受付スタッフの正しい対応の仕方

とある英会話スクールの受付の仕事をしています。
新設校で採用になったので、分からないことを気軽に聞ける同僚がいないため、質問させていただきます。

英会話スクールに体験レッスンに来られた方が、体験レッスンを終え、帰る時は何と声をかけるべきでしょうか？
体験レッスンは2時間近くあり疲れると思われるので、「お疲れ様」と言うべきか、、、これは何か自分でも違う感じがするのですが、本来は何と声をかけるべきでしょうか？
体験レッスン後の事務手続等はありませんので、上着を預かっている場合はそちらを返して、お見送りして終わりです。
今は最後に「さようなら」と言うだけです。
体験レッスンから戻ってきた方にどう声をかけるべきでしょうか？

ちなみに「どうでしたか？」など、体験レッスンの感想を問うことは、体験レッスンの担当講師もお見送りに出てくるので聞けません。

よろしくお願いします。ゆ

No.2 ベストアンサー 回答者： noname#164823 回答日時： 2012/04/21 10:46

その種の仕事をしている者です。

どこでも、スクールは終わると「お疲れさまでした。」と
思い切りの笑顔で、元気良く言うのが常ですよ。

この場合も、2時間も体験を受ければ疲れているので、
「お疲れ様でした。」か、丁寧に言うなら「お疲れ様で
ございました。」です。後者の方が、品が良くて良いですね。

スクールの品性にも関わるので、丁寧な言葉遣いを
心がけて下さい。

「どうでしかた？」は言うべきではないです。
体験を受けた方は、今後どうしようか考えているはずなので、
それを言われると逆効果になります。
押しつけられているようで、反発感を抱きます。

自校に自信があれば「どうですか」とは聞きません。
生徒さんの方が「是非に」と思わせるようなレッスンと、
接客をすれば、自ずと入ってきます。

とにかく「笑顔」に優る接客はありません。
受付の方が、ニコニコしているのはとても感じが良く、
また来たいと思わせます。
授業については触れる必要はありません。

帰り際に言うなら「どうぞお気をつけてお帰り下さい。
宜しかったら、またお待ちしております。」と優しく
笑顔で言うのが良いですよ。

この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
お疲れさまでも変ではないのですね！
言ってもいいのか、自分では判断つかなかったので、回答していただけて安心しました。
早速、本日から使わせていただきます！
笑顔でお見送りするように心がけます^^

お礼日時：2012/04/21 14:15

No.1 回答者： noname#153085 回答日時： 2012/04/21 04:24

お気をつけてお帰り下さい。

とにっこりお見送りするだけではダメなんでしょうか？

受付の仕事をしていた経験がありますが、１ヶ月もすると皆様の顔と名前を覚えてきます。
すると自然と軽い世間話をしたりすることも増えます。
それまではお客様が気持ちよく帰れるように笑顔でのお見送りをしたら良いのではないのでしょうか？

この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
お気をつけてお帰りください。いいですね！！使わせていただきます！！

お礼日時：2012/04/21 14:13