鉄道会社ってライバル企業が少ないから調子にのってることありませんか?
自動車・家電・食品などのメーカーはライバル企業がたくさんあります。
だから客からの要望やクレームには、なるべく真摯に向き合おうとするんです。リピーターになってもらう為にも。真摯に向き合おうとしなかったら「じゃあ御社の製品は二度と買いません」って言われますもんね。
しかし通勤や通学の為に電車を利用している人が鉄道会社に要望やクレームを入れても真摯に向き合ってくれない事が多いと思うんです。
「文句があるなら電車乗らないでいいですよ。その代わり会社(学校)へは徒歩かタクシーで行くようにして下さいね」と足元を見る事ができますから。
友達がそう言ってましたし、私も経験があります。
小学生の頃に間違えて大人料金で切符を買ってしまい、子供料金との差額を返金してもらいたくて駅員に言ったら「買っちゃたのは仕方ないね。この切符使おうか」と言われたり、どの電車に乗ればいいか分からなかった時に駅員に相談したら「今、忙しきから自分で調べて」と言われたり…
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
いやいや、日本の鉄道会社は世界で一番優秀です。
鉄道好きが社員なのでモラルも高いし顧客対応も世界一。
また鉄道運行には山のような諸法律があり
コンプライアンス遵守でも超優等生です。
貴殿の意見は主観的要素が大きく客観性に欠けます。
そもそも利用者数が全然違うのだから家電メーカーと同じ
クレーム対応なんて原理的にできるわけないです。
No.8
- 回答日時:
JR東の社長会見以来、擁護する気が全くなくなりました
あの要旨は値上げを認めろって事なんですけど、結局弱い方(単発で乗らざるを得ない人)への負担の押し付けなんですよ
泣こうが土下座しようが、客を舐めているのには変わりがない
余り知られていないけど、切符で乗るよりスイカの方が必ずしも安くなるわけではないし(なぜかスイカの方が高くなる区間がある)
スイカ回数券もやると言ってそれっきり
No.7
- 回答日時:
阪神間ではJRのほかに、地下鉄と、阪急・阪神・京阪・近鉄・南海・山陽・北大阪急行など(その他にもあり)が競合して走っており、路線バスもありますから、ライバル企業が少なく調子にのってるってことはありません。
どれに乗るか選べますから、快適ですよ。
No.6
- 回答日時:
>「文句があるなら電車乗らないでいいですよ。
その代わり会社(学校)へは徒歩かタクシーで行くようにして下さいね」競合する他社路線はともかく、路線バスすらなくて、電車以外は「徒歩かタクシー」ってのは、よほどの田舎ですかね。(というか、徒歩でもタクシーでもなく、自転車やバイクを使えば良いのでは)
田舎の無人駅だと、駅にいるのが正規職員の駅員さんじゃなくて、駅前の商店のおっちゃんおばちゃんが業務委託でやってることもありますね。そういう業務委託のおっちゃんの場合、応対がアバウトだったり不親切だったりってことはときどきあります。
しかし、私も出張や旅行で全国各地の鉄道の利用経験がありますが、田舎のローカル線でも、正規職員の駅員さんが切符の払い戻しに応じなかったり乗るべき列車を教えてくれなかったりということは経験がありません。むしろ、他に競合する公共交通機関すらないような田舎のローカル線ほど、対応は親身で親切な傾向にありましたよ。
No.4
- 回答日時:
インフラ事業というのは何でもそうですが、そのぶん公共性が求められるために、自由がききません。
専用の法律に縛られている。「鉄道事業法」で調べてください。
社会影響が大きいため、勝手に運賃の値上げも廃業もできません。
それを笠に着て、駅員に対する暴言、暴力が横行。
コンビニや本屋で同じことはしないくせに、鉄道だけはやってもいいと思い込んでいる。
客こそ勘違いしている者が多い。
キップの払い戻しは可能なので、確かにその駅員は間違っている。
が、一例をとって鉄道会社全体の批判は無理がある。
No.2
- 回答日時:
日本の場合、コンビニなど小売店が時給以上に客に対してペコペコし過ぎなんですよね。
相対的にそうでないサービス業の人が不親切に見えるけど。電車一回乗るのに数百円でさらに親切に色々教えろってのが甘え過ぎだし、そもそも間違ってる気がします。道を教えてもらうのは、あくまでも好意でしてもらう親切なので。それとは別に、鉄道会社に限らず、女子供に対して嘗めて態度が横柄な人は多いです。特に田舎の公務員(パソナの派遣社員以外)や独占企業は、そういうタイプが必ず一定数います。タクシー運転手とかもそうだし。病院関係もそうだし。
日本の場合は、男尊女卑と年功序列が酷いので、ガタイの良い男以外はこれから先も嫌な思いはわりとすると思います。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 面接・履歴書・職務経歴書 面接で落ちた理由が今でも納得できないです。25歳の男です。 11 2022/09/23 15:50
- 電車・路線・地下鉄 JR旅行 乗車券の買い方について 8 2023/05/20 21:32
- 電車・路線・地下鉄 「湘南ライナー」は快速ですか? 特急ですか? 根拠となる法律はありますか? 2 2022/07/12 11:47
- 電車・路線・地下鉄 鉄道会社 社員 電車 運転士 車掌 駅員 献血 1 2022/04/08 22:04
- 電車・路線・地下鉄 JRが存在出来てるのは乗客がカネを払って乗ってやってるからですね? 9 2023/04/26 12:44
- 電車・路線・地下鉄 小田急電鉄と京成電鉄との連携があっても良いですか? 7 2023/07/02 01:42
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- 電車・路線・地下鉄 Suicaについて(定期券タイプは除く) 7 2022/10/17 13:17
- 経済 自分や家族らの必要な物や買いたい物を買ったり外食等のサービスを受けても従業員労働者に回る 1 2022/08/27 10:18
- その他(ニュース・時事問題) とあるYouTubeのコメントで 知識として覚えておくと良いと思いますが、 普通切 符のみで乗れる車 1 2022/11/03 22:00
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
直通運転中止の意味。
-
事故等の際、JRに請求できる...
-
はずかしながら、キセル乗車が...
-
東武浅草駅から都営浅草線まで...
-
降車不要って 乗り換えないって...
-
武蔵野線と京葉線とは同じなの...
-
北千住駅のJR常磐線から、東京...
-
特急に誤って乗った場合
-
JR南武線武蔵小杉駅から東急武...
-
鉄道の事で質問です。 名鉄には...
-
乗らないくせに電車の入り口の...
-
ゴールデンウィーク中の飯田線...
-
急行・特急・快速・快特 どれ...
-
都営浅草線から東武への乗り換え
-
JR北海道の経営・資本体制を大...
-
御堂筋線の淀屋橋から京阪に乗...
-
京浜急行本線と都営浅草線は繋...
-
東武東上線に西武鉄道の車両が...
-
名鉄は大手なのに運賃が高過ぎ
-
京都市内の鉄道交通は何だか変...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
はずかしながら、キセル乗車が...
-
本八幡愛って何ですか??
-
東武浅草駅から都営浅草線まで...
-
直通運転中止の意味。
-
特急に誤って乗った場合
-
鉄道の事で質問です。 名鉄には...
-
北千住駅のJR常磐線から、東京...
-
京浜急行本線と都営浅草線は繋...
-
急行・特急・快速・快特 どれ...
-
武蔵野線と京葉線とは同じなの...
-
御堂筋線の淀屋橋から京阪に乗...
-
降車不要って 乗り換えないって...
-
東京で近鉄電車の切符(特急に...
-
五日市線に、E131系が投入され...
-
JR南武線武蔵小杉駅から東急武...
-
特急券+乗車券(Suica)を使うこ...
-
都営浅草線から東武への乗り換え
-
名鉄は大手なのに運賃が高過ぎ
-
電車の幅の大きさの違い
-
事故等の際、JRに請求できる...
おすすめ情報