![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?e8efa67)
![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/common/profile/M/noimageicon_setting_15.png?e8efa67)
コールセンターに電話をすることがあり気になりました。
コールセンターに電話するとガイダンスで「お問合せ内容の確認とサービス向上のために、通話を録音させていただきますので予めご了承ください」と流れるケースや、このガイダンスが流れないまま、自動で通話が録音されるケースもあります。
先日、某法律相談のホームページで「相手に無断で会話を録音したとしても、その行為自体が犯罪にあたるとまではいえません」
一方で「相手に無断で会話を録音するという行為は、犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得ることを示唆している」
高裁の判例でも「話者の同意なくしてなされた録音テープは、通常話者の一般的人格権の侵害となり得ることは明らかである」と判示しています。と見ました。
【質問1】
コールセンターに電話した際の事前に、通話が録音される旨の案内ないまま、通話が録音されるのは「犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得る」のですか?
【質問2】
スーパーやコンビニなどの防犯カメラも映像のみならず、会話などの音声も録音されていますが、それは、最初からみんなわかっている、認識しているとされて「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」とされませんか?
【質問3】
もし、スーパー・コンビニの防犯カメラの映像や、コールセンターの顧客との通話音声を、そこの企業(お店)が流出させたら、お客から慰謝料請求の対象となりますか
A 回答 (4件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.4
- 回答日時:
【質問1】
人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得ます。ただしコールセンタ等の場合は社会通念上妥当とされることが多いです。
【質問2】
場合によっては「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」とされる可能性はあると思います。ただし社会通念上妥当とされるケースが多いと思います。
【質問3】
スーパー・コンビニの防犯カメラの映像や、コールセンターの顧客との通話音声を、そこの企業(お店)が流出させたら慰謝料請求の対象となる可能性が高いと思います。本来流出させることは正当な目的でも何でもないですし。警察等への提供はまた別の話ですが。
要は使い方ですよ。コールセンタの会話録音というのは事実上カスタマーハラスメントからの会社組織の防衛と従業員保護のためなんです。たちの悪いのが多いんですよ。必要なしくみなんだと大目に見ていただけませんかね。
No.3
- 回答日時:
最後の1-2文字をカットしたものが回答になります
コールセンターに電話した際の事前に、通話が録音される旨の案内ないまま、通話が録音されるのは「犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得る」のです
最初からみんなわかっている、認識しているとされて「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」とされません
もし、スーパー・コンビニの防犯カメラの映像や、コールセンターの顧客との通話音声を、そこの企業(お店)が流出させたら、お客から慰謝料請求の対象となります
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
これ何て呼びますか Part2
あなたのお住いの地域で、これ、何て呼びますか?
-
なぜ障害者は罪が軽くなるのか
事件・犯罪
-
なぜ日本の弁護士は嘘を付くのですか? 法律相談を色んな弁護士にしました 多くの弁護士が私に対し嘘の回
憲法・法令通則
-
踏切でおばあちゃんが渡り遅れてて、非常停止ボタンを押したにも関わらず、運転手にキレられた場合、非常停
その他(法律)
-
-
4
さっきガソリンを入れに行ったら、息子とお父さんが来ていて、 一台入れ終わったら時間が空かぬうちにすぐ
事件・犯罪
-
5
百均の三色ボールペンは凶器になりますか?
事件・犯罪
-
6
旦那が勝手に私の写真を親戚に見せたことに関する 肖像権??? 今日は旦那のおばぁさんの通夜です。 旦
その他(法律)
-
7
うちのマンションの駐車場の場合は、道交通法の対象となりますか?
その他(法律)
-
8
デート代の支払い
消費者問題・詐欺
-
9
1年前に万引きで逮捕され保護観察中の17歳息子と暮らしてます。 先日早朝窃盗容疑で家宅捜査され 逮捕
事件・犯罪
-
10
高齢者が移動しやすいように1回300円で病院まで車に乗せて連れて行ってあげる商売
その他(法律)
-
11
いなり寿司を万引きしたとして誤認逮捕・人質司法について
その他(法律)
-
12
クレジットカードが作れません。金融関係の信用情報や携帯電話契約に詳しい方教えてください。
金銭トラブル・債権回収
-
13
開示請求されるかもしれません。 知恵袋でシングルマザーの方に、病死で早世ってわけじゃないならシングル
その他(法律)
-
14
電動アシスト自転車って危なくないですか?この前、車と接触する事故を起こしました、漕いでないのにEV走
事故
-
15
病院に行くと受付で「マイナンバーカードを持ってますか?」と聞かれるんだけど、何の疑問もなく見せる人な
戸籍・住民票・身分証明書
-
16
300万円の損害賠償を求められて困っています
訴訟・裁判
-
17
車屋トラブル お金戻ってきてません
金銭トラブル・債権回収
-
18
日本に、住むガーナ人が、身体が悪くなり 生活保護を、申請したが千葉地裁は、却下した 原告側は千葉市内
訴訟・裁判
-
19
祖父母から訴訟を起こされそうです。 些細なことから、祖父母と口論になり激高した2人から「お前の専門学
訴訟・裁判
-
20
最高裁判所を訴えることはできますか?
訴訟・裁判
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
Apple Watchで録音したものがiP...
-
Xperia10Ⅳのレコーダーってどこ...
-
USENを録音する事出来ますか?
-
通話を録音したい
-
携帯電話での会話を録音したい...
-
楽天リンクアプリを使っていま...
-
株式会社で客との契約や相談な...
-
■携帯電話の通話録音方法
-
無断録音の開示請求
-
PCM録音アプリで録音したものが...
-
ロイヤルマッチというアプリな...
-
+メッセージで「レ点」が付かな...
-
AndroidのスマホでPCみたいにフ...
-
GooglePlay 開発者サービスのデ...
-
スマホの録音ファイルをPCに転送
-
教えてgoo。質問個別ページの読...
-
Androidスマホ使用してますがUR...
-
Androidケータイ で「Googleに...
-
アンドロイドて通知順位を変え...
-
インスタグラム(アンドロイド...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
Apple Watchで録音したものがiP...
-
Xperia10Ⅳのレコーダーってどこ...
-
USENを録音する事出来ますか?
-
彼の心配事?が異常です。。 夜...
-
PCM録音アプリで録音したものが...
-
通話音声メモの保存はできますか?
-
楽天リンクアプリを使っていま...
-
携帯電話での会話を録音したい...
-
通話の内容を録音して、他の人...
-
OPPO A54 5Gについて。 通話中...
-
通話を録音したい
-
通話を勝手に録音、罪
-
電話を録音できるアプリ教えて
-
コールセンターに電話をするこ...
-
録音の開始、停止方法
-
大至急教えて下さい Softbankの...
-
通話している相手に、今、スマ...
-
吹奏楽のおすすめの録音アプリ...
-
会話を録音する方法は?
-
簡単携帯の通話録音データを保...
おすすめ情報