Surfaceのログイン画面でフリーズしてしまう

Surface proを利用してるのですが、アカウントを選択する画面(パスワード入力画面)がでなくなってしまい、ログインすることができません。電源は入り、再起動なども可能な為、何度か再起動してみたりはしてるのですが、やはりパスワードを入れる
画面でフリーズしてしまいます。
さらに、インターネットの有線ケーブルも繋いでいるのに、インターネット接続なしと表示されてしまいます。わかる方回答のほど宜しくお願いします。

質問者からの補足コメント

• パスワードかIDが間違えてるのではなくて、パスワードの入力画面が出ないのでパスワードの入力すらできないんです…

    補足日時：2016/11/20 22:27

No.2 回答者： PCゆうた 回答日時： 2016/11/26 20:43

OSかハードウエアの異常だと思います。

リカバリーできませんか。
それか、Windowsロゴが出たら強制シャットダウンを2回繰り返すと、セーフモードで入れます。

No.1 回答者： 漂浪の火星人 回答日時： 2016/11/20 21:06

パスワードかIDが間違えている。

それしかないでしょ。