Alexaの故障？

まだ購入して1年たっていないAlexaなのですが
最近反応しなくなってます。

反応しない⇒線を抜き差しする⇒回復
⇒1、２時間後にはまた反応しない

という状況です。
音量ボタン、マイクOffボタンは反応するのですが、呼び掛けには一切無反応。光もしません。
何が原因でしょうか…
また、何か対応策はありますでしょうか？

ちなみに本体のリセットは行いましたが変わらずです。