着歴を見て電話をかけてきたお客さまについて

社員１０名足らず、パート・アルバイト含めて５０名程のホームセンターで事務をしています。
よく、お客様から、「電話もらったんだけど・・」と着歴を見て電話がかかってきます。私を含めた事務所の者がかけたのなら、すぐ誰なのか判明するのですが、店の他の人がかけている場合（事務所以外の内線から外線にかけている）、それを見つけ出すのが容易ではありません。お客様に「最近当店で、何かご注文かお問い合わせされましたか？」とキーワードを見つけて、該当する人・部署を見つけ出すのですが、たまに「そっちからかけて来たんだから、そんなもん分かるだろ！！」と何もおっしゃらないお客様もいらっしゃいます。私の店の規模でも困難を要する事なのだから、もっと大規模なお店の場合、どうしているのでしょう？よい案はないでしょうか？ちなみに、店の電話はナンバーディスプレーではないので、お客様の電話番号は表示されません。

No.1 回答者： noname#136967 回答日時： 2007/05/03 09:54

センター内にいくつもの売り場から外線で掛けられる場合は、電話番号を代表電話と各売り場別に番号を分割するべきです。

お客様からの問い合わせだけでも、毎月、何人かの方が離れますから。それと、ナンバーディスプレイもつけるべきでしょう。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。

外線が売り場別だったらよいのですが、たいていは売り場の方が内線ＰＨＳから外線にかけて、たまたま選ばれた外線を通じて出る（？）ような仕組みになっています。別な意味で（かかってきたお客様の番号が分かるように）ナンバーディスプレイも導入して欲しいのですが・・・。
すべてにおいて、経費削減が叫ばれていて、困っている次第であります。

お礼日時：2007/05/03 11:16

No.2 ベストアンサー 回答者： dandy-yuchin 回答日時： 2007/05/03 10:00

相手にきちんと伝言を残し誰がかけたか明確にしておくことと、出なくて留守電にも

ならない場合には、代表して電話を受ける部署に業務連絡として内容を伝えておく。

貴方の会社の規模なら、これを気をつけるだけで大部分は解消すると思います。

この回答へのお礼

早々の回答ありがとうございます。

そうなんですよね・・。着歴を残した電話をした場合、事務所に一言声をかけてください、と売り場の方へ言っているのですが、ほとんどの方が、実行してくれません。

再度、徹底を行いたいと思います。

お礼日時：2007/05/03 11:05