![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?e8efa67)
お部屋を見守るライブカメラ見守っチャオを1月31日に購入しましたが、5日後に外部から、接続できなくなりました。サポート情報では下記を参照するようにあったが、非常にわかりにくい。電源を入れ直せば、復活するとあるが、回を重ねるごとに、不通になる間隔が短くなり、最近は1日毎に高齢の親父に、電源を入れ直すことをお願いしている。下記の設定は高齢者には無理だ。
高齢者の見守りに購入したのに、マスプロ電工の不誠実な対応には、頭にきています。
マスプロ電工にどのような対応すれば、このような状態が解消されるのか、アドバイスをお願いします。
http://www.maspro.co.jp/products/security/hs3/fa …
A 回答 (7件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.7
- 回答日時:
エコモードで、ルーターなど通信機器の電源が深夜に切れる。
もったいないということで、使わないときは自分でコンセント抜く、という運用をしている。
こういった理由により、グローバルIPアドレス・プライベートIPアドレスが変化した。
以上、エスパー回答でした。
参考URL:http://labaq.com/archives/51742881.html
No.6
- 回答日時:
>マスプロ電工にどのような対応すれば、このような状態が解消されるのか、アドバイスをお願いします。
まず、怒らないこと。激高した状態でサポート等に電話すれば、相手のサポートは「要注意」として警戒します。
警戒されると、一般のユーザーが受けられる筈のサービスも受けられなくなります。
それと、メーカー相手に「欠陥」などと言う言葉は使わないこと。この一言で、顧客データベースに「要注意顧客」とマークされ「悪質クレーマー」のレッテルを貼られます。
このレッテルが貼られれば、普通なら交換に応じてくれるのに交換に応じてくれなくなったりと、対応が非常に冷ややかなモノになります。
単なる「初期不良」に当たっただけの場合、顧客側が間違った対応をすると、交換だけで済む筈が、交換も何もして貰えなくなるので、まず、冷静になること。
冷静になったら「欠陥だ」などと言う先入感を捨てること。話はそれからです。
それと、使用しているネット回線によっては、数日間でグローバルIPアドレスが勝手に変わってしまうプロバイダがあります。
また、お使いのルーターやモデムによっては、数日でローカルのIPアドレスの割り当てが変化してしまう機器があります。
なので、ライブカメラが完全に正常でも、プロバイダやルーター・モデムが原因で、数日で繋がらなくなる可能性があります。
そういう可能性を無視して、すべてを「メーカーのせいだ」と主張すれば、メーカーは「不当な要求をしてくる悪質クレーマー」と認定します。
貴方にとって、最も困るのは「一般の顧客であれば受けられる筈のサポートを受けられなくなること」ですので、冷静になり、決して「欠陥」などというNGワードは口にしないことです。
たとえ、本当に「欠陥だった」としても、それをメーカーに言ってしまうと「顧客とメーカーの関係が悪化する」ので、決して言ってはいけません。
「欠陥」を「欠陥だ」と主張して良いのは「民事裁判で損害賠償請求するときだけ」です。
No.5
- 回答日時:
いろいろな要素が絡んできてどこが原因かというのもあるでしょうが、カメラの初期不良ということで交換はしてもらってもいいんじゃないかと思いますね。
我が家でも似たような環境でWEBカメラ使ってますけど全然問題なし。他メーカーのカメラですけどUPnPだけで使えるので設定らしいものもほとんどなし。楽チンでした。(ちなみにグローバルIPは固定にしてます。有料ですけど確実ですんで。)
No.4
- 回答日時:
その製品の紹介ページをざっと見た感じだと、そのカメラを設置している側で使用しているプロバイダやルーターなども絡んできますから単純に、その製品が欠陥品とはいえないです。
ですのでマスプロへの問い合わせの他に、プロバイダとルーターのメーカーへの問い合わせも考慮されてた方がよろしいかと思います。
No.2
- 回答日時:
単なる機器の初期不良では?
故障率ゼロなんてないわけで、生きてれば数回ぐらい初期不良にぶち当たる事もあります。
まずは事情を話してサポート対応するのが一番でしょう。
No.1
- 回答日時:
>マスプロ電工にどのような対応すれば、
>このような状態が解消されるのか、アドバイスをお願いします。
まず、機器の「欠陥」の前に
daiwaE52011サンが、<非常にわかりにくい。>と書かれていますよね?
サポート情報の書き方が、わかりにくいのか?
daiwaE52011サンには、理解できないのか?と
言う事なので、一概に「欠陥品」と決め付けるのはどうかと・・・
それに、欠陥品の場合 機器の欠陥なので
メーカーが、対策しない事には、無理かと・・・
しかし、現状 販売も続いているので、
daiwaE52011サンのこういった ネットワーク機器の
設定に関してのスキルが、どの程度かわかりませんが
機器の欠陥は考えにくいと思うのですが・・・
ここは、1つ大人になって
メーカーに対して別料金を支払う覚悟で
技術者を訪問してもらうか、
訪問設定サービスをしてくれる業者を
紹介、探した方が 解決は早いと思いますよ・・・
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
- ・ゆるやかでぃべーと タイムマシンを破壊すべきか。
- ・歩いた自慢大会
- ・許せない心理テスト
- ・字面がカッコいい英単語
- ・これ何て呼びますか Part2
- ・人生で一番思い出に残ってる靴
- ・ゆるやかでぃべーと すべての高校生はアルバイトをするべきだ。
- ・初めて自分の家と他人の家が違う、と意識した時
- ・単二電池
- ・チョコミントアイス
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
Nikon D300sの表示パネルについて
-
一眼カメラで撮った写真をiPhon...
-
なぜ、インカメラだと、目が変...
-
SONY α6700で撮影した動画をア...
-
SIGMA/レンズ 70-300mmF4-5.6 D...
-
カメラ初心者です みなさん普段...
-
SIGMA 14mm F1.4 DG DN Artレン...
-
消してしまった写真を復元でき...
-
ソニーセミコンダクタの命運に...
-
EOS Kiss M2にマウントアダプタ...
-
ミラーレスカメラ EOS R50 のレ...
-
カメラのキタムラ 購入時のオプ...
-
スマホでrawで比較明合成してra...
-
【一眼レフを新調するか、ミラ...
-
テザー撮影用 おすすめノートPC...
-
Canon RFレンズについて
-
【写真】デジタルカメラで撮影...
-
浜松市中央区(出来れば旧中区...
-
カメラのフィルターについて詳...
-
Nikon、一眼レフD5とバルブ(MC-...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
X100VI
-
OEM先 OEM元 の意味
-
CDプレーヤーのメカについて教...
-
ワイヤレスマイクの 歴史 と 周...
-
AIWA XR-MD85について
-
ドライブレコーダーはなぜ一流...
-
ビデオカメラの画像データを無...
-
真空管って?
-
プロジェクターをスマホで操作...
-
10proというイヤホンを買いたい...
-
最近made in Chinaの商品多すぎ...
-
三菱のテレビの説明書は、メー...
-
これどこの電気メーカーか分か...
-
なぜ自己負担なの?
-
パナソニックデジカメのインタ...
-
取扱い説明書が無い為、199...
-
DJIドローンの過放電してしまっ...
-
緊急です。カメラ(Canon)の電源...
-
ノートパソコンは、しばらく使...
-
パナソニックのコンデジ 工場出...
おすすめ情報