agateの時計の修理

デザインが気にって時計を購入しました
普段使い用として仕事中や買い物と、外出時にずっと着用していたところ、２ヵ月後にチェーンが曲がってしまっている事に気がつきました
気にっていただけにショックでしたし、たった２ヶ月で曲がった事にも驚きました

それで、仕方がないので購入したお店に出向いて修理をお願いしたところ、保証期間内にも関わらず修理代を請求されました
しかも、修理の見積もりが出るのに２週間＋修理完了までに約１ヵ月＝１ヵ月半掛かりました

お店の方は何か負荷が掛かったではないか？とお話されていましたが、ぶつけた落とした等なく（そういった傷もない）、あるとすれば日用品の買い物時に買い物袋がチェーンに引っかかって負荷が掛かった程度です
１人暮らしの日用品で割りと小まめに買いに行きますので、重くてもせいぜい２～３kg程度のモノです
（もちろんチェーンに引っ掛かっているだけの訳はなく、手でも持っている）

質問なのですが、

１：アガットの時計を購入された方で、チェーンが曲がってしまった方はいますか？

２：保証証の有料修理になる場合で、「過った使用や、不注意による故障または損傷」
とありますが、この場合のそれに含まれますか？

３：時計のチェーンの修理（部品交換）に通常それくらい日数が掛かるものですか？

４：チェーンの強度は買い物袋が引っ掛かった程度で曲がるもの？
今まで、皮ベルトのモノを使用していたのでわかりません

単価が高い商品だけに、色々と納得できない部分が多く質問しました
よろしければ回答をお願い致します

No.2 ベストアンサー 回答者： yuyuyunn 回答日時： 2012/07/06 14:07

＃1です

駒と駒をつないでいる丸い部分の変形ですか?
それか駒の先に爪のような細長い部品がありますが
それが開いたんでしょうか?（変形）
ちょっと華奢な作りではないですが
デザインは力を入れなくても曲がりそうなデザインではあります

駒が大きいのにつないでいる部分（丸い部分です）が弱いので
力がグッと加わってしまいタイプです

この回答へのお礼

＞駒と駒をつないでいる丸い部分の変形ですか?
そのとおりです
バンドから２つ目丸い部分がひしゃげてしまいました

ご助言どおり本社のお客様窓口に電話をしました
チェーンの修理は数件持ち込まれているそうです

また、引っ張りテストは実施していますが、耐久数値は社外秘との事でした
このあたりは、他の腕時計メーカー２社程同等の価格帯の商品で数値を確認したら同様の回答でしたので、基本的に社外秘のようです
一応、ブレスレット同等の２．５kg～３kgの捻りながらの引っ張りには耐えられて、メーカーにはそれ以上の数値の耐久性を持たせるように依頼はしていますとの回答でした

このあたりの質問で、どうにも納得できる回答を頂けず不信感が増すばかりでしたので、
「返品対応は可能か？」と確認したところ、応じて貰える事になりました
アクセサリーとしての価値、デザイン性は誇れるようですが、あまりそういった最低限の耐久性についてはイマイチのようです

＞駒が大きいのにつないでいる部分（丸い部分です）が弱いので
＞力がグッと加わってしまいタイプです

なるほど、納得です
そのあたりを考慮した材質を使用していないのでしょうか・・・

色々と参考になるご意見をありがとうございました

お礼日時：2012/07/06 17:48

No.1 回答者： yuyuyunn 回答日時： 2012/07/05 23:29

こんばんは

とりあえず本社に問い合わせてみてはどうですか?
強く引っ張ったわけでもないのに、保証期間にかかわらず有料修理だったこと

アガットの時計は扱っていませんが
一般的にですが
２：
見てみて判断です
大体傷の付き方とか曲がり方で故意なのかそうでないのかはわかります
（有料化無料かの判断）

３：
部品なかったのかな?と思います
見積もりはそのくらいかかります



４：モデルどんな感じですかね?

この回答への補足

あとから店舗に問い合わせてわかったのですが、保証期間中にも関わらず修理代が発生したのは、
保証対象が時計部分本体のみだったからでした
バンド部分にあたるチェーンは保証対象外でした

補足日時：2012/07/06 11:34

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます

折角、助言を頂いたのですが本社へ電話しないつもりです
地方の人間なので、どうしても東京への電話代が高くついてしまうので勿体無いので（笑）
近くに行く予定があるので、ついでに国民消費者センターに相談してきます

曲がり具合を観て判断・・・・という事は、つまり故意にやられたとか、ありえな使用をしたと判断されたという事ですね
・・・・曲がりそうこころあたりなんて、本当に買い物程度しかないのに（涙）

見積もりは結構掛かるものなのですね、吃驚しました
そして修理期間が長いのは、やはり部品ですか
ベルトの修理なんて多そうなものですが、部品の用意とかしていない物なんですね

ちなみにモデルは、agete No.7 ピンクゴールドです
確かにチェーンが細いですが、単価を考慮するとデスクワークの社会人の普段使い２ヶ月で曲がるとは予想だにしませんでした

ありがとうございました

お礼日時：2012/07/06 01:48