TV電話についての料金のクレーム

AUからSBに乗り換えて、その際に様々な契約書の説明を聞き
サインしました。

その店舗でパケホに入ると、1ヶ月はパケホ無料とか
いくつかの特典があったので、全部申し込みました

翌日、そのパケホ無料の部分がわからなくて、再度店舗に行き
担当者にどの機能は通信なのか・・
どの機能は電話料金なのか・・・などを聞きました
（ちかちゃっと、サークルトーク、TV電話、メール、曲のダウンロード等）
そこで、「この一ヶ月はパケット代がかかりません」という話を聞いたので私は
「では、SBのいろんな機能を試して使ってみても大丈夫なんですね？色々試して見ます」という話をしました。

この確認で安心し、TV電話を長時間つなげてしまいました。
気になって、SB本社へ確認したところ、TV電話は別料金です。というお返事。

早速、SBショップの店員へ色々試してみても大丈夫って確認しましたよね？と問い合わせたところ、
「サークルトークの部分について、そう説明いたしました」
「申し込み時のTV電話は別料金という部分に同意いただいていると思いますが・・・」の一点張！

とりあえず、店長に代わってもらい、説明不足のクレームを言ったところ、
後日、検討し連絡します・・との返答。

このての場合、どういう結末になると思いますか？

No.3 ベストアンサー 回答者： nemuri13 回答日時： 2007/11/06 02:00

店長から連絡が担当者からの連絡になったということは、

完全にあなたはなめられていると言うことです。
金額が低いのもあると思いますが、もうショップから連絡
はないかもしれませんね。
いつ返事がもらえるか指定しましたか？
必ず店長から連絡をよこすように言質はその担当者から
取り付けましたか？
もし約束を取り付け連絡もなかったら、直接SFBに連絡
しましょう。料金センターは強者ぞろいなので、その
ショップの担当管轄部署（営業販売系の部署）に話を
するのが良いと思います。ショップの対応（得に店長の
不誠実さ）から攻めていくのもひとつの手段です。
支店まで話を直接しにいく勢いで話を進められれば
道が開けるかもしれません。

No.2 回答者： hamutaro25 回答日時： 2007/11/04 14:47

私は結果は泣き寝入りになると思います

パケット代金と電話料金が違うという事を質問者様が認識の場合は確実に泣き寝入り

もし知らずに適切な説明を相手が行っていなかった場合少し請求額を減らしてもらえるかも

店員側は絶対に自分の非を認めない可能性があります。

この回答へのお礼

その可能性が高そうです

後日、担当者から連絡が来て
申し込み時に、契約事項で確認しましたよね？の一点張。。。

私は、契約事項のことじゃなくて、２ヶ月サービスの部分で
どういったことを試せるのかという事を、再度確認したときに
TV電話は違うということを説明されてないという事を
強くいいました。
店長からお電話を戴くといっていたのに、担当者から
その連絡がきたため、店長が責任を持って折り返ししますと
いったのだから、店長から電話よこせ！といいました。

その後、未だに連絡がありません。

まぁ、、一万ぐらいなので、特にかまいませんが
対応を見てみたいと思って、まだ諦めていません。

お礼日時：2007/11/04 22:30

No.1 回答者： nemuri13 回答日時： 2007/10/24 23:10

店長との話を直接聞いていないので結末を予想するのは難しいけど、

後日判断というのなら、良い結果になる可能性は高いかな・・・。
こういう決裁の権限はショップの店長にあれば、話は早いのですが、
そのショップのオーナが判断するのであれば、ちょっと苦しいかな。
というのは、こういう説明不足で料金が発生した場合、ペナルティーと
してショップがお客様（mcmk123さん）の料金を肩代わりすることにな
る可能性が高いのです。そのショップがそういう肩代わりできる料金の
限度額とういのを基本的には設定してあると思いますので、その予算を
オーバしていれば説明不足だとしても知らぬ存ぜずで押し通す可能性が
あります。金額が小さければ、ショップとしても予算内で収められるの
で良い返事をしてくれるでしょう。（SFBは最近、他の会社に比べこう
いったクレームに対して結構シビアな対応を傾向が見られるのであまり
期待はしないで下さい。これはあくまで私の経験からの予想です。）

この回答への補足

返答ありがとうございます
二日後、その担当した人からTELがあり
「いくつか質問させてください
どういった私の説明で、私がそのように思ってしまったのかを
今後のためにも聞きたい」というのです
まぁ、同じ返答をしましたが、あくまで規約についての
ことではなくて、キャンペーンの２ヶ月パケット無料という部分に
ついて、どの機能が無料で使えるのか？を聞きたかったというところを
話しておきました。
先方はあくまで、初日に、規約の説明をきちんとして
サインをいただいていますよね？の一点張でしたが
それは、あくまで通常使用についての話ですよね？
私がききたいのは、キャンペーンを利用するにあたって
何を試せるのか？という部分を確認しただけ・・・と
強く返答しておきました

後日、再度回答が来るということでした

意見、ありがとうございます

補足日時：2007/10/25 00:27