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No.2
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国内線なのか国際線なのか、国際線の場合具体的な運行会社がどこなのかわかりませんが、同社の公式Webサイトにある運送約款に記載があります。
日本の国内線(便名の先頭がGKのもの)の場合、運行会社はジェットスター・ジャパンですが、その運送約款は以下です。払い戻しに関しては「10.1 スケジュール」の内容が当たるかと思います。
https://www.jetstar.com/jp/ja/conditions-of-carr …
この場合、往復で購入されていて往路の代替便への変更が出来ないということでれば、「行っていない」のですから帰り(=復路)も払い戻しとするのは当然です。
参考まで。
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