ＣＲＭソフト活用で成功している会社

調べものをしているのですが
ＣＲＭソフト活用を活用している企業で、
１．中小企業
２．大企業
それぞれの事例みたいなモノがのっているぺーじとかありますでしょうか？
そもそも、ＣＲＭという概念も少しよく分からないのですが、急に担当になって調べるように言われて困っています

No.1 ベストアンサー 回答者： wa_jiro 回答日時： 2001/10/18 13:32

ｏｍｅｏｍｅさん、こんにちは。

ＣＲＭとは、Customer Relationship Managementの略です。
その言葉が表すように、
顧客（Customer）と良好な関係（Relationship）と構築する為の仕組みづくり
との内容です。
顧客との創造的な関係を構築する為に、
企業のあらゆる組織及びサービス、体制を見直し構築する事がその全て
です。
（過去のマス広告での片方向的な手法ではなく、顧客とのワンｔｏワンの
　コミニケーションと顧客の許可を得ようとするマーケティングです。）

その全社レベルの構築の手段として、ＣＲＭソフトウェアが挙げられます。
その種類も豊富ですが、（各企業が発表しております。）
顧客データを一元的に管理するデータベースや顧客とのコミュニケーションを
構築する為のコールセンターソフトウェアや顧客とのＷｅｂをサポートする
ソフトウェア等のコミニケーションアップのソフトウェア群が存在します。
その事例も、ｏｍｅｏｍｅさんがインターネット上でＣＲＭソフトで検索されると
かなりの数が表示されると思います。
一度、検索されてみては如何ですか。
そのＨＰには、経営コンサルタントの事例や、各企業（ＣＲＭソフトを作成
販売している企業）の事例も記載されています。

この内容がお役に立てば幸いです。