たびゲーターへの苦情

１２月に出張で宇都宮へ行った時のことです。

Ｙａｈｏｏトラベルのたびゲーターで近くのルートインを予約して上司・同僚と３人で現地へ行くと、なんと予約が入っていないとのこと。
空き部屋も２部屋しかなく仕方なく同僚と相部屋になりました。

ホテルによるとたびゲーター側から予約連絡のＦＡＸも来ておらず、たびゲーターのサイトでも予約が確認できないとのこと。
しかし部屋でＨＰにアクセスしてみると間違いなく予約されていました。

今後の利用に不安が残ると嫌なので、出張後たびゲーターにメールを送ったのが１２月１７日。自動回答で後日連絡とありましたが未だに連絡がありません。
それどころかホテルの宿泊レビューを書いて下さいという、逆なでするようなメールだけが来てました。

このような場合、どこか訴え出ていけるような所はないのでしょうか？
旅行業務に関して監督・指導を行っているような公に出来るようなところがあれば教えて下さい。

No.1 ベストアンサー 回答者： narara2008 回答日時： 2010/01/04 23:08

たびゲーターのＨＰに次のような記述がありました。

『○ 弊社との個人情報に関する苦情について解決ができなかった場合は、下記の協会に、その解決について助力を求めるための申出をすることができます。
（社）日本旅行業協会「JATA」消費者相談室
電話：[phone] 』

http://www.tavigator.co.jp/policy/privacy.html

とんだ災難でしたね。

この回答へのお礼

ありがとうございます！！
連絡してみます。

お礼日時：2010/01/07 06:33