ビジネスマナー FAX対応について

経理職をしています。
こちらから振り込んだ案件について
取引先Aから「振り込み内容が照合できない」とＴＥＬがかかってきました。
電話で処理内容を確認したところ、当社の処理に不備はないことを取引先Aの担当者と確認した上、
念のために取引先Aが当社に発行した請求書をＦＡＸして欲しいと言われＦＡＸしました。

・そこで質問なのですが
ＦＡＸの到着確認は送った方、届いた方どちらが行なうのが常識でしょうか？
こちらの処理に全く非がないことも取引先Aは確認した上でＦＡＸを送って欲しいと言ってきたわけだけど
１日経っても連絡がありません。
届いたかどうか心配なのでこちらから連絡するべきでしょうか？
よろしくお願いします。

No.2 ベストアンサー 回答者： rubipapa 回答日時： 2007/12/08 15:01

＞ＦＡＸの到着確認は送った方、届いた方どちらが行なうのが常識でしょうか？

特に常識というものは存在しません。どちらかといえば、
そのｆａｘがどちらにとって重要か、どちらが客でどちらが業者かと
いったものによって、かわってきます。

ＦＡＸは先方が送った請求書に不備がないかどうかの再確認をしているわけですから、
(自分が送った請求書の控えがないこと自体がすでに常識からは外れていますが)　
到着していなければ、到着していないと確認したい方から連絡があるでしょう。

到着して、不備の有無を確認したなら、その旨の連絡をしてしかるべきですが、
一連の流れをみていると、あまり常識のない先のように思えますので、
ほっておいてもよいでしょうし、それでも気になるなら、確認の電話をしてあげればいいでしょう。

この回答へのお礼

そうですね。
大変参考になりました。ご回答ありがとうございます。

お礼日時：2007/12/08 15:31

No.1 回答者： pierre_1999 回答日時： 2007/12/08 15:00

たぶん取引先が請求額を間違えたんでしょう。

それで取引先は内容が飲み込めたので１日たっても何も言ってこないのです。

取引先とは仕入先のことですよね。
それならあなたの会社の方が客なので、どうなったか連絡し、向こうのミスと判明したなら文句を言えばよいと思います。

話を戻して、faxの到着確認は送った方でしょうね。
向こうの担当者が不在でも送付後すぐにtelし、女性社員か誰かにfax送った旨伝え届いていることを確認すればよいと思います。

日が経った今としては担当者に直接確認すべきでしょうね。
もし向こうのミスなら、それまでに担当者から謝罪の電話があってしかるべきとは思いますけど。

この回答へのお礼

到着確認は送った方ですか！
大変参考になりました。ご回答ありがとうございます。

お礼日時：2007/12/08 15:29