VAIOTAP11のキーボードが反応しない

VAIOtap11(SVT11228EJB)の無線キーボードが全く反応しません。購入した当初(2014年2月)はちゃんと動いていたのですが、今はだめです。充電不足かもと考えましたが、充電不足のランプも点滅しないので大丈夫ではないかと考えています。よろしくお願いします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

No.4 ベストアンサー 回答者： VAIO_Support 回答日時： 2014/06/06 10:44

imai7316 様

ソニーのVAIOサポート担当です。
早々のご返信ありがとうございます。

[Keyboard Receiver]の設定がOffになっている可能性がありましたので、前回ご案内させていただきましたが、改善できなかったとのことで、本体とワイヤレスキーボードの認証が解除されてしまったことが原因かもしれません。

再度、認証をさせるための操作としてコネクトという操作があります。以下の手順で本体とワイヤレスキーボードのコネクトを行ってみていただけますでしょうか。

1. ワイヤレスキーボードの電源をオフにします。

2. 下記のフォルダーを表示します。
C:\Windows\Drivers\EXE\Pairing Tool

3. [Pairing Tool]フォルダーが表示されるので、[PAIRING_TOOL]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

4. [PAIRING TOOL]画面が表示されるので、[Pairing]ボタンを選択します。

5. キーボードの[Ctrl]キーと[Esc]キーを押しながら、ワイヤレスキーボードの電源をオンにします。

6. フロントカメラの右側付近にワイヤレスキーボードを近づけていただき、[PAIRING TOOL]画面で、「Success to bind a KB」と表示されたことを確認します。


もし、上記の設定を行っても手順6のメッセージが表示されない場合や、キーボードが操作できない場合は、下の手順を確認していただけますでしょうか？


1. PCの電源を切った状態にします。

2. 電源が切れている状態で、本体の[ASSIST]ボタンを押します。

3. [VAIO Careレスキューモード]画面が表示されるので、矢印キーや[Tab]キー、[Esc]キーなどを押した時に動作するかを確認します。


こちらの操作を試していただいてもキーボードが反応しない場合、大変申し訳ありませんが、ハードウェアに何らか問題が発生している可能性があります。お手数ですが以下の修理相談窓口までお電話をいただけないでしょうか。


VAIOカスタマーリンク修理相談窓口
◆フリーダイヤル
0120-60-5599

◆携帯電話、PHS、一部のIP電話、海外からのご利用
050-3754-9699

◆受付時間
月～金：9:00～18:00
土・日・祝日：9:00～17:00


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ソニーマーケティング(株) カスタマーサービス本部
VAIOサポートチーム：
http://vcl.vaio.sony.co.jp/
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こちらの回答は、投稿時点において下記取り組みによる試験的な
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詳細は、OKWaveFAQ内よりご確認ください。
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http://faq.okwave.jp/EokpControl?&site=guidePC&t …

この回答へのお礼

返事が遅くなり申し訳ありません。
(ちょっと旅行に行っていたので。)
さて、ご指示の操作をすべてやってみたのですが、vaio care の所にきて矢印キー等は反応しませんでした。後はハードエラーということみたいですね。
修理依頼を出してみます。
今までいろいろありがとうございました。

お礼日時：2014/06/10 22:05

No.3 回答者： VAIO_Support 回答日時： 2014/06/05 11:55

imai7316 様

ソニーのVAIOサポート担当です。
早々のご返信ありがとうございます。
バッテリー充電の詳細確認もありがとうございます。

本体とキーボードを接続した際、キーボードの充電ランプが点灯して消えるということは、キーボードのバッテリー充電は正常に完了できているものと思われます。

となりますと、次に考えられることとしましては、本体とキーボードを接続するための設定が解除されている可能性があります。

以下のご案内するQ&Aページの、STEP3にあります[PC 設定]画面で、[Keyboard Receiver]が「オン」になっているか、設定を確認していただけますでしょうか？

http://qa.support.sony.jp/solution/S1311140056912/


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参考URL：http://qa.support.sony.jp/solution/S1311140056912/

この回答へのお礼

返答ありがとうございます。
さて、PC設定のネットワーク、機内モード、keyboard receiverをonとしましたが、
やはり反応しません。
よろしくお願いします。

お礼日時：2014/06/05 21:49

No.2 回答者： VAIO_Support 回答日時： 2014/06/04 09:46

imai7316 様、

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

故障の可能性も疑われますが、その前に一度、ご確認いただきたい点がございます。

VAIO本体側のバッテリー残量が約10%以下の状態だと、キーボードを充電することができません。VAIO本体のバッテリー残量が少なくなっている状態ではないでしょうか？
VAIO本体にACアダプタを接続してバッテリー充電を行なった状態で、キーボードの充電ができるか確認していただけますでしょうか？

今後ともVAIOをご愛用いただきますようよろしくお願いいたします。

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この回答へのお礼

早速の回答有難う御座います。
早速電源ケーブルを接続したままキーボードを充電してみましたが、しばらく充電ランプがつきますが、消えてしまいます。前に何度も試したので充電されていると考えて操作しましたが反応もしません。キーボードのON OFFスイッチを切り替えると、offからonにすると、Ａとかかれたランプと電源のランプが一秒ほどつきます。たぶん充電されていると思うのですが、ソフトウェアに問題はないでしょうか？

お礼日時：2014/06/04 20:55

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2014/06/04 05:15

ワイヤレスモードをgに固定したら安定した事例

参考URL：http://anago.2ch.net/test/read.cgi/notepc/139156 …

この回答へのお礼

早速の回答有りがtぷございます。たたＰＣ初心者のためのwifiをgにせっていするやり方がわかりません。ルーターでやるのでしょうか？

お礼日時：2014/06/04 20:45