イライラした客に八つ当たりで「頭大丈夫?」と言われました。
「は?」と思ってそれまでのニコニコとした笑顔が一瞬で無表情になって怖かったのかだんだん客の態度は軟化していきました。
私も接客のプロとして笑顔で速やかに対応、結局客のミスで客が恥をかくような内容でしたが
「分かりづらいですよね、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また何かあったらいつでも仰って下さいね」とにっこり笑うと「あーよかった!すごいな、ありがとうね!本当に助かった〜すみませんね、ほんと!いや〜すばらしい!」などと違和感のある態度の変わりよう。何なんでしょうか?
いい年した大人の男性が他人に言っていいことと悪いこともわからないなんて…何にせよ不愉快でした。
A 回答 (6件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.6
- 回答日時:
ご愁傷様です。
私はその人が精神的疾患があったんじゃないかと思います。( 書きずらい事ですが... 笑)。
双極性障害や統合失調症など、感情がコントロールできない病気だったかも知れませんので、病気が言わせていると思ってスルーしてしまいましょう。
私はそういう人に会うたびにこの打開策をとります。
No.5
- 回答日時:
…ま、そんなこともあるでしょう。
ただね。
>いい年した大人の男性が他人に言っていいことと悪いこともわからないなんて…
これは無いって。
大人とか、男とか、そういうのは個人差が大きすぎで…。
いろんな人がいるのだからさ。
客だから。
「やっつけちゃ」駄目だよ?。
それは接客の方法としては、あまり良くない。
確実に客に恥をかかせたわけだし…私がオーナーなら、そこは咎めてる。
イライラしてるとか、八つ当たりだとか、それがあらかじめ分かっているなら、そこは受け流すか、もしくは利用して次につなげるべきだ。
客は客を呼ぶし、逆に言えば、客は客を減らせるんだよ?。
嫌なことやってナンボなのが接客。
耐えるだけで客をつなぎとめるのじゃなくて、耐えてなお「展開させる」ことで、逆に客を呼び込むのがプロだ。
No.4
- 回答日時:
お疲れ様でした。
傲慢な態度の人間を相手にするのは辛いですよねー。
昔職場に、やたらと店員に偉そうな先輩がいました。
その人は上司や客先の人には表向きいい人を演じてましたが、立場が下の人間に対してや影ではいばり散らしていて、新任の厳しい上司に目を付けられた挙句辞めていきました。
おそらく、そういう強者に媚て弱者に強いタイプの普段抑圧された人間じゃないでしょうか?
質問者様が店員として低姿勢で丁寧だったので、イライラついでに調子に乗ったのでしょう(笑)
No.3
- 回答日時:
御愁傷様でした。
言い返さない店員とたかをくくって暴言はいたら態度が変わって怒らせたのがわかって誉め殺しで誤魔化したって所でしょう。まあ、あまり気にしないことです。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(悩み相談・人生相談) 人の気持ちが分からないのかも知れません。 また、長文になりますがご了承ください。 私は今大学生です。 8 2023/02/07 10:36
- 営業・販売・サービス 接客業の在り方 5 2022/04/28 20:27
- いじめ・人間関係 先日、クレーマーに大説教を喰らいました。 精神的にも辛いですし、カスタマーハラスメントのようなものを 5 2022/05/09 00:11
- その他(買い物・ショッピング) 小売店(接客業)とは 3 2022/04/28 18:30
- その他(悩み相談・人生相談) 先日バイトでの事なんですけど… 自分は飲食店でバイトしていてその店では機械での受付、案内を行っていま 2 2022/03/28 03:13
- スーパー・コンビニ 態度の悪いコンビニの店員のせいで気分が悪くなります。何故お金を払って怖い接客を受けないと行けないので 2 2022/04/17 22:32
- 営業・販売・サービス 態度の悪いコンビニの店員のせいで気分が悪くなります。何故お金を払って怖い接客を受けないと行けないので 3 2022/05/26 04:33
- 飲食業・宿泊業・レジャー バイトでとても怖い思いをしました。 3 2022/07/03 03:09
- 美容師・理容師 女性も大丈夫な理容店で店員判断で前向きシャンプー、仰向けシャンプー 2 2023/03/22 16:28
- 営業・販売・サービス 先日バイト先でお客様がご指摘を受けました。 4 2022/05/22 20:46
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
賃貸で可能な古民家風レトロな部屋作りのコツ!改めて知る畳の高い機能性と魅力も紹介
畳の部屋を雰囲気のよい部屋に仕上げたい!賃貸住宅でもできる古民家風のレトロな部屋作りのコツを伺った。
-
頭大丈夫ですか? は、誹謗中傷に入ると思いますか?
X(旧Twitter)
-
クレーム
学校
-
客にクレームや文句など言われて腹が立った時どうやってその感情を処理しますか?(深呼吸以外)←いくらし
会社・職場
-
-
4
態度が悪いとお客様に怒られてしまいました。 私は接客業をしていて、今年3年目です。 レジで商品の袋詰
会社・職場
-
5
女性は女というだけで苦労なくお金も入るしモテますよね
モテる・モテたい
-
6
昨日コンビニのバイトでお客さんに怒られました。
その他(社会・学校・職場)
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
私は下着女装です、何時もパン...
-
許せません。この店員を訴える...
-
過去の万引きについて
-
店員に笑われます 悪態も取って...
-
あるお店の女性店員さんと仲良...
-
カラオケバンバン
-
過去に万引きをした。反省してます
-
コンビニにて店員から逆ギレさ...
-
要注意人物登録の期間
-
万引き犯と疑われて要注意人物...
-
働いててナンパされるって本当...
-
お客さんと店員は対等な関係だ...
-
店員さんにお礼の仕方
-
お客に電話番号を教えてしまっ...
-
ワンオペ中に漏らしてしまった...
-
カフェや本屋などでたまにいら...
-
レジの店員さんの悪口みたいな...
-
回答お願いします
-
店にたびたび訪れる精神障害の...
-
破損した商品の弁償について
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
万引き犯と疑われて要注意人物...
-
私は下着女装です、何時もパン...
-
要注意人物登録の期間
-
何故万引きは高齢者が多いので...
-
あるお店の女性店員さんと仲良...
-
2度目の万引き
-
過去の万引きについて
-
今日、ゲームセンターで両替し...
-
コンビニにて店員から逆ギレさ...
-
マイバスで他人の傘を間違えて...
-
態度の悪い店員がいたらどうし...
-
イオンの店員にクレームを言い...
-
許せません。この店員を訴える...
-
過去に万引きをした。反省してます
-
店員に笑われます 悪態も取って...
-
どうして屋台の人は接客態度や...
-
愛想が悪い店員について。 例え...
-
「ありがとうございます」を言...
-
複数の店、公共施設などにいく...
-
店員がタメ口になるとき
おすすめ情報