口コミに毎回 閲覧者が誤解するような 店のイメージダウンにつながることをコメントする客がいます なぜ

口コミに毎回 閲覧者が誤解するような 店のイメージダウンにつながることをコメントする客がいます
なぜか 定期的に来店します 返信には 謝罪よらり、反論 説明しています 名誉毀損にあたりますか？
または、対処法はありますか？
ちなみに、次回から来店お断りします と返信しても 来ます

質問者からの補足コメント

• サイトはホットペッパービューティです システム上 口コミの削除は出来ないとのことです
  その客は 他店様にも悪意のある口コミをしています
  定期的に利用するのは 当店だけのようです

    補足日時：2018/04/08 18:23

No.1 ベストアンサー 回答者： スリープ 回答日時： 2018/04/08 15:48

自社運営のサイトならブロックしてください

他社運営口コミサイトなら運営者に連絡して削除や書き込みできないようにしてもらってください

来店を断っても来たら、警察を呼んでください

No.2 回答者： へムレン 回答日時： 2018/04/08 18:38

ホットペッパーの利用をやめてみることはできるのですか？