客先から身に覚えのないクレームがきた

私は、外部企業でSEとして仕事をしていました。(形態は派遣でなく請負です)
この度、客先からとんでもないクレームが入ってきました。
クレームは次のことです。
　・貴方に指示したものと全然違うものができた。
私には、身に覚えのないことです。というのも、客先のいう通りにやったのです。
ただ、変更が数度あり、しかも、不明点もあったのです。（でも確認はきちんとしました。）

「何を言っても客先のほうが勝ちになるから、好いたことを言ってきた」としか考えられない話です。
このことで、私の処分問題にもなりました。
どうすればいいのでしょうか？

No.4 ベストアンサー 回答者： yokohamahope 回答日時： 2013/08/28 14:33

記録（書面やメール等、場合によってはメモ程度でも可）は残っていないのですか？

口頭で指示＆受けしてしまった？確認も口頭？
これではSE失格です。
反論はできても勝てる見込みは無いでしょう。

この回答へのお礼

客先での仕事のやり取りでは、きちんと文書を残していました。
ただ、客先が文書の持ち帰りが禁止なので、こちらには残らなかったことになりました。
これがそもそもの間違いでした。
だから、勝てるはずありません。

本当につまらない質問をしてすみませんでした。
回答してくださったみなさん、ありがとうございました。

お礼日時：2013/08/28 15:18

No.3 回答者： doctorelevens 回答日時： 2013/08/28 13:04

＞どうすればいいのでしょうか？

あなたがどうしたいか、ですよ。

＜自分が間違っていないことを明確にしたい、なら＞
・元の仕様書を提示
・変更依頼の議事録を提示
・変更後の仕様書を提示
この３ステップで明確になります。
（省略できるものがあるかどうかは、ご自身がSEなんだからわかるはずです）

＜自分に問題があることは認めるけど、穏便に解決したい、なら＞
「どうすればよいかを会社と相談」です。
あなたに関するクレームなんだから、あなた自身が客先と話し合えないです。

質問文からは何もわからないです。
個別の事例に関しては、どう推移するかの予測は困難。

No.2 回答者： STICKY2006 回答日時： 2013/08/28 11:31

>>確認はきちんとしました。

確認はきちんとした。のならば、「そういう話になったので、そうします。そうしました。」って、履歴を必ず残すかと思いますが、いかがでしょうか。


>>このことで、私の処分問題にもなりました。

「オレはやってない。」って証拠があるにも関わらず、あなたの会社がそれを無視して、「向こうがそういってんだから、そうなるんだよ。」
ということならば、あなたの所属している会社はロクでもないところ。

ということ。。。しか言えないですね。。。

No.1 回答者： kks_no_gen 回答日時： 2013/08/28 10:53

システム的なことなので、仕様書があるでしょう。

「客先のいう通り」とか「変更が数度あり」なんてことも記録し承認の上進めるべき話ですが、そのあたりが不明なので正しい状況がわかりません。

でも「全然違うものができた」なんてシステムがありますか？部分的な事を誇張されていませんか？

あなたの行動は「仕様書」と「完成品」の照らし合わせです。