので）もちろん対処の内容も自分勝手に決めないで有る程度法律などに詳しい人に相談してみます、納車の遅れではないが過去に契約書に有る内容を守らないショップにクレームを入れたことはあります（もちろん解決内容も当方が無理の無い範囲で提示）

しかし、連絡などの電話一本まともによこさない（それも何度も）様な店舗は私ならまともに相手はしないです（一度は大目に見ますが）その後は思いつく限りの所に連絡を入れて相談します（本店が有れば、カワサキの相談室、整備振興会の様な物など）指導監督する立場のところが有ると思うので（したことがないので実際は知りません）探してみます。

若い頃には頭に来てその足で向かっていき怒鳴り込むくらいしか思いつかなかったけどこれだと相手は手宅もかゆくもないと思うため今同じ目に合えば法律に詳しい人等色々と探す、その上で何所まで許容範囲か自分の考え方以外のことも聞けるため（時には指導も期待できるかも）

なお、其所までのお店に当たったことはないし１００円のパーツ一つでもきちんと連絡もくれますよ（私の出入りしているお店は）したがって単にルーズなだけの様な気もしますが（それ以上は文章では解らない）質問者の納得の行く行動を取ること（二度と行かないにしても）

もちろん私もバイクでは有りませんがお店側の立場に居たこともありそれも考えての書き込みです、一つでも参考になればと思います。

No.6 回答者： kome2568 回答日時： 2011/07/25 16:15

納車整備時の車検整備ありで、通常整備＋フォークOHで11万円って高いと思いますよ。

納車整備と車検整備と、チェーン、オイル、タイヤ等は作業が重複してますので、
その他で整備6万円分なら、通常整備以外の部分で
フォークOHに加えて、
ネック、スイングアームばらしてグリスアップ、
ベアリング点検必要あれば交換、
ブレーキキャリパー清掃もみ出しくらいはやってもらわないと。


逆に、上くらいの整備がキッチリとやってあったなら、
良いショップかもしれません。
ネックやスイングアームやベアリングはよっぽど酷くないと、
そのままスルーされるケースが多いですから。

ここを指摘せずともキッチリやってくれるショップなら
少々無愛想でも、調子いいことばかりペラペラいうショップよりは信用できます。


それにしても連絡1本くらいはくれてもいいと思いますけどね。

今回の件については遅れた分と連絡がなかった分、
なにか用品とかでサービスしてもらうのが良いと思いますよ。

ガス満タン納車とか、車体カバーとか、次の点検時工賃無料とか。

この回答への補足

言葉足らずですいません。
車検整備が無く、整備費用で6万円
車検代行で2万円
名義変更代で27000円でした。
ですので整備費用は実質6万円でしたのでこれぐらいの整備内容が妥当かと思っておりました。

確かに車体カバーなどサービスしてくれると嬉しいですね。
軽く言ってみます。
ありがとうございました。

補足日時：2011/07/25 16:48

No.5 回答者： h90025 回答日時： 2011/07/25 15:50

何か不具合箇所が見つかったんじゃないでしょうか。

新品部品で交換すると利益が減るので中古部品を探しているんじゃないですか。
でないと、こんなに日数がかかるはずがありません。

この回答へのお礼

確かにそれはあるのかもしれません。
そう考えるとまだ気分が楽になります。
ありがとうございました。

お礼日時：2011/07/25 16:40

No.4 回答者： inu2 回答日時： 2011/07/25 15:46

正規代理店といっても、カワサキが運営しているわけではありません。

その店の方針なのか、たんなるズボラなのか。といったところでしょう。


私がお世話になっている(なっていた)店は、
納車数日前に
「予定通り納車出来そうです。もうしばらく待っていてください」
とか
「部品入荷が遅れて、修理も遅れます。○○日まで入荷しなかったときは、また連絡します」等のように、細かく連絡くれますよ。

この回答へのお礼

>正規代理店といっても、カワサキが運営しているわけではありません。
川崎重工さんに非がないのはわかっております。多分お店の方がズボラなんでしょうね。
inu2さんの様なお店だと良かったんですが…
ありがとうございました。

お礼日時：2011/07/25 16:38

No.3 回答者： BP9outback 回答日時： 2011/07/25 13:10

諸費用１１万って　高くないですか？　中古ですし　有り得ない　修理箇所有りで　部品代込み？

カワサキは　部品納期が遅いのは　昔から有名で　今でもですか？　昔は１カ月当たり前でした。

全額支払うのは、典型的良いかもですね　店がドロン　したら　おしまいですよ
手付けか　諸費用のみ　支払い　残金は　納車時が普通です。
お金を受け取ったら　もう　店は　急ぐ必要が無いと　気が抜けた対応になるのが　普通では？

納期遅延連絡が来ないのは、店の経営が　ずぼらな証です。
遠方で　対応がずぼら　キャンセル出来るなら　キャンセルした方がマシです。
バイクは、車以上に　整備で世話になる事がちょくちょく有りますので　近所で　遊びに行ける様な
雰囲気のショップが　良いです。
遠い客は、なかなかクレームにも来ない　
２~３回来れば　諦めるだろうと言った　対応が　バイク屋側の対応でしょう。　
２時間は　遠過ぎます。

この回答へのお礼

遠方で購入したのは反省しております。
諸費用は整備、車検込みでこの値段でした。車検や名義変更は自分でしたかったのですが無理と言われてしまい…。
車検は4万5000円で整備料金は6万、整備内容はフロントフォークOH、タイヤ、チェーン、ブレーキ等交換などとのことでしてこのなものかなと思っています。
部品在庫は割とすぐ届くようです。
ただ、中古車購入の際は全額支払ってはいけないのですね。勉強になりました。
これ以上遅くなるならキャンセルを申し出てみます。
ありがとうございました。

お礼日時：2011/07/25 13:57

No.2 回答者： 423592 回答日時： 2011/07/25 13:00

今後、車検に修理を出てくると思いますので、ガツンと言いましょう。

連絡も出来ないショップが、まともな整備が出来るとは思いません。

バイクショップは、メーカー直営ではないのでその店によってさまざまです。

この調子だと、修理も車検も期日は守らないと思いますよ。

どうしても、その店で購入するなら、今後もトラブルことを覚えておきましょう。

キャンセルしたいですね。

この回答へのお礼

>連絡も出来ないショップが、まともな整備が出来るとは思いません。
私もそう思いました。
ただ、急かしてしまうとその分さらに整備も荒くなってしまわないかないかなと心配で。
私もこれ以上遅くなるようでしたらキャンセルを考えているのですが、その場合諸経費の11万円は返せないと言われています。
ただこの場合は向こうの不手際なので突っ込んでみようとかなと。
購入したとしてもお世話にはならないと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2011/07/25 13:48

No.1 回答者： chie65535 回答日時： 2011/07/25 12:55

＞この怒りを伝えたいとは思うのですが、怒っても仕方が無いとも思い悩んでおります。

怒って怒鳴っても、気が晴れるだけで１円も得しません。

＞この場合、こちらの出方はどの様な方法が望ましいでしょうか？

やんわりと、笑顔で、遅れた事を遺憾に思っている事を伝えながら、色々なサービスや値引きを要求しましょう。

笑顔でにっこりと電卓を叩きながら「遅れ１日○円として△日経ってるから、×円分、コレをサービスして欲しいな～」とか要求しましょう。

この回答へのお礼

やはり怒っても仕方が無いですよね
引き取る前に笑顔で交渉してみます。
サービスはオプションなどですかね？
上手く出来るかが心配ですが…
ありがとうございます。

お礼日時：2011/07/25 13:37