言葉をかぶせる、焦って話す、は直せるものでしょうか

Question

新しく入ったパートさんが、
言葉をかぶせてきたり、焦って話したりするかたで、困っています。

高齢のかたがよくこういった話し方をすると思うのですが・・・
そのパートさんは、そんなに年配ではありません；

人の話が終わる前に言葉をかぶせるので、
他のスタッフの話も取り違えています。

それを指摘する場面（別に責めてはいない）になると「知らなかった」と言って
「（教えてもらってないんだから、私は悪くない）」と臭わせます。

お客様商売ですので、このままですとお客様とも行き違いになりそうで、心配です；

ただ、これが直せるものなのか・・・；どう言ったらいいのか・・・・；

気が弱く、はっきりしなくて、言い訳の多い人です。
指導でもしようものなら、こちらがトラブルに巻き込まれるような気もします。

アドバイス、お願いいたします。

key00001 · Accepted Answer

そんなに難しい話しとは思えません。

パートさんなら、「言葉をかぶせるな」「言い訳するな」などと注意し、「もし同じ注意を受けたら、辞めて貰う」とでも言っておけば良いです。
もし二度目があれば、ホントに辞めて貰えば、これも問題解決でしょ？

不当解雇等をご心配なら、注意の都度、始末書でもを書かせ、始末書が何枚かたまれば、「次は辞めてもらう」と言えば良いです。

質問者さんは、優しい方だと思いますが、職場における従業員教育は、優しさだけでは難しく、むしろ厳しさの方が重要なんです。
特にご質問の内容は、教育と言うより躾に近い話しで、本来は職場の役割では無いし、職場として対応するなら、一瞬，一発で解決せねばならない様な性格です。

そう言う観点からすれば、相手のクセだか個性だか知りませんが、「どうやって治すか？」などを考えるのでは無くて、「治せ！」と命じるだけの話しなんですよ。

即ち、どうやって治すか？は、本人さんが考えること。
職場は、病院とかリハビリ施設では無いですからね。

それをやらないとか、それが出来ない人は、配置替えなどを検討するか、職場を去って貰うしか無いのです。

冷酷ですが、それが職場のためでもあるし、そこで働く人やお客さんのためでもあるし、恐らく本人のためにもなると思います。

逆に、そう言う基本を守らなければ、大勢の人が不幸になってしまうのですよ・・。

大事なことでもありますので、必ずしも質問者さんがやるべきことでも無く、オーナーさんや店長さんなど、責任ある立場の人の仕事です。

key00001 · Answer

再々の丁寧なお礼、ありがとうございます。

> 自分が「まじめに働くこと＝当たり前のこと」だと思ってのがバカだったと、自分にガッカリしていたので・・・

「無理が通れば、道理が引っ込む」と言うヤツですね。
上司などの権力者が「無理」側だと、道理とか真理など、正しいものが捻じ曲げられてしまいがちですが・・。

ただ、無理，無法などによって捻じ曲がらないから、道理とか真理なんだとも思いますよ。

処世訓として、「長いモノには巻かれろ」「郷に入っては郷に従え」などは、道理，真理の部類だとも思いますが、それはあくまで「形式美を整えろ」と言う意味での道理，真理で、個人のモチベーションなどに影響を与えるものではないでしょ？

「まじめに働くこと＝当たり前のこと」が、「バカなこと」であるハズがありません。
それを「バカなこと」と言うヤツがバカなだけです。

「バカとハサミは使いようで切れる」と言いますが、これも道理，真理の類いでしょう。
即ち、バカ上司の言葉通り、グダグダで暇つぶしに、カネを稼いでも良いし。
モチロン質問者さんの信念で真面目に働いても良いし。

問題児の新人も、上司に押し付けちゃえば良いんじゃないですか？
それによって質問者さんが、上司から厳しく言われるコトも無いハズです。

お好きに出来る環境，状況で、質問者さんにとっては選択肢が多い、自由な状態とも言えますよ。

demerger · Answer

質問主様が新人指導係で、相手が「研修中」であれば
ICレコーダー等で録音録画し、
「一日の振り返り」などと称して、一日の終わりに自分の行動を聴いてもらう、観てもらう、
という方法があるんですが。
（「一日の振り返り」の時は「声を発してはいけないルール」）

これを毎日すると。次第に、対人対応の時に、必ず「一呼吸置く」という事に
自身で気付いて、実践するようになります。

おっしゃられているような問題行動の修正は、
こうした方法で「自らの姿や癖の気付き」がないと、なかなか直すのは難しいです。

key00001 · Answer

お礼ありがとうございます。

> でも世の中（というかうちの上司だけ？）は、おばかちゃんの味方。

質問者さんのお勤め先だけでは？と思うし、そう思いたいですね・・。

そう言う状態は、まさに「悪貨は良貨を駆逐する」とか「腐ったリンゴ」のたとえ通りで、職場の雰囲気を悪化し、最悪は組織として機能不全に陥りますよ。

尚、私は経営に携わっているので、質問者さんの上司の様な、アホな悪貨を駆逐するのが仕事です。

「上司がアホなら、その上」と言うのも、問題解決のセオリーですから、ご一考下さい。

経営者までが悪貨なら、もうどうしようも無いですが・・・。

悪貨が良貨を駆逐するんだから、アホ上司が居れば、むしろ質問者さんの様な良貨が、「みんな辞めたくなる」なんですよね。

良貨を失って、バカを集めて頑張る気なのかな？（^^;）

sutorama · Answer

みなさんのアドバイスに賛同します

あとは質問文に書かれていることを言葉にして

「（お客様のため）一緒に考えて、協力していきましょう」

と、常に「お客様のため」と「一緒に」という前向きな言葉を添えていくと、よろしいかと思います

そうすれば、責められているとは受け取らないと思います

つまり　「指導」する側、される側　　という関係を改善する感じです

ryo9143 · Answer

きちんと指摘することです。
「言葉かぶせるよね？自己完結多いね」って。

それで怒るなら、やめてもらうしかありません。
その人の問題はかぶせてしまうことではなく、
自分の非を認めないことです。

なおせるんですよ、それは。
ぼくもついかぶせちゃうことがあるのですが、黙って聞いて向こうの沈黙を待つだけでなおせました。
相手がこっちの話を聞く気になったら、話すだけです。
求められなければ、話しません。
それだけです。
言い訳する気さえなければ、カンタンです。
沈黙するだけです。
向こうから「なにか言い分があればどうぞ」って言ってきます。

要は治す気があれば、なおせます。
本人にはやる気がないだけです。

muuming2001 · Answer

的を得てない回答でしたらごめんなさい。
個人的な意見ですが、矯正難しいと思います。

なんでも知ったかで話途中で、「ああぁ　それはこうこうで・・・」と全く的を得てない話を得意げにする感じでしょうか？
人よりも上に立ちたい、褒められたいという心理が働いているのでは？と推測してます。

まずは人の話を最後まで聞くように注意するのですが、その話の最中にもかぶせてきます（笑

最終的にこちらの感情爆発となってしまいそうなので、私は距離を置くことにしました。

最終的に皆同じように対応し
ぼっちで可愛そうだなぁとは思いますが、こちらが耐え切れません。

CC_T · Answer

かぶせてきたら、「STOP。まずは最後まで聞いてください」とはっきり告げる事ですね。
問題があるなら、そのままにするのはダメでしょう。

言葉をかぶせる、焦って話す、は直せるものでしょうか

そんなに難しい話しとは思えません。

再々の丁寧なお礼、ありがとうございます。

質問主様が新人指導係で、相手が「研修中」であれば

お礼ありがとうございます。

みなさんのアドバイスに賛同します

きちんと指摘することです。

的を得てない回答でしたらごめんなさい。

かぶせてきたら、「STOP。

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