銀行員が窓口の奥で、客の悪口

先日、ある銀行に行った時のこと。窓口の奥の方の行員さんが，窓口に来ている人の悪口を言っているのが聞こえました。注意したいと思いましたが、どういう風にすればいいのか，わかりませんでした。
　どうすれば、その行員さんに響くようにできるでしょうか？

No.9 回答者： merrybluecard 回答日時： 2014/07/29 09:10

うんとかすんとか言ってください。

No.8 回答者： nekoi 回答日時： 2014/07/25 16:36

いわゆるお客様相談窓口などに電話すればいい。

私の勤め先は銀行関係ではないんですが、大抵の場合、そういった苦情受付の窓口がどの業界にもあると思います。
こういうのって大手になればなるほど効き目があるものですが、地方銀行だとどうだろ。けどある程度の効果はあると思います。
本社からの監査があったり、定期的な指導があったりするんですが、そういうときにお客様からのクレームってのは支店自体のマイナス評価となる場合が多い。
大体どこの業界もクレームってのは大きなマイナスとなるので気をつけるものです。
場合によっては、評価項目の大きなマイナスになり、査定に響く場合もあるのでクレームは気にします。
いずれにせよ、支店自体じゃなく、それよりも上の店舗。つまり本店のお客様相談窓口に電話してください。
最近はネットで記録がつけられるんですよね。（企業内で情報共有できるシステム。いわゆるグループウェア）おかげでうちとか何年も前のクレームが延々と情報として載ってたりするんです（汗）
しかも他の支店からもそれを確認できるんで、店側としてはクレームだしたら、いい恥なんですよ（汗）
クレームってのはそれほど嫌なものです。

No.7 回答者： merrybluecard 回答日時： 2014/07/25 09:54

信用金庫には「苦情があればお知らせください」と筆記具を用意しているところがあります。

そこで早速、「客の顔をじろじろ見て感じがわるい」と記しました。
銀行ではじろじろ見るなんて失礼なことはしません。
そんな銀行で聞こえよがしな悪口！
ちょっと信じられません。
彼の上司や周りの行員の反応は？
悪口言われた本人はどうだったんですか？
そもそもどんな悪口？

No.6 回答者： nomark30t 回答日時： 2014/07/25 08:20

銀行って役所ではないですし、特にービス業の店員とか従業員なんて、そりゃ文句のひとつもでるのでは？　その銀行の口座を切るとか、こちらは好きなようにできますよ。

、

No.5 回答者： mukaiyama 回答日時： 2014/07/24 17:11

＞注意したいと思いましたが…

近いところにいる行員に、
「後ろの人何を言っているの？」
と言えば良かったんですよ。

＞どういう風にすればいいのか，わかりませんでした…

その場では言えなかった、あとからどこへどう言えば良いのか、というご質問ですか。
「出し遅れの証文」は無効ですよ。
その場で言えなかったのなら、見なかったこと、聞かなかったことにして忘れることです。

電話やメールでしかるべき部署に伝えるとしても、奥の方の人では名前など分からないのでしょう。
それは確かに
「お客様からこんな苦情がありました」
ぐらいのことを、翌日の朝礼で言われる程度ですよ。

行員一同で
「そんなこと誰が言ったのかしら。」
「クレーマーっていやねぇ。」
となっておしまいになるだけで、たいした効き目はないですよ。

No.4 回答者： makori 回答日時： 2014/07/24 14:43

みなさん同様。

その行員の名前が分からなくても、何月何日、どこそこの支店で、何時ごろ、こういう行為を見かけました

それだけでも十分効果がありますよ。

No.3 回答者： mi3105 回答日時： 2014/07/24 14:29

本社に電話して

支店名とその人の名前を
言う。

No.2 回答者： Mac-Papa09 回答日時： 2014/07/24 14:09

名前を控えて、お客様相談センターに電話かメールをする。

結構効くんですよ。

No.1 回答者： haruka1114 回答日時： 2014/07/24 14:09

その銀行に匿名で電話するとかは？

支店名とかはきちんと伝えて。