指名料0円なのに1000円取られた

指名料が0円だったのに1000円取られました。高３です。 ホットペッパービューティーを利用して美容院の予約を取ろうとしたところ、指名料が0円と書いてあったのでそれを選んで今日美容院に行ったのですが、0円だったのに1000円上乗せされてお会計になっていました。
私はおかしいと思ったので、予約のメールとスクショを見せて証明したのですが全然ダメでした。こういうときってどうすればいいんですか？初めてのことでわかりません。レシートも持っています。

質問者からの補足コメント

• 説明不足ですみません。私が選んだ美容院ではスクールカットとA指名のスクールカットというふたつの項目があるのですが、私は前者のスクールカットを選んでAを指名しました。スクショにもメールにも記載されている通り、そこには指名料0円と書いてあります。店員さん曰く、｢Aを指名するならスクールカットではなくA指名のスクールカットをえらんで｣とのことでした。

  No.4の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2021/07/09 14:51

No.5 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2021/07/09 20:02

腑に落ちない店員の回答に腹が立つかもしれませんが

もし、次回行くときは、指名料０円のをお願いしますと事前に言ってからのほうがいいでしょうね。
そのお金を取り戻したいのであれば、第３者が間に入らないとダメだと思うので、あなたと店員の言い合いはラチがあかないと思います。
他の方の回答もありますが、消費者センターに相談するとかがいいでしょうね。

No.4 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2021/07/09 07:40

＞＞全然ダメでした。

で、ダメな理由は？
その説明を聞くべきでは？

No.3 回答者： meg68k 回答日時： 2021/07/08 23:43

こんばんは。

んー。クーポンは例えば「新規客限定（初めてのお客様に限る）」
なんかの条件がついていることがあると思うのです。

今一度、条件ついていないか確認してみましょう。

その条件から外れていれば、クーポンは使えず、自分の勘違いだっ
たということになります。

いや間違えていないというならホットペッパービューティーに苦情
を入れるか、消費者センターに相談してみましょう。

No.2 回答者： wanwannn 回答日時： 2021/07/08 23:20

1000円は、指名料ではなくて

髪がショートよりも長いため、
『ロング料金』を取られたとかではありませんか？

しかし、
オカシイと思うのであれば、
その美容院へ連絡を入れて、
「〇月〇日、ソチラのお店へ
＞ホットペッパービューティーを利用して
＞美容院の予約を取
り、
＞指名料が0円と書いてあったので
＞それを選んで今日美容院に行ったのですが、
＞0円だったのに1000円上乗せされてお会計になっていました。
が、その1000円は、何の料金だったのですか(・・?」
と尋ねてみましょう。

そうすれば、
それが「指名料です」
と言われたのであれば、
ホットペッパービューティーの件をお伝えすれば宜しいし、
美容院が間違えて、
指名料1000円をとってしまっていたのであれば、
返金してくれるはずです。

しかし
「ロング料金として加算しました」
と言われたのであれば、
アナタも納得できると思います。


高校生の1000円は大きいですよね、
お金が返ってくるといいですね。

No.1 回答者： 接吻and愛ホールド 回答日時： 2021/07/08 23:19

払ったら同意したことになります。

不当だと思ったら、請求額から1000円引いて払うことです。それで文句言われても「払わない！」といって1000円引きの金額を払って領収書貰って店を出ることです。
もう払ったらおしまいです。