【softbank】通常請求書が届かないのに延納請求書が

Question

softbankの5月分の請求書なのですが
通常の請求書がこないのに延納請求書が家に届きました。
請求書自体届いていなかったので当然支払いもまだでした。
実は前回の4月分も通常の請求書を見た覚えがないにもかかわらず
延納請求書が届き このときは
請求書を紛失していないという確認がこちらでとれなかったため
やむをえずコンビニで延納利息も含めて支払いました。
しかし実際はこの延納請求書がとても疑問だったため
おなじことがあったら問い合わせるつもりでいたので
今回は通常請求書が来ていないことは確認してあります。
そしてやはり延納請求書のみがとどき
さっそく157に問い合わせてみたのですが
自動音声でカテゴリーわけされていて
どれに問い合わせればいいのかさっぱりわかりません。
というかむしろ該当するカテゴリーがないような気がしました。
おかしな請求書に関する問い合わせはいったいどこにすればよいのでしょうか？

とりあえず まずは聞いてみようと、
「係りの人に問い合わせ」
↓
「料金についての担当者」を選んでみたのですが
混線していてなかなかつながりません。
これって、
仮につながっても係りの人が担当外だった場合
たらいまわしされてしまったりするのでしょうか？


支払いの期日が7月12日と今週中で、
softbank側に不手際があるにしろ私の方になにか手続きのミスがあるにしろ、早めに対処してほしいのですが
電話で問い合わせるよりsoftbankshopへ行った方が早いでしょうか？
請求書の発行については直接窓口で聞いてみても
店員さんも困るだけ、私も結局電話で聞くしかないことになるような気もするのですが・・・

まだsoftbank側のミスと確定したわけではないですが
もしそうだとしても
本当は前回の延納利息の支払いは不本意なのですが
ゴタつくようなら返金を要求しようとは思っていません
また今回も不本意ですが
支払わざるを得ない状況になったら
延納利息と手数料も含めて期日までに支払うつもりでいます。
ただ、今後も同じことが続くのは困るので
通常請求書が届いていないことに関して
原因を明確にしてしっかり対処してもらいたいと思っています。

何かご存知なことありましたら
アドバイスお願いいたします！

torisabure · Accepted Answer

#1です。

それでは4月分の請求書をソフトバンクに提示を
求めてください。その請求書に「手数料 請求書発行手数料 100(円)」
とあればソフトバンクの不手際です。2ヶ月連続の
郵便事故はないとおもわれますから（まあ誰かが抜き取ってる
可能性がないわけではありませんが）
電話についてですが担当がちがってもちゃんとした経路を
おしえてくれると思うのでそこに連絡しこの経緯を
「強い」口調で伝えてください。質問と回答を見た限りでは
あなたに間違いはないとおもいますので。
WEB請求というのは請求書を発行しない場合代わりにくるWEB上で
みれる請求書です。まあこないということは「手数料 請求書発行手数料 100(円)」だと思いますから十中八九ソフトバンクの不手際ですね。

torisabure · Answer

まず請求書はオプションで100円要ります。
あなたは入っていましたか？

そして次にメールでWEB請求としてお知らせがくるはずです。
それをみましたか？

owshippo · Answer

3月まではきちんと請求書が届いていたのでしょうか？
4月になってから突然請求書が届かなかったのですか？
延納請求書が届いているようですので、住所登録などは間違っていないと思いますが、例えば郵便ポストに名前などの表示がなく違うところへ届けられているということもありえますよ。

あと、、、請求書での支払いなんですよね？
クレジットカードでの支払いや銀行引き落としではないってことですよね？
銀行引き落としなどの場合、口座残高不足ということもありますよ。

まずは、契約内容の確認および請求についてソフトバンクのお店に行って確認してみてもいいかと思いますよ。

ちなみに、請求書がこなければその時点で問い合わせをしてみるとかしないと、延滞金がどんどんつきますので無駄なお金を支払うことになりますし、今後の契約においても不利益を被る場合がありますよ。

syamail · Answer

こちらをご覧になってはいかがでしょうか。
http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa3322126.html
リンク先でも「いつからかソフトバンクが明細書を送付してくれないようになった」とあります。
請求書と明細書と言う違いはありますが、色々と問題の多いソフトバンクです。
あくまでも1つの可能性ですが、ソフトバンク内部の人間の犯行と言う可能性が考えられます。

しかし、郵便の事故と言う可能性も考慮して下さい。
私もソフトバンクではありませんが支払いの請求書が送られてこないと言うことがごくまれにあります。
向こうは送ったと言っているので恐らく郵便の事故が原因だと思われます。
私の場合は理由を言って延滞料をなしで支払いました。（と言うより元々延滞料なしで請求がもう1度来ました。）
ソフトバンクは対応が悪いので無理だと思いますが、とにかく説得をする以外ないと思います。

上記リンク先を読む限りソフトバンクの対応は最悪です。
警察が介入してやっと動きを見せています。
とにかく頑張って下さい。

参考URL：http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa3322126.html

ten-suke · Answer

2ヶ月連続で通常の請求書が届かず、延納請求書だけが届くとなれば恐らく郵便事故はありえないと思います。

madder0128 · Answer

この質問と回答を見る限りではこれは郵便事故ではないでしょう。おそらくソフトバンク側に問題がありますね。こういう場合は店頭であっても電話であってもこちらに非はないのですから堂々と強い口調で行かなければいけません

あと、今後はこういうことが起きないようにできるなら口座引き落としに変更したほうがいいかと思います

syamail · Answer

No.3です。

あるお店の会員用のダイレクトメール（お買い得情報やポイントの期限などの通知）が1年間届かず、ポイント期限が切れましたの連絡だけ来たことがあります。
お店に確認したところ毎回届けただそうです。
ダイレクトメールは毎月送っているそうなので12通来ていないことになります。
なぜポイント期限切れの通知だけ来て、その他は来なかったのかいまだに不明です。
なので私からの視点では2ヶ月連続で来ないなんてあると思います。
ご自分の周りでは事故は少ないかもしれませんが結構ありますよ。
私が交差点で信号待ちしているとき、郵便屋さんが転んで葉書やら封筒やらをばらまいたのを目の前で見たことがあります。
あー、事故って結構あるんだなって思いました。
あれだけの量を全て回収するのは難しいでしょう。

話がずれましたが、私が最初に書いた通りソフトバンク側に問題があると思います。
ただ、全てソフトバンクのせいにして視野が狭くなってもらいたくなかったので1つの可能性として郵便の事故の提案をさせていただきました。

そう言えば、郵便物は確か相手に届かなかった場合送ったことにならなかったはずです。
通販でメール便でのトラブルが多いように、確認ができないのは難しいです。
法律関係はあまり詳しくないのでもしかしたら間違っているかもしれませんので確認をお願いします。

念のためもう1度言います。
ソフトバンクの対応は最悪です。
質問者様にとって最良の結果になるよう祈っています。

evidence · Answer

もうご存知かもしれませんが…。
『請求書発行』の時点で105円かかります。
157は確かに繋がりにくいですよねぇ。
１５７→９→１でオペレーターに内容を話してください。
『○月○日○○郵便局から発送した』くらいまで聞いて郵便局に問い合わせてみましょう。
納得のいかない対応なら『お話にならないから分かる人に代わってください』と申し出てください。

ちなみに、細かく聞かなくてはならず、かなり根気が要ります…。
郵便局もいい加減なとこありますから^^；

友達が同じように請求書払いでしたが届くのが毎月の期限ギリギリだったり発行手数料もかかったりするので口座振替に変えていました。
質問者さんもこれを機に口座振替orクレジットカード払いに変更してはいかがでしょうか。

【softbank】通常請求書が届かないのに延納請求書が

まず請求書はオプションで100円要ります。

3月まではきちんと請求書が届いていたのでしょうか？

こちらをご覧になってはいかがでしょうか。

#1です。

2ヶ月連続で通常の請求書が届かず、延納請求書だけが届くとなれば恐らく郵便事故はありえないと思います。

この質問と回答を見る限りではこれは郵便事故ではないでしょう。

No.3です。

もうご存知かもしれませんが…。

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