12月29日に、auショップ店頭で解約手続きをしに行きました。 その際に、auを解約するとauペイの

12月29日に、auショップ店頭で解約手続きをしに行きました。 その際に、auを解約するとauペイの残高とポンタポイントがゼロになってしまいます、でも30日までしか年内営業していないので、明日までに解約しないと来月の月額料金は支払いになるから、明日までに全部使い切るか解約を先伸ばすかと言われました。その時点でauペイに2万円ほど、ポンタポイント12000入っていたため無くなるのは困まるが、今月中にどうしても解約したかったため、私は次の日までにネットショッピングなどで全て使い切りました。
次の日auショップに行って解約してきました。

1月1日の今日、auペイを開いてみると、ID変更の表示が出ましたが特に何も変えず次へを押したら、差額で残っていたauペイ残高とポンタポイントがまだ残っていました。
全部なくなると言われたのに残っていたため、調べたり聞いたりしてみたら、解約しても残高などが無くなることは無いと知りました。

店員に嘘をつかれました。
この場合、どこにクレームしたらいいですか？
店員の嘘がなければ残ったはずのお金だったので、憤りを感じています。
注文したものをキャンセルしたいとメールしましたが、年末のためキャンセル出来るか分かりません。ポイントやお金はクレームしたところで返ってきませんよね？

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2025/01/01 23:32

＞どこにクレームしたらいいですか？

KDDI・沖縄セルラー
KDDI・沖縄セルラーって、お客様相談室って部署はないからね・・・
オペレータにいっても、上申しておきます。とかでおしまい。

＞ポイントやお金はクレームしたところで返ってきませんよね？

はい。
キャンセル出来たなら、戻ってくるでしょうけどもね・・・

No.2 回答者： isoworld 回答日時： 2025/01/01 15:43

その店員が嘘を言ったという明確な裏付け（証拠）がないと、しつこくクレームを付ければクレーマーと言われます。

諦めるのがいいかと。

No.1 回答者： fadklsj 回答日時： 2025/01/01 10:17

理路整然とクレームをつければいいと思いますが

手間暇を考えると諦めた方が合理的でしょう。
損した分は勉強代だと考えましょう。
新年早々だしね