トヨペットに修理の二重請求をされました

Question

車がオイル漏れしていたので先々週、TOYOPETに持っていきました。見積もりで３万２千円と言われたので修理をしてもらいました。

しかしまだ漏れが見られたので今日、再度TOYOPETに持っていくと更に１１万かかるといわれました。工賃がほとんどで、うち１０万くらいです。

これってどう思いますか？

ボクは最初の段階で１０万越えてるようなら廃車にして軽の中古でも買うつもりだったんです。

なのでその事情を説明して「工賃はそちらの責任なので払うことは出来ないと上司に伝えて折り返し連絡してきなさい」ということで家に帰ってきました。
夕方に連絡してくるそうなので待機中です。

消費者センターや市役所の法律相談窓口などに掛け合おうかとも考えています。
どなたかもっといい対処法をご存知の方、アドバイスください

etc-etc · Accepted Answer

別に質問者さんはヤクザまがいでも何でもありません、
ごく普通の反応ですよ、

まあ、回答者の方にも色々な人が居るので、聞き流せばよろしいのでは？

ディーラーが修理によって利益を得ている＆質問者さんの補足説明を見たところ、
プロとして商売している以上、今回の事はディーラー側に落度があったと言われても仕方ないですね、

「オイル漏れを直したい！」
という質問者さんの要望に対してディーラー側は
「修理が必要な箇所がみつかったが、それで完全に直るかは判らない為、詳細に調べないと判らないので、正確な見積もりはそれからになります」
と言うべきだったのです、
とりあえず目についた所だけやって
「ハイ、直りました・・・とりあえず簡単に見つかった所だけはね」

これがプロの仕事と言えるでしょうか？
金額の問題ではなく商売する側の意識（モラル）の問題だと思います、

自分の経験でもオイル漏れ（他社ですが）の修理を頼み、
「直りました！」
と言ったのに、全然直っていなかった事があります、
（結論からいうと、メカニックが交換した部品だけでは直らなかった）
電話で伝えると、すぐに自宅にやってきて、
無料で追加修理対応してくれ、担当は平謝りでした
正直「オイオイ、プロなんだから原因究明と対策位しっかりやってくれよ」
と思いましたが、
担当のあまりの謝罪ぶりに、こちらが恐縮してしまい、何も言いませんでした、

相手の、ましてやお金を貰うお客さんの立場に立って行動するのは客相手に商売する者の常識だと思います、

ただ、法的にどうこう・・・
とまで行くのは少々やりすぎな気がします、
ディーラーの担当に今回の経緯と考えを質して、落としどころを探すのが現実的だと思いますが。

noname#147110 · Answer

最初の漏れの原因と 後からの漏れ原因が同じと言う確証が有るのなら 車屋の責任かもしれませんけど

最初の漏れ修理後に 違う所からの漏れが発生したと言う事は絶対にないのでしょうか？

STELLA3000 · Answer

最初に直すときに一言言われませんでした？
「これを直しても他も漏れるかもしれませんよ」って？

経年劣化というのはどの車でも必ずある事である一点に現れた不具合を直したことによって次々と壊れていく事がよくあります。

最初にディーラーに持ち込んだ時点で何も知らなさそうな客と思われた節もあります。そのディーラーで新車で買った車だったですか？

何年式、何Km走行、車種は何でしょうか？
車種によってはこのぐらい走ってると「ここ」が悪くなりやすいって言うのもあります。
それにあきらめがつくのでしたら今回11万円かかっても直してそのまま乗る方が得です。
一通り直しておけばそうそう壊れないですから。

とりあえず今回は前回の工賃部分を割り引いて貰う話をして直して貰うか、信頼できなければ全く別の修理工場へ持ち込んだ方がよいです。
こういったトラブルの時の為に普段から懇意にできる修理工場を探しておいてください。
車の癖などを教えて貰うことも出来るので、次から次へ壊れて無駄な修理代を払わなくてすむように出来ます。

車種ですがひょっとすると初代エスティマ系の車ですか？

SANSUI77 · Answer

大筋質問者さんの論理はあっているので、冷静に多少時間をかけて交渉が必要だと思います。
やはり専門家の意見が一番だと思いますが、対応の手順については消費生活センターがアドバイスしてくれると思います。あと、メーカー側の相談窓口へ電話で簡潔に報告するのも手です。朝一で電話をすれば、その日のうちにディーラーへ話は届くでしょう。口調が粗くならないように注意しましょうね。態度だけでモンスターと思われるのは心外でしょう。

私の経験では、基本的に「最大でこのくらいの金額になります」と見積もりを出してくれます。「段階的に部品交換などして原因を特定します。次の段階に進むときは、それまでの費用と次の工程の費用をお知らせします。そこで打ち切ることもできます」といった説明を事前に受け、実際第一段階では「まずはこれとこれを交換しました。それは○○と考えられたからです」と丁寧に交換した部品を使って説明してくれます。最大の金額になることはまずありません。いきなりバックして来た車にフロント周りをぶつけられたことがありました。まぁ、この場合は相手の保険会社がお金を払うので、私への見積もり云々の話はありませんでしたが、作業内容と大凡の料金は教えてもらえました。バンパーだけならこの程度、ラジエターなど調整、交換が必要なら＋α廃車にするかどうか？　と選択をしなければならないような状況になったことが幸いないのですが、この方法なら最大の金額が予想以上だったら、修理をせずに乗換えを検討できると思います。因みに最大の見積額になったことはありません。大抵１／３あたりで直りました。

既出の回答の中にもありますが、「オイル漏れの修理をお願いします」という依頼に、「まず部品Ａを交換してみます。そこまでで３．２万円です。」「直らなかったので更に部品Ｂを交換します。工賃込みで１０万円です」なんて展開にはなったことはないですね。「オイル漏れを直して下さい」という依頼に対し、直っていない状態でオーナーに返却。オーナーから再び同じ症状が出ているとの報告。これに対して「きちんと直させて頂きます。初めの見積もりで」というのがお客様第一の精神であれば当然かと。

私が知る限りトヨタ系列のディーラーは営業が元気（たまにためグチ（－－＃）、サービス担当、メカニックとも、標準以上だと思います。勿論人それぞれ技術の差はあるので、たまに“ハズレ”を引くこともあるかもしれません。どこの業種でも同じことが当てはまると思います。

ハイブリッドのブレーキ問題でてんやわんや？　適切な対応、接客ができなかったのかもしれません。（軽くフォロー）しかし、プリウスに乗ってなくたって１００％のサービスを提供するべきです。（上げて落とす＾＾；）

善戦を祈ります。大人な態度でＴＯＹＯＰＥＴのＣＳ向上のために、対応してもらいましょう。

noname#147110 · Answer

まあ気持ちがわからなくもないですが

究極を言ってしまうと

ディーラーが良く言う事ですが  もう古い車ですから いつ止まるかわからないですよ 

車検受けるよりも買い替えた方がって

noname#147110 · Answer

実際の漏れ状況はが判らないからはっきりは言えないけど
最初は部品Ａからのみオイル漏れしてた その修理費が三万円だった  部品Ａを交換後にたまたますぐに部品Ｂからの漏れが発生した
こう考えると分かり易いと思います

例えばエアコンが壊れたからエアコンの修理をした その直後たまたま偶然にＡＴミッションが壊れたと考えたらどうでしょう  
今回の貴方の理屈から言えば エアコンの修理費を払ったのだからミッションの修理費は無料にしろと言うのと同じじゃないですか？

seika1159 · Answer

＞よく文章を理解していただきたいです。
十分理解してますよ！
トラウマ？私が？？？
そんなアホな客に引っかからないし、それらしい客には予防線を
張るのは常識（笑）

そもそもおたくは何処まで明確に指示出してるの？
どうせ「漏れを直すのにいくらかかる？」って聞いて、３万の見積りが
出たからこれ以上かからないか聞きなおした程度でしょ？
アンタは全て直ると勘違いして、ディーラー側は見積りで示した部分を
直すのにこれ以上出費がかさむ事はないと説明。
この違いが分かるかな？？？？？？

人の体もそうだけど、一箇所治す事で別の問題が見えてくる事だって
当然ある。
それを事前に理解出来ていないのは考えが浅はかなだけ。
「これ、直しておいて」「はい分かりました」で済むのは金に糸目を
つけない人がやる事。
ここまで酷くないにしても、アンタの説明が相手に伝わっていないのは
確かな事で、それを全て相手のせいにするのは恥ずかしい事。
知識が無く言葉足らずを棚に上げて、相手の説明責任を追及してれば
そりゃヤクザだよ！

初めからキチンと説明してれば良かったと思う節があるんじゃない？
３万円の修理費でその車のオイル漏れ“全て”が直るか訊いた？
修理費が１０万超えるようなら廃車にする旨は伝えた？
アンタの頭の中にはあっても、言葉に発しないと明確な意思が伝わらない
んだよ。
アンタがそのつもりでもね。

頭に血が上ってると難しいかもしれないから、頭冷やしてから考え
なおしてみな。
相手の立場に立って、自分の意思を理解出来るよう説明したかどうかを。

それでも分からなければ、起こるべくして起きた事だよ（笑）

seika1159 · Answer

質問内容をや回答に対するお礼を読むと、正直面倒くさい客です。
ヤクザが使う手ですよね（笑）
ラーメン屋で頼んだラーメンを「あちぃーよ馬鹿野郎」っていうのと
あまり変わりません。
質問者さんにレベルを合わせるなら、「火傷するほど熱いなら
前もって説明すれば冷ましてから食べた」ってなとこでしょう。
ある程度常識のある者からみれば、単なるクレーマーです。

文句を言ってしまったのなら時既に遅しですが、恥の上塗りを
しない為にも今後強気に出るのは控えましょう！

canon230 · Answer

軽の中古　２０万３０万のものであればそれも故障する可能性がありますよ。中古ほど見極めが難しいものはありません。
（私は中古買いません。５年程度で新車交換します。結局高価な修理費用はかかりません。）

chie65535 · Answer

３万かかる故障の修理後、１１万かかる故障が発見されただけの話です。

「だったら、最初の時点で、３＋１１万で、１４万かかると言ってくれ。そしたら最初から廃車にしたのに」と思うでしょうが、修理工場は「１１万かかる故障を発見出来なかったとしても、責任はない」です。

何故なら「１１万かかる故障が、最初の修理の前からあったのか、最初の修理の後に発生したのか、確かめる術がない」ですから。「最初の修理の後に発生した」としたら「まだ発生していない物は発見する事は不可能」です。

「最初の方の、３万の修理」は、修理を許可して修理を受けた訳なので、３万円を払うしかありません。

「後の方の、１１万の修理」は、修理を許可してないなら、勝手に修理されてしまったとしても、払う必要はありません。

「３万円の故障」と「１１万円の故障」は「別件」ですから、別々に考えなければなりません。

但し「最初の３万円の故障修理が直接の原因で、１１万円かかる故障が起きた」と言う場合のみ「関連性が重要」です（が、自動車に関してド素人な一般人が、修理が原因で新たな故障が起きたのを指摘できるような知識も経験もないでしょうから、それを工場に指摘するのは不可能です）

トヨペットに修理の二重請求をされました

別に質問者さんはヤクザまがいでも何でもありません、

最初の漏れの原因と 後からの漏れ原因が同じと言う確証が有るのなら 車屋の責任かもしれませんけど

最初に直すときに一言言われませんでした？

大筋質問者さんの論理はあっているので、冷静に多少時間をかけて交渉が必要だと思います。

まあ気持ちがわからなくもないですが

実際の漏れ状況はが判らないからはっきりは言えないけど

＞よく文章を理解していただきたいです。

質問内容をや回答に対するお礼を読むと、正直面倒くさい客です。

軽の中古 ２０万３０万のものであればそれも故障する可能性がありますよ。

３万かかる故障の修理後、１１万かかる故障が発見されただけの話です。

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