契約した式場の悪い評判を聞いて…

Question

いつもこのサイトにはお世話になっております。
私は来春結婚式を挙げる予定で、人気のハウスウエディング会場を一年前に予約しました。
その会場はとてもおしゃれで、試食したら料理もおいしく、スタッフの対応もとても良かったのです。予約する前に、しっかりネットで情報を集め、参列した人のブログなどもチェックし、大丈夫だと思って予約しました。
しかし、最近になってたまたま知り合った人が、友達の式でその会場に行ったことがあるけど、最悪だったと言うのです。式の時間になってもスタッフが呼びに来ず、行ったらすでに新郎新婦がスタンバイしててとても残念だったとか、料理は期待してたのにあんまりおいしくなかったとか…。
しかも最近になって見つけたブログには、その式場のクレームが！！
料理は試食会の時はとてもおいしかったのに、本番は全然違ったとか、ＰＡが非常に悪いとか、スタッフが不親切とか…。
もうがっかりです。でも今度打ち合わせに行く時に、これらのことを全て話して、ブログもプリントアウトして見せて、その時の状況を聞き出したうえで、絶対こういうことのないようにして下さいと言うつもりです。
特に余興では知人でプロの音楽家の方達に演奏していただくので、ＰＡの事に関して絶対に失礼のないように、とお願いするつもりです。
でも、どう言ったらいいのか悩んでいます。
威圧的に言っても今後が事務的な対応になりそうな気もするし、下手に出てもなめられそうだし…。
どうかアドバイスをお願いします。

pyonpyon123 · Accepted Answer

人生で大事な結婚式ですから、台無しにしたくはないですよね。

心配なことは、すべてスタッフに話し、打ち合わせを十分に進められるのがよいと思います。

ただ、現状でご質問者が入手した情報は、事実をご自分の目で確かめた、
というわけではないですね。
そういう場合は、あくまで「風聞」のレベルであり、
直接クレームを申し入れるのとは違います。

お知り合いから聞かれた情報は、まだ信憑性があり、
「信頼はしているが、こういうことがあったという話を聞いたこともあり
万全を期したい」という言い方でスタッフ側も対応する場合が多いと思いますが、
たまたまネットで見つけたブログの記事というのは、事実がどうであるか
検証しようがありません。もし何かあった場合でも、それを誇大して記事にすることだってありえます。
ブログで引っかかるのは、その式場を名指しして非難している点です。
消費者の立場で、店や業者に不満を持ったとき、記事にして公開することは
気持ちはわかるし、よいとしても、実名を挙げるのは適切なのかどうか疑問です。しかもそれが誇張した表現であるなら「営業妨害」にあたることも絶対無いとはいえません。そしてそのブログ画面ををコピーすることもこの場合適切かどうか・・・

上にも書きましたが、ご心配な点は業者と徹底的に打ち合わせしてよいと思います。
しかし「こういう不評を耳にしたので、私たちが不満にならないようにしてください」「PAで失礼のないようにしてください」という表現では抽象的過ぎます。

具体的に「この場面では、生演奏の音が引き立つように、マイク入力と照明効果を打ち合わせどおりに」など話をしたほうがよいでしょう。

評価の基準がどうにでもなるような決め方をしてしまうと
後でトラブルの元になります。

noname#21511 · Answer

ご結婚、おめでとうございます！
私の結婚式でも、やはり何点か失敗があったので、お役に立てたらと書き込みしました。
私たちも音楽にはこだわりがあり、また、照明にもこだわりがありました。
アカペラの人たちを呼んだのですが、曲が始まっても、まったく照明が変わらず、ゲストも酔っ払ってきたせいもあり、新郎新婦のところに集まってきて、写真撮影を次から次へと始めてしまいました。
誰も、アカペラを聞いてない状態に！
まさか、私は照明ぐらい言わないでも変えてくれると思ったのに！
途中で、マネージャーに言って暗くはしてもらいましたが、流れは変えられませんでした。

自分たちに入場などの照明は指定したのですが、そこまで細かく決めないでもやってくれるだろう、と思っていたのが甘かったみたいです・・・・。

今回、思ったことは、とにかく言わないとやってくれないということです。
ただ、会場のお花については、イメージを画像で送り、また、実際使う花を打ち合わせで見せてもらえたので、イマージ通りのものになりました。
やはり、音楽家の方を呼ぶので、絶対に失礼ないように！と、ちょっと、しつこいぐらいに言ったほうがいいですよ！
あまり何も言わないでいると式場に舐められてしまうので・・・・。
嫌がられない程度に、でも言いたいことははっきりと、できればメールなどで、文面にして、後で残るようにしていったほうが良いと思います！
良い、お式になるといいですね♪

tunatoro · Answer

こんばんは。
再びNo.２です。
少し気になったので私の体験をもう少し詳しく…。
その愚痴ブログを書いておられる方は会場からおめでとうございますと言われていないとかいう話に始まり、当日、ケーキがとけて少し倒れていたり、キャンドルリレーの時にホテルの人に勝手にキャンドルを持っていかれたり…みたいな話をかいておられました。
私は愚痴ブログの話が気になっていたので打ち合わせの時に綿密な結婚式の計画書を持っていきました。
装花のイメージ図を貼ったり、料理の内容をまとめたり、写真をとって欲しいシーンをまとめたり…。
まずは自分で結婚式のイメージをまとめて会場側に伝えると自然と会場側も答えてくれます。あとは、会場にあった披露宴をすることだと思います。
レストランで格式高い披露宴はなかなかできないですし、ホテルでの披露宴はやはりアットホームにはなかなかなりません。
結婚式はみんなこだわりがあると思うので、それを全部会場側にぶつけて、できないこと、できることをはっきりさせることだと思います。
私の場合もホテルの手違いはいくつかありました。見積もりを別にしてといったものが別になっていなかったり、請求書を実家に送ってと言ったのに新居に送られてたり。
でも、そのことを責めても自分の結婚式にあざが残るだけ。解決の糸口をみつけるように話してみたらいいと思います。
もちろん、不手際があったときはどんどん言ったらいいと思います。でも、文句として言うのではなく、解決したい姿勢を見せればいいのではないでしょうか？
お金を払うのは自分たちなので、なんで？って思うかもしれませんが、結婚式を気持ちよく終わらせるために…。
いい結婚式になるといいですね。

tunatoro · Answer

こんにちは。
私も同じ経験をしたので思わず回答しました。
私の場合も式場を契約した後、ブログでその式場について愚痴っているのを見つけたんです！！
その愚痴っていた人の場合は衣裳や美容など全て外注だったので余計にごちゃごちゃしたのだと思いますが。
とても気に入った会場だったので（私の場合はホテルでした）その時はショックでした。
スタッフの方も一生懸命にして下さったし、私に対する対応で不満はなかったので私は何も言いませんでした。
手違いが一つ二つありましたが、いちいち愚痴を言っても仕方ないと思って…。
どんな会場であれ、賛否両論あると思います。
主人の知り合いの結婚式の時にとても人気のレストランでの式だったのですが、主人はいまいちだったと言って帰ってきました。
受付の案内がスムーズでないとか場所が狭すぎるとか…。
もし、向こうにそのブログのことなんかを伝えるときは質問者さまが謙って「こういうのを見つけました。私はこの会場をとても気に入っているのでこんなことがないと思いますが、少し気になりましたので…」というように伝えられてはどうでしょうか？

契約した式場の悪い評判を聞いて…

人生で大事な結婚式ですから、台無しにしたくはないですよね。

ご結婚、おめでとうございます！

この回答への補足

こんばんは。

こんにちは。

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