車両保険　支払い　対応　遅いのですが

Question

先日、運転ミスで沼に転落、クルマが水没しました。
シートの上まで、水没しました。

保険会社、警察、消防、レッカー屋とその日は3時間待って、家に帰れました。
新車を2台買っているディーラーの保険で、メーカーの名前とカーライフという名称の保険でした。
扱い保険会社は大手。最近も合併しましたが、不払いで問題になった会社です。

引っ越したので、買ったディーラーは県外です。
が、そこは試乗車すら少ない営業所で、リコール修理1日預かりでも、わざわざレンタカーを借りてくる営業所でした。
なので、担当のカーライフアドバイザーが、代車の件を言わないのも理解出来ますし、代車特約も入ってないので、そこは無理強いしていません。
事故後、夜遅くなったのでレッカー屋が預かり、翌日最寄りのディーラーに保管となりました。
ここまではいいのです。

代理店である○○カーライフ保険は、事故当日の受付のみ。
あとはそのSJという会社が担当。
ちなみにその営業は、事故当日、こちらから電話したきりで、事故後の経過の確認やら、なんにも音沙汰無しでした。唯一、クレジット会社の連絡先がFAXで来たぐらいです。もう向こうから電話が来ることはありません。
クルマを買うそぶりを見せないかぎり、動こうとしない営業とわかりました。
彼からは2台も買いましたし、販社本社やメーカー本社に彼の評価の報告をしました。(その直後、出世したのは偶然？）
そういう理由で、もう彼から買う気がありませんし、保険会社との間にすら入ってくれないので、関わる気もありません。だから彼との関わりはもう終わりにすることにしました。

話しを戻しますが、1ヶ月たっても事故先のディーラーにおきっぱなしで、残債が残っている会社とも話しは済んでいるし、その保管のディーラーにも了解をとっている。その保管先ディーラーは工場長自ら、2日で全損の結果を出している。それを保険会社にも伝えてある。その販社に保険会社が残債を払って終わるようですが、まだその販社に車両の引き取りすらの話しも無い。

確かに保険会社にとって200万ぐらいの支払いですし、その会社の保険加入もまだ1年もたっていない。まあ彼らにとって歓迎すべきお客では無いのもわかります。
代理店であるその営業とも連携がとれてない(仲が悪い）ということは、SJ側も知っています。

「代車を貸してくれないので、他で買う」と伝えていたところ、その時、その担当の女性から他で買うと保険入れ替えがどうだら、つまり他社から買うな。みたいなニュアンスで言われ、保険金すら払ってないのに、なんでそういうこと言うかな、と怒りを感じました。
今では、初めの丁寧な対応から、声のトーンが明らかに変わってきています。

こちらはオカネを貰いたいだけなので、下手に刺激もせず、争いもするつもりもないので、怒りをかくして、知らんぷりで丁寧な応対をしています。
ちなみにしつこいとますます悪い対応となるでしょうから、クレジット会社の残債確認と保管ディーラーのハナシ以外はこちらから電話をしていません。

結局、クルマは別なメーカーとお店から買いました。その注文書も送っています。(新価特約もあるので）

今回のことで、「やはりSJ」と思ってしまいました。
入る前に今回、○○カーライフという保険だったから入ったものの、引き受け会社がSJだったんでイヤな予感はしていたのです。
けど、ディーラーも○○というメーカーがいるんだから安心と。
結局、営業もディーラーは動かず、結局SJに直だったのです。

車両保険というのは事故後から、いつ頃支払われるのが通常でしょうか？
こちらは、事故当日のタクシー代と新しい注文書しか送っていません。
特に保険会社からは、記入する書類も送ってきません。

事故から1ヶ月も保管しっぱなしというのは、当たり前なんでしょうか？その保管先のディーラーは別に催促はしないので良い営業所なんですが、代車を貸してくれなかったので、そこからは買っていません。

車両保険は10年以上前、別会社で使ったことがあります。
けど、その会社はそんな遅くないし、代理店が入っていたせいか、保険会社と直にやりとりした記憶が無いのです。
新車もそろそろ来るのですが、まだ事故車の残債も払っています。
まさに私にとって、保険会社の対応の遅さは、兵糧攻めという言葉がぴったりです。

早く保険金を貰って、解約、他社への乗りかえをしたいです。

1964orihime · Accepted Answer

>早く保険金を貰って、解約、他社への乗りかえをしたいです。

保険金の請求は、事故日にその保険に入っていたかどうかがポイントになります。
　例えば、事故をきっかけに廃車になり、その後車を持たないとしてもずっと保険を払い続けなければならないと言うのはおかしいですよね？

今回の場合は、全損と言うことですが、廃車手続きはされたのでしょうか？
　代車に別に保険がかけてあれば、（通常は他車特約で担保されるので、保険加入していないことが多い）、廃車をすることで、担保されるべき車がなくなってしまいますから、保険解約⇒中断証明と言う流れになると思います。
　ただ、今回は、カーライフ保険とのことなので、このごろ車両販売と抱き合わせで、保険契約者がディラーになっているようなものもありますから、ご確認下さい。

保険会社はＨＰなどで、保険金支払い日数を表示していることが多いのです。
　　http://faq.sompo-japan.dga.jp/onestep/faq_detail.html?id=25

ただし、「保険金を支払うために必要な調査」と言うのが問題になります。
　車対車などの事故で車両保険を使う場合は割りと早く保険金支払いが決定します。
　しかしながら、「自損事故(単独事故）」「保険金額が１００万以上の車両保険」の場合、ほとんどが調査が入ります。
　
　事故車についても、保険金の支払いと同時に所有権は保険会社に移ります。
　保険会社としても、リサイクル部品の供給ルートへまわす（販売利益を得る）ことも増えているようです。

担当者の名前はわかっていると思いますので、今後の見通しを確認することはおかしいことでは有りません。
　大手損保ですと、代理店にも進捗状況の連絡が入るのですが、関係が悪くなってしまったので、代理店のお客様対応が不十分になってしまっています。

今回は車両保険を使っているので、等級ダウンもありますし、他の保険会社に変更する時には、(特にネット損保）引き受け可能かどうか確認した方が良いですね。
　前の保険は解約しました。でも、次の保険では引受会社がなかった・・のでは困ります。

通常は、新しい車が来たら、車両入れ替えをし、更新時期に他社で引き受け可能か確認して乗り換えをするという感じになると思います。

rpm243 · Answer

あとはそのSJという会社が担当。

と言われた時点で

車会社の人間は　既に窓口では無いから　連絡が来なくて当然と思います

事故車の所有権も車屋では無く　ローン会社又は保険会社で　車屋には何の権限も無いから　手が出ないのでは?

代車も　修理も新規購入もしない人には貸さないと思います

siege7898 · Answer

＞車両保険というのは事故後から、いつ頃支払われるのが通常でしょうか？
＞こちらは、事故当日のタクシー代と新しい注文書しか送っていません。
＞特に保険会社からは、記入する書類も送ってきません。

通常は、保険金請求書というものが保険会社から送られてきます。これに保険金を請求する意志のあるなしと、保険金の支払先（ディーラーなのか自分の口座なのか、もしくはクレジット会社など）を記入して返送すると大体１週間ほどで支払われるのが普通です。保険金請求書は、大概の場合は損害の事実確認が出来た時、または損害額が確定するあたりのタイミングで送られてきます。

質問者様の場合、この保険金請求書が届いていない状況のようですので、担当者が怠けているか何らかの調査が入っているかのどちらかなのかなと思います。

まあ調査も何も、沼に落ちて全損なのですから疑いようがないように思われますけどね。

あと、全損で車両保険が支払われるのであれば、残存物代位というやつで、保険会社がその車を引き取りますから質問者様は廃車手続きする必要はないと思います。

代理店があてにならないみたいですので、まずは保険会社に直接保険金の支払がいつになるのか（保険金請求書をいつ送ってくるのか）を確認するのが最善の方法になると思います。万一調査などが入っていると言われた場合には、どのあたりが疑義のポイントなのかを確認してみるというのもありかなと思います。

rgm79quel · Answer

まず、その保管して下さっている工場さんに「保管料」は支払ってあげて下さいね。
１０００円／日くらいでも良いですから。
それと、見積もり料も支払うべきです。
（全損であれば、認定額の１割程度）

＞代車を貸してくれなかったので、そこからは買っていません

と言う事は
別のメーカー別の店は
代車を出してくれているのですね。
素晴らしいです。

さて、拝見するところ、悪いのはＳＪではないようですね。
ＳＪの場合は、
事務的に問題無く
保険金請求者や事故状況に問題無い場合
１週間以内に支払われます。

しかし、そもそも悪いのは

＞運転ミス

であり
もしも、その運転状況に問題があるとされる場合、
自体が明確になるまで支払いはされません。

どうも今回はそのようですね。

なにか疑われるような事があるのでは？

coco-haha · Answer

先日息子が事故をしまして、全損になりました。

保険は自分で気に入っている会社(担当者が熱心なので)と契約していますが、全損の場合、車両保険金は書類を書き、すぐに払われるみたいです。

今回、新たな車を購入するので、支払いは車屋に振込ますが、車両価格分＋全損による一時金として、1割増しでしたが、車を買う、買わないは此方の自由なので、直接保険金を受け取ってもいいみたいでした。

ちなみに日数的には事故日の４日後(土日を挟んだ為)に書類到着、記入が遅れて1週間過ぎたら『書類をお早めに』と催促、車屋にも『書類が保険屋に届いてないから車を渡せれない』と催促。

慌てて書類送りました。

2週間の出来事です。

私は車屋に保険を任せる事が不安なので毎回、更新の度に保険の担当者と窓口で相談しながら決めています。

donbe- · Answer

色々不満はあるでしょうが、早い話　保険加入は担当者次第　保険会社選びより担当者です。

いくらブランド保険会社であっても、担当者次第で良くも悪くもなります。並行してディーラー、販売店は車を売るのが本業であって、保険は次いで商売　保険を売ることを本業にしてるわけではありません。

車を買うのは、販売店　保険加入はプロ代理店、修理は板金塗装業者、きちんと区分　区分けして理解すべきです。

車購入先に　すべてトータルに任せるのは簡単ですが、それも保険など、その他負担がなければ良いでしょうが、自己負担しなければならないケースにおいては多大な負担がでてきます。

それぞれの専門家で随時対応して貰う方が実は多くの点で安上がりです。

ディーラーで購入したから、すべてトータル丸投げでは、販売店と同じ　つまり車屋販売店も丸投げ　口利き手数料取ってる、だけだけなのですよ。つまりは余計な費用払ってると同じことです。

賢い消費者に皆さんなりましょうね。

IDii24 · Answer

相手が居なくて自滅事故なので後回しにされたのでしょう。対応する人なんて地域で二人位、事故の報告は中央で受付ます。対応する人を最小限にして他の保険会社と共同にするなどして保険料を下げているので仕方ないのでは？

車両保険 支払い 対応 遅いのですが

>早く保険金を貰って、解約、他社への乗りかえをしたいです。

この回答への補足

あとはそのSJという会社が担当。

＞車両保険というのは事故後から、いつ頃支払われるのが通常でしょうか？

この回答への補足

まず、その保管して下さっている工場さんに「保管料」は支払ってあげて下さいね。

先日息子が事故をしまして、全損になりました。

色々不満はあるでしょうが、早い話 保険加入は担当者次第 保険会社選びより担当者です。

相手が居なくて自滅事故なので後回しにされたのでしょう。

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