電話に出るとき緊張してうまく喋れない

会社で電話がかかってきたとき「ありがとうございますＸＸＸＸです」とでるのですが、
緊張して「ありがとうございます」がなかなか出てこなかったり早口になり何といっているのか分からないときがあります。
そして失敗して赤くなってしまいます。
仕事柄電話でのやり取りが多いのですが、最近は失敗したらどうしようという意識が強すぎて、電話にほとんど出なくなりました。
何とか解決したいので、同じ経験をお持ちの方や克服する方法がありましたらご教授願います。

No.1 回答者： snopopon 回答日時： 2005/04/09 09:39

こんにちは。

電話は確かに緊張するものです。
こんなのはどうでしょう？

自分の使用する電話にメモをつけておきます。
・ありがとうございますＸＸＸＸです
・いつもお世話になっております。
・こちらからおかけ直しいたしましょうか。
・ご社名と担当方のお名前と電話番号をお願いします。
・ありがとうございました。
・失礼いたします。
などよく使う言葉を箇条書きにして貼ってそれを見ながらでもいいのでおちついて対応していくのはどうでしょう。
実際、私は新入社員のときそうしていました。
慣れてきたらはがせばいいのです。
社員の目よりお客様を大切に仕事上手になりましょう。

No.2 回答者： emichii 回答日時： 2005/04/09 09:39

こんにちは。

会社での電話は、ずっと出ないわけにはいかないですもんね。

電話は自分のデスクにあるやつですか??
そしたら紙に「ありがとうございます××××です」って書いて
それを電話の近くに置くなり貼るなりしてみたらどうでしょう??
電話取る前にそれ見て心の中で「ありがとうございます」
って読んでから取る。

もしくは深呼吸して、「頑張れ自分」って思ってから出る。
ゆっくり喋るよう心がけたらいいかもしれないですね。

参考になったら嬉しいです。

この回答へのお礼

ありがとうございます、がんばってみます。

お礼日時：2005/04/16 06:37

No.3 回答者： mymytsumuri 回答日時： 2005/04/09 09:44

会社での電話はなれないと緊張しますよね

逆にいってしまえば、慣れてしまえばなんと言う事もありません
hiroshizuさんの出る電話が固定でんわであれば
あいさつ文を小さなメモにして
電話のあたりに貼ってしまうと良いですよ
そこに書いてある文を読めば良いと思うだけで
緊張はほぐれると思います
あと一つ、電話応対で大事なのは喋る事ではなくて、かけてきた相手の話を聞く事です
電話は顔がみえないだけに、体面接客よりもつれなく思われがちですので、電話の向こうの人が目の前にいるつもりで対応すれば、感じのよい対応となると思います。がんばってください

この回答へのお礼

メモは実践してみます
ご親切にありがとうございます

お礼日時：2005/04/16 06:36

No.4 回答者： char0078 回答日時： 2005/04/09 09:45

「ありがとうございます」は意外に言いにくいですよ。

多分「ら」行が入ってるせいだと思います。
僕も急いでるときは舌が回らなかったりしますから。

コツとしては意識してゆっくり話すようにしてみればいいのでは。
自分ではかなりゆっくり話してるつもりでも、相手にとっては
大して気にならない物です。
それよりも早口でしゃべられると、特に電話では
聞き取りにくいですから。

あと、会社名にもよりますが、発音しにくい名前の場合は特に
「ありがとうございます」と「ＸＸＸＸです」の間に
一呼吸（か半呼吸くらい）置くように意識すれば
気持ちも落ち着きます。

うちの社員も、電話に出る時に妙に早口になる子がいて
「それじゃ相手が聞き取れないからもっとゆっくり話しなさい」
と言って、直った子もいますので。

この回答へのお礼

とにかく落ち着くことが大事なのですね、ありがとうございました。

お礼日時：2005/04/16 06:32

No.5 回答者： noname#12050 回答日時： 2005/04/09 09:54

私も仕事で電話に出る機会が多いです。

うちの会社は下請けさんも多いし、同じ会社でもすごくたくさんの職場もあるし、会社が大きいのでとにかく聞いたこともないような部署だったりして聞き取れなかったり…。

本題ですが、緊張する気持ちよくわかります（＾＾；）私も最初のうちは緊張してしまい、電話を取るので精一杯だったりしましたぁ…相手の方が早口だったりすると余計自分も焦ってしまって…

「ありがとうございますＸＸＸＸです」という前に、落ち着いて話せるように、『はいっ（一呼吸おいて）ありがとうございますＸＸＸＸです』と言ってみてはどうでしょうか。

とにかく、電話はたくさん出た方が、よいと思いますよ（＾＾）回数出れば、そのうち自然と落ち着いて話せるようになると思います。

あんまりいいアドバイスにはなりませんが、うまく克服できるといいですね。

この回答へのお礼

参考になります、ありがとうございます。

お礼日時：2005/04/16 06:30

No.6 回答者： yosshy_yosshy 回答日時： 2005/04/09 10:04

おはようございます。

自分も電話凄く苦手で、気持ち凄くわかります。以前、初めてお付き合いした方と初めて電話した時なんて、
自分：こんにちは
相手：こんにちは
自分：・・・・
相手：・・・・
自分：じゃあね
相手：・・・・

なんと7秒しか電話できませんでした。多分、自分もあなたも苦手っていう意識から、変にあせりみたいなものがでてるのではないでしょうか。
もし、自分と同じ焦りみたいなものがあれば、まず、電話に出たらゆっくり話をするようにしたらましになりますよ。あとこちらから電話をかける際は、どんな話しをする、っていう事をまとめてからかけるようにしたらいいと思います。とにかく、ゆっくりでかまわないと思うので、一つ一つ相手の意思と、自分の意思を確認をするように意識してみましょう＾＾

この回答へのお礼

そうですね、がんばってみます
ありがとうございます。

お礼日時：2005/04/16 06:27

No.7 回答者： anachronism 回答日時： 2005/04/09 13:38

他の人が立て板に水で話すのを聞くと、どうしても緊張しちゃいますよね。

入社して３年目くらいまで、自分もそうでしたね。でも、「別に、ゆっくりでもいいんじゃないか？」と、気が付いてから、楽になりました。

つまり、スラスラっと言うばかりが能ではありません。大事なのは、相手に聞きやすいようにはなすこと。だから、ゆっくりでもぜんぜんいいんです。
（会社の方針や、電話の依存度にもよるんですが..）

で、緊張を解く策をいくつか。

○ベルを数えてからでる。
電話が鳴ったら、い－ち、にーい、さーん、と、心の中でベルを数えます。
で、受話器に手をかけても、すぐには取らない。数えて、ベルが止まった瞬間、電話を取ります。（ピリリリリと鳴っているときは電話を取らず、待つ。）数えて、タイミングをあわせることが落ち着きを呼びます。
許されるようなら、必ず３の倍数（３回か、６回か、９回）で取る、なんてのもいいですよ。
ついでに、自分は、５回以上で出るときは、「お待たせしました」と言うようにしています。

○まず、「はい」と言ってしまう。
電話を出てすぐに「ありがとうございます」だと、ちょっと長いですね。まず、「はい。」それから、「ありがとうございます。○○でございます。」とか、許されるようなら、そうしてみてもいいんじゃないでしょうか。
で、「はい」のあと、一呼吸あけるのがコツ。この間が、余裕を作ります。

いずれにせよ、だれでも、会社の電話に出るときには自分なりの「パターン」を編み出していると思います。
いろいろ試しながら、自分なりのペースで、「黄金パターン」を作ってみてください。

健闘を祈ります。

この回答へのお礼

言われてみれば、電話に出て焦って喋ってたと思います。
間が大切なのですね

お礼日時：2005/04/16 06:24

No.8 回答者： noname#17362 回答日時： 2005/04/09 17:18

わかります。

私も緊張するとどもってしまったりするほうで、入社したとき、近くにお局さんが座っていてＴＥＬがなる度に手を止めてまでチェックされていたので、緊張で全然しゃべれず相手の会社名・名前もちゃと聞き取れず…って辛かった時期がありました。

私も電話になかなか取れなくなったんですが、周りに人がいないとき、もしくは周りの人が忙しくて見ていないときとかに取るようにして徐々に慣らしていきました。
そうなると、段々人前でも掛けれるようになりました。

あと、取引先一覧を作って、担当者もわかっているだけで取るときの緊張が減りますよ。

この回答へのお礼

ありがとうございます、実践してみます。

お礼日時：2005/04/16 06:19

No.9 回答者： momo_tarou 回答日時： 2005/04/11 14:44

新入社員のときを思い出します。

上がって上ずった声で、かつどもっていました(~_~)。
でもいつの間にか平気に・・・
なぜか考えてみると、かかってきた電話を取るより、
こちらから用があって掛けるようになってからです。

また仕事内容がわかってくると、どんな人からの電話でもあせる必要がなくなって、
いつの間にか平気でした。
何年もたつと電話の向こうの相手の顔もわかるようになり、余裕で冗談も言えるようになったし。

とにかく深呼吸して一本でも多くとって、慣れるしかないかも。失敗しても素直に謝ってね。
メモを取って伝言ミスなどだけ気をつけましょう。お試しアレ。

この回答へのお礼

逃げてばかりだと解決しないので、電話を取るよう心がけます

お礼日時：2005/04/13 00:16

No.10 回答者： noname#10533 回答日時： 2005/04/11 16:20

私も４月から初めて事務の仕事をはじめ、電話対応の仕事ばかりの１日です。

やっぱりTelがなると、誰かが取ってくれないかと思ってしまいドキドキしてしまいます。

相手の方が早口で言われるとほとんど聞き取れないので、会社名、担当者名も２回は聞きなおします。
丁寧な対応をすればお客様は不愉快にならないそうなので聞き直すにもゆっくり聞き直せばいい、と先輩に言われています。。

やっぱり、慣れるにはTelに何回も出て回数をこなさなければダメなんだそうです。。
他の方も言われていますが、聞かなければいけない内容を紙に書いて、机の前においておくのも良いと思いますよ。
Telによって聞く内容も全然違うと思うので私はそうしてます。。
緊張しますが、頑張ってTelにでてお互い克服しましょう！！

この回答へのお礼

ありがとうございます、頑張ってみます。

お礼日時：2005/04/13 00:13