新品という説明がウソで展示品をつかまされた場合の対応について

物欲に負けてオークションの鉄則を破ってしまい、
自業自得なトラブルに遭遇しました。
つまりは「新品、安いよ」などの一行説明しかない出品者から
家電を落札しました。

届いてみると、
・精密部分に布で拭いた後やひっかき傷あり
・電源に開封跡あり
ということで、どうみても「新品」でない展示品です。

悔しいのでクレームをつけようと思いますが、
5000円だけ返せ、などでは露骨でしょうか？
（落札額-5000円＝展示品の落札相場）
決して金銭欲しさでなく、こっちだけ泣き寝入りするのは
あまりにも無念だからです。

今後、この出品者と取り引きする人のためにも、
いきなり悪い評価をつけるのも特効薬なのでしょうが、
仮に報復評価を受けたとして、こんな不誠実な出品者のために
数百積み上げた「非常によい」評価に傷を付けるのも
ばかばかしい話だと思います。

返品でもやむを得ないでしょうが、往復送料は負担したくないです。

「大人の対応」について、アドバイスお願いします。

No.2 ベストアンサー 回答者： JT190 回答日時： 2006/05/25 01:14

> 5000円だけ返せ、などでは露骨でしょうか？

基本的には、何を要求してもOKですが、相手が従ってくれる保証もありません。

> 返品でもやむを得ないでしょうが、往復送料は負担したくないです。

返品でさえ、相手が拒否すればそれまでです。
（理屈上は小額訴訟等が可能ですが、実際には割が合わない）

> 「大人の対応」について、アドバイスお願いします。

まずはメールで、感情は押さえて事実のみ記載して、対応策（値引or返品orその他）は自分からは提示せず、相手に考えさせるのが良いと思います。
但し相手が悪質出品者であれば、考えさせても何も対応してくれないので、露骨に「5000円返せ」の方が良いかも知れません。

メールで効き目がなければ、内容証明郵便で相手をビビらせる文章を送りつけてみて下さい。
但し相手が法律に明るいと、大して効き目がないと思いますが。

この回答へのお礼

JT190さん、アドバイスありがとうございました。

質問の後、悶々と過ごすのも嫌なので、
5000円の請求をしてみたら、
過失をみとめて返金に応じてもらえました。

その後も追加的なクレーム（欠品）が
あったので、先方に逆ギレされてしまいましたが。
まぁ悪質ではない方だと信じようと思います。

内容証明の件は参考になりました。
なるほどという感じです。

ありがとうございました。

お礼日時：2006/05/25 22:39

No.3 回答者： sakurasaq 回答日時： 2006/05/25 07:28

落札前に「質問」はいれていますか。

No.1 回答者： sakurasaq 回答日時： 2006/05/24 20:55

「落札」してからどのくらい経過していますか。

この回答への補足

この一週間で、こんな感じです。

・先週金曜深夜に落札
・月曜送金
・火曜発送
・本日水曜到着

全体的にレスポンス悪く、
元払いというのに送料の連絡がなかったり（着払いで決着）
あまり要領がよくない相手でした。

補足日時：2006/05/24 21:09