さっき、バイトでレジ打ちをしていたのですが、 杖をついて足の悪そうな60代くらいの 男性のお客様が私

さっき、バイトでレジ打ちをしていたのですが、
杖をついて足の悪そうな60代くらいの
男性のお客様が私のレジに来たのですが
カゴを持っておらず、手で持ちにくそうにしていたので、早く受け取りカウンターに乗せてレジを打ち始めたのですが、
体も悪そうだったので男性がお財布を
取り出せたタイミングでポイントカードはお持ちですか？とたずねたら、
｢ワシは身体障害者！！身体障害者を急かすなんぞ偉い目みるぞ？あんた。
名前はなんな｣と、名札をのぞき込まれました。
素直に申し訳ありません！と頭を下げたのですが、
私の名札を確認したと言うことは本部や、店にクレームを入れるつもりなのでしょうか？

このようにお身体の悪いお客様には、
どのタイミングでお会計の値段や、お品物を
渡せばいいのでしょうか？

No.1 回答者： mirukudesu 回答日時： 2016/12/04 18:57

気にしない。

そんなお客さんたくさんいるから。
もっと酷いこと言う人もいるからね。
大丈夫だよ。
本部だに文句はいってもあなたを擁護してくれるよ。

No.2 回答者： 510322 回答日時： 2016/12/04 19:01

えなこさんのタイミングと対応は適切

だったと思います。
まぁ世間にはいろいろな人がいます。
なので、今回の人はちょっと運が悪かった
と思ってください。
私自身も接客をしているのですが、いや～
これはおかしい、参ったということを、日々
感じています。
でも、その都度自分の対応を同僚などに聞き、自分
自信が間違っていれば、それはそれで真摯に受け止め反省
するようにしています。
でも、今回のえなこさんの対応は間違ってませんか
ら安心してください。

この回答へのお礼

その時は左右隣のレジで、店長と他のスタッフも立っており、私と男性との会話も聞こえていたはずなのですが、バイトを上がっても誰も何も言ってきませんでした。
あなたのお言葉で私の対応が間違いではなかったことに、安心しました。

お礼日時：2016/12/04 21:34

No.3 回答者： toshipee 回答日時： 2016/12/04 19:40

当然障害を受け入れられない人もいるから、気にするな。

No.4 回答者： jzajza 回答日時： 2016/12/04 20:04

相手のペースを把握して、見守るのが良いと思います。

今回は、品物を置くまで待ち、それからレジを打ち始めると良かったかもしれません。
置きにくそうだったり、落としそうな時に、手を貸すと良いでしょう。
お財布を出すのも、ゆっくりかもしれませんが、お金を手渡された段階で、
「ポイントカードはお持ちですか？」
と、尋ねると良いでしょう。
相手の、ひとつひとつの動作が終了したのを見つつ、次に進めて行くと良いと思います。
また、別の方法としては、レジを打ち始める前に、
「ポイントカートはお持ちでしょうか？」
と尋ね、レジを打っている間の時間に、お客様が財布やカードを取り出せる時間に当てるのも良いでしょう。
今回は、名札は見られましたが、クレームを入れる気はないと思います。
危害を加えたわけでもありませんから。
次回からは、ゆっくり待ってあげましょう。

この回答へのお礼

自分がこのタイミングかな？と思っても、相手には急かしているように感じるのですね。
お金を受け取ってから、ポイントカードのことを聞こうと思います。

お礼日時：2016/12/04 21:37

No.5 回答者： て2くん 回答日時： 2016/12/05 00:13

＞私の名札を確認したと言うことは本部や、店にクレームを入れるつもりなのでしょうか？

そんな人はいますね。
ポイントカードの有無を聞くとしてもタイミング的によいとも言えるでしょう。


＞このようにお身体の悪いお客様には、
どのタイミングでお会計の値段や、お品物を
渡せばいいのでしょうか？

それは、相手の状況をみて適切と思うときに渡すことになります。
一般の人と同じような感じでよいでしょう。ただ、お年寄りと同じで多少時間がかかる程度に思った方がよい
多少時間がかかるから、時間があるなら、品物を袋に入れてるぐらいのサービスをしてもよいでしょう。（レジ袋が有料の店舗を除く）

この回答へのお礼

私のバイト先では、沢山買う人も1品だけ買うお客様も袋詰めは店側がしています。
今回の場合はバーコードを通し、袋にも詰め終わったので、お財布を出すタイミングでカードの事をたずねました。
もっとゆっくり、お金を受け取ったあとにカードのことを聞けばよかったんですかね。
どちらにせよ、同じことを言われる気がしてきました^^;

お礼日時：2016/12/05 00:35

No.6 回答者： sewaninn 回答日時： 2016/12/06 23:14

私個人の意見ですが、障害を持った方は心にも傷を持っているらしく

健常者の考え方と少し違うものの考え方をするようです。
なるべく当たらず触らずの方が良いと考えています。
だから、ドナー登録もしない。