レンタカーの予約ミス

解決済

質問者：sa-bisugin
質問日時：2009/07/25 14:42
回答数：4件

日産レンタカーの店頭へ行き、１ヶ月後に２トン車を借りる予約をしました。

予約日になって店に行ったところ、２トン車を予約してあったはずなのに
用意されていたのは４トン車でした。

来店して予約した際、メンバーズカードは提示しましたが
予約を決定づける書類などはもらえず、すべて口頭でした。

こちらで証明する物はありませんが、確かに２トン車を予約しました。
しかし店側は、４トン車での予約だと一点張り。

スタッフの数も少ない店舗なので、まず間違いもないと思いますが
予約を受け付けた人と、その時対応した人は同じ人物です。

４トンは大きすぎるから２トンを用意してくれとお願いしましたが
現時点で他の営業所でレンタル中なので無理だと断られました。

結局、言われるがままの料金で用意されたトラックを借りたのですが
今後もレンタカーを利用する機会はあるので、同じ様な事が起こらない為に

来店予約した場合、予約を確認するような書類、またはレシートみたいなのは
言えば貰えるんでしょうか？

また、電話予約の場合の良いアドバイスもお願いします。

そして、店側による予約ミスを証明出来た場合、どこまで対応を求める事が出来るんでしょうか？
今回の様に予約したはずの車がすぐに手配出来ない場合、「無理です」
の一言で終わりにさせられるのは仕方ないのでしょうか？

すぐにお礼は出来ませんが、経験がある方等、よろしくお願いします。

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回答 (4件)

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No.4ベストアンサー

回答者： tom4649
回答日時：2009/07/27 00:57

昔、レンタカー屋でバイトをしたことがあります。

（日産レンタカーではありません）

何となく、確信犯のような感じがします。
レンタカー会社は　地域ごとに、独立している会社がほとんどで、その会社単位で、車両を管理しています。（営業所単位ではありません）
だから、前の日の稼働状況を見て、自分の店舗には４ｔ車があって、かなり遠方の店舗に行かないと、２ｔ車が無い場合にそんなことが起こりがちです。

一般的に、レンタカーのお店では、　予約したクラスより　「大きい車を貸せば問題ない」　という考え方があります。　もちろん、値段は合わせます。
それでも、文句を言われたら、帰着時の燃料は入れなくていいとか、　半分でいいとか、サービスをします。

回避するためには、予約の際に事前に料金を支払うことで、「自分はこのクラスの料金を払った」という領収書が　いちばん　証拠になると思いますが、上記のような理由で　また４ｔが来るかもしれませんね。

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この回答へのお礼

大変参考になりました。ありがとうございます。

その時に２トン車の手配が出来るか確認した所、他県の営業所にあるとの事でしたので
予約ミスではなく、故意によるものではないかと言う疑いが強まりました。

２トンと４トンでは車の大きさがかなり違うので、状況によっては
ちょっと辛い場合があるんですよね。（大き過ぎて）
稼働状況でやむを得ないならば、ある程度納得はするつもりですが
ケアがあっての話になると思います。

予約時に支払いをした事もありませんでしたので、この方法も試してみます。
また同じ様な事があった場合、対応次第では帰りの燃料をふっかけてみる事にします。
ありがとうございました。

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お礼日時：2009/07/28 11:50

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