家電販売店の修理保証 期限切れ

今月の１５日で家電販売店の長期５年保証が切れました
５月中旬からエアコンの電源が切れる障害が発生して、
メーカーから３回修理に来ましたが　治ってません！！
１７日に再々のコールを長期保証の窓口に連絡したら
『保証切れ！で修理が有償・・』
メーカーからも『部品は交換してるので通常はあり得ない
現象ですから・・』
家電販売店に相談したら『修理保証会社に委託してます
ので、当社では対応出来かねます』と言われて・・
大手家電販売店（Ｂ社）／修理保証会社（Ｂ社関連）／
メーカー（ＭＪ社）の３社で対応して解決して欲しい
のですがね・・
新品を購入しても良いのですが
　保証とは？何だろうと感じて　ここに書き込みました。

質問者からの補足コメント

• 三菱重工のフィルターお掃除機能付きの１０畳タイプです

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2020/07/19 11:40

• サービスマンは　保証が切れる前に来て修理対応し
  『同じ現象がでたら、〇〇の動作ランプを確認して連絡下さい！』と
  言ったので　連絡したら『有償・・』の連呼で　ハメラレタ気分です。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2020/07/19 11:48

• 保証中に　故障して連絡しています
  サービスマンが原因が特定できなくて
  　　　此れかな　こっちかなと部品交換して様子を見ていました
  だから『今度　現象がでたら状況を・・』とサービスマンが言ったのです
  
  回答者は　私をクレーマーの様に感じて警告しているのですね

  No.4の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2020/07/19 18:24

No.4 ベストアンサー 回答者： tabaru 回答日時： 2020/07/19 16:51

>>３回修理に来ましたが　治ってません。

これは、15日までに修理の連絡をしなかったあなたの責任。
17日に連絡しても補償期間が過ぎてるのでどうしようもないデス。
要するに保証期間中は正常に動いていて17日に壊れたので有償は当たり前。
これ以上文句を言ったらクレーマー登録です。

この回答へのお礼

保証中にメーカー担当が故障を直すまで監禁すれば良かったのですね！
サービスマンを信じた私が悪いのです

お礼日時：2020/07/19 18:34

No.3 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2020/07/19 10:14

保証はどうなのかって質問なら、すでに保証が切れているわけですから

あとは、お金払って修理するとかないよって事です。
その修理が完全に治ってなくて、何度もおかしくなるのなら、そのエアコンが欠陥品なんでしょう。
普通、エアコンが５年で壊れるとかありえませんけどね。
私は何度かエアコン買い替えてますけど、壊れた事はないです。
大抵は古くなりすぎて買い替えのパターンですからね。

安物品のエアコンですか？

この回答へのお礼

私の運が悪いのでしょうね　　前世、なんかあったのかな？

お礼日時：2020/07/19 18:34

No.2 回答者： sunchild12 回答日時： 2020/07/19 09:43

関連の仕事をしています。

5年保証の期限が切れたのですから、その後の故障は自費で対処してください。との事で、販売店および保証会社としては至極当然の対応です。

ただ、修理に来たサービスマンの対応はどうなんでしょうね・・・。

No.1 回答者： dogday 回答日時： 2020/07/19 07:25

相談者さんは「保証」と「補償」を混同されていると思います。

「保証」は一定期間の製品の動作を確約すること
「補償」は製品による不利益を弁済すること

長期５年保証は5年間の無償修理対応を行い動作を確約することなので、
5年過ぎたら動作を保証しませんし、保証期間を過ぎたら有償対応です。

この回答へのお礼

ありがとうございました。

お礼日時：2020/07/19 18:26