重要なお知らせ

「教えて! goo」は2025年9月17日(水)をもちまして、サービスを終了いたします。詳細はこちら＞

電子書籍の厳選無料作品が豊富！

IVR改善ポイント

締切済

  • 質問者：C_3
  • 質問日時：
  • 回答数：1件

IVRの改善を依頼されましたが、どこをどう見てよいのやらわかりません。
改善のための診断ポイント、視点などを教えていただけないでしょうか。

通報する

この質問への回答は締め切られました。

質問の本文を隠す

A 回答 (1件)

No.1

  • 回答者： Chuck_GOO
  • 回答日時：

IVR、とはコールセンターのIVR（音声自動応答装置）のことでよろしいですか？



概念的にはこういったところが参考になるかと思いますが・・・
http://itpro.nikkeibp.co.jp/as/avaya/vol002/vol0 …
http://www.jobbank.ne.jp/tenshoku/west/details_l …

ざくっと考えられるのは、
・音声認識の向上／スクリプト（台詞）の見直し
・メニュー／ディレクトリーの見直し（→操作方法の見直し）
・有人オペレータ扱いとIVR扱いとの業務きり分けの見直し
・コール数や処理時間踏まえた、最適処理形態（回線数etc.含む）の見直し
・マーケティングデータとの連携のあり方の見直し
といったあたりかと思われます。


恐らくC_3さんは通信事業者／ベンダーの方でIVR改善の経験が薄い方でしょうか？　上位組織なり、関係する会社に相談すれば、このあたりのプロフェッショナルは少なくないので、力強い支援が得られるのではないか、と思います。。。
    • good
    • 0
    • 件
通報する

お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう！

Q質問する（無料）

関連するカテゴリからQ&Aを探す

ページトップページトップ

Q質問する（無料）

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

おすすめ情報