![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?5a7ff87)
ソースネクストのウイルスセキュリティについて質問です。
6月くらいにウイルスセキュリティのソフトが新しくなって、通知が出たままに新しいソフトをインストールし、エントリー画面でメールアドレスやシリアルナンバーを入力するところまでできました。
その後「送信」を押すと、「エントリーに失敗しました。エントリー中にクリティカルな問題が発生しました。送信エラー」と出て、先に進むことができません。
同じような現象が続くので、メーカーに問い合わせて、対策をやってみたのですが、全く解決できず、途方にくれています。
同じような現象を経験された方、対策のわかる方がいらしたら、教えてください。よろしくお願いします。ちなみにプロバイダはケーブルテレビで、ブラウザーはgoogleとinternetexplorerです。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
シリアルナンバーは何桁ですか?(16桁→21桁に桁の変更)
メールアドレスは変更していませんか?
アンインストール、再起動、webから最新版をダウンロードし、再度インストール
参考URL
シリアル番号、メールアドレス、登録名(エントリー情報)確認
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=V …
再インストール
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=V …
最新版のダウンロード
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest …
21桁 16桁→21桁
インストール時にOSによっては管理者として実行が必要
ウイルスセキュリティ(ver.12)サポートページ
http://www.sourcenext.com/security/support/
Ver.12へバージョンアップするには?
アンインストールの手順は?
「アップデートサーバーに接続できません。エラーコード:207と表示され、アップデートできない
「アップデートサーバーに接続できません。エラーコード:205と表示され、アップデートできない
エラーコード:404エントリー情報が削除されているため、アップデートできません
「アップデートファイルのコピー中に問題が発生しました。」と表示され、アップデートできない
「エントリーには、元々お使いのシリアル番号をご入力ください。エラーコード:108、エントリーできない
エントリー時にシリアル番号入力欄が16桁で、21桁のシリアル番号が入力できない
再エントリーの方法は?
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=V …
参考URL:http://oshiete.goo.ne.jp/qa/4245719.html
goold-manさん、ありがとうございます。
21桁のシリアル番号、メールアドレスの確認など助言のようにしてみましたが、どうしてもエントリー時に送信エラー(12031)(エラーコード109)と出ています。
インターネットは普通にできるのですが、何か接続の問題なのでしょうか・・・
No.3
- 回答日時:
アンインストール、再起動、最新版をサポートサイトからダウンロード後インストール、エントリー(同じアカウントを使用すること)、は試さ
れましたか?(私は直りましたが)goold-man
たくさんのアドバイスありがとうございました。
いろいろやってみましたが、同じ現象でした。
もう一度メーカーか電気店に聞いてみようかなと思います。
本当にありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
追加
>送信エラー(12031)
送信を邪魔している(Windowsファイアーウォールやセキュリティ対策ソフトのパーソナルファイアーウォール機能、アンチウィルスソフトなど)ものがありませんか?
他にセキュリティ対策ソフトをインストール(事例:参考URL)しているとか、以前にインストールしていて完全にアンインストールしていないとかはありませんか?
以前同ソフトを使っていた時、トラブルがあったら、
ウイルスセキュリティをアンインストール、再起動、最新版をダウンロード後インストール、エントリーし直し、をしてなおったことがあります。
参考URL:http://oshiete.goo.ne.jp/qa/4991813.html
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