アンケートの回収率をアップする方法！

タイトルの通りです。。。
以前、顧客満足について質問させていただいた時にアドバイスを戴き、
お客さまアンケートを実施しましたが、思うように回収率があがりません。。。

業種は金融機関、アンケートの様式は、10項目程度の回答選択と、ご意見の自由記入欄です。
回収方法は回収箱への投函、もしくは返信用封筒での郵送です。

前回アンケートを行った際の回収率は20％程度でした。
２0％でも貴重なご意見をいただいたことは大変うれしいのですが、やはりもっと多くのお客様の声が欲しいところです。

なにか良い方法がありましたら、アドバイスお願いします。

No.1 回答者： wankoko 回答日時： 2005/11/12 13:31

回答した人の中から抽選で、ＱＵＯカードや図書カードが

当たるなどの
応募企画もセットするのはどうでしょうか。

ただ、アンケートは匿名で行うことが多いので、
１回目の回収でどこまで個人の情報を得るかが
ポイントとなってくると思います。

アンケートと同時に住所などの個人情報を
教えたくないなどの理由で、アンケートすら
回答してくれないかもしれません。

なので、アンケートと同じ用紙の別枠で
続けてプレゼントに応募するかの有無を
書かせてはどうでしょうか。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
やっぱりわざわざ貴重な時間を割いて
アンケートに協力していただくわけですから
なにか特典があったほうがいいですよね。
　
＞なので、アンケートと同じ用紙の別枠で
＞続けてプレゼントに応募するかの有無を
＞書かせてはどうでしょうか。

別枠で、というのは具体的にはどのような方法でしょうか？
住所氏名については、「差し支えなければ」ということでお願いしていますが、やはり匿名の方が殆どです。
抽選で何か当たるとなれば書いてくださるんでしょうか・・・。

お礼日時：2005/11/13 19:53

No.2 ベストアンサー 回答者： noname#18303 回答日時： 2005/11/13 10:58

こんにちは。

やはり回答者に対する特典が重要なのではと思います。

しかし，私が回答者であれば，
金融機関のアンケートでしたら，あまり回答したくないです。
回答は良いとしても，個人情報は書きたくない。
というのも，その後DMが来るだろうと思うからです。

もし持ってきてくださった方全員に何か用意できるのであれば
持参してくださった方には粗品贈呈とすればどうでしょうか。
しかし，そこにはきちんと個人情報保護を理由として記載しないと
「直接持ってきたら融資の話とか商品説明するから物くれるんじゃないの？」
と思われると思います。

この回答へのお礼

ありがとうございます（^^）
たしかに後でＤＭが来るかも・・・と思うと
躊躇しますね。。。
私もマンション販売の営業の方のアンケートに答えてから、しばらく電話やＤＭ、もちろん訪問も後を絶たず大変な思いをしました。。。

最近はお客様も個人情報についてはかなり厳しくなっていますので、こちらもむやみに記名をお願いするのは避けています。
ただ、やはりアンケートに答えてくださった方には感謝の気持ちを伝えたいので
何か差し上げたいと思います。

仮に、アンケート用紙をお渡ししてお願いするときに、粗品を進呈するのは効果があるでしょうか。
個人的には、もらったら答えてあげなくては・・・と思うのですが、甘すぎでしょうか・・・。
コストもかかりますしねぇ。

でも特典はやはり魅力的だと思うので、アドバイスいただいた通り、
個人情報については慎重に、方法を考えて見ます。
どうもありがとうございました。

お礼日時：2005/11/13 20:04

No.3 回答者： noname#18303 回答日時： 2005/11/13 21:16

こんばんは，＃３です。

ところで
＞仮に、アンケート用紙をお渡ししてお願いするときに、粗品を進呈するのは効果があるでしょうか。

うーん・・・物や言い方によりますかね・・・。

例えば，時間があるのであれば
・個人情報保護と率直な意見を聞きたいという意味で無記名方式であること
・そのためお礼をしたくてもできないこと
・アンケートに答えてくださるのであればこの場でお礼を先にお渡しすること

以上を伝えられれば，回収率はある程度上がるかもしれません。
ただ，全員が全員，答えなければという気持ちになるとは思えません。
きっと「無記名なんだから誰が回答したかどうかなんて分からないし」
という考えでもらって終わり，という人もいると思いますよ。

別の方法ですが
その場で回答していただいて粗品を渡して，
アンケートは帰りの玄関の横の箱に入れてください・・・
という方法なら，ある程度無記名の効果も落ちないかもしれません。

参考になればと思います。

この回答へのお礼

再度のご回答ありがとうございます。
お礼が遅くなって申し訳ありません。。。

やっぱりその場で記入してもらうのが一番良さそうですよね。
自分もそうだけど、一度持ち帰ったら忘れてしまうというかめんどくさくなってしまうというか。

アンケート用紙を渡すのと同時に粗品を渡して、
その場で記入をお願いする方法で提案してみようと思います。

どうもありがとうございました。とても参考になりました♪

お礼日時：2005/11/19 15:22