ディーラーが車の故障に対してまともに対応してくれない場合はどのようにす

ディーラーが車の故障に対してまともに対応してくれない場合はどのようにするのが一番なのでしょうか？

現在、ルノーのメガーヌ(2005年)に乗っているのですが、先日の朝、車のエンジンをかけた際に、パワステ故障のランプが点灯しハンドルがきれなくなってしまいました。そこで、ルノーディーラーに修理を依頼したところ、モーターとコンピュータが一緒になった部品のモーター部分に負荷がかかっており、そのことによりパワステが動作していないとのことでした。

その部品は単体で３０万円程度するらしく、決して安いわけではないので、故障した理由を知りたいと思い、どうしてその故障が発生したのかディーラーに聞いたのですが、ディーラーの人はわかりませんとしか答えてくれなく大変困っております。また、ディーラーの方がわからないというので、ディーラーからルノージャポンにも確認していただいたのですが、こちらもわからないといっております。

ただ、私もどうしても原因が知りたかったので、メーカ側に取り次いでもらえないか粘ったのですが、ディーラの方がメーカに取り次いでくれませんでした。しょうがないので、ルノージャポンのコールセンターに電話してみたのですが、こちらはディーラーに聞いてくださいとの一点張りでした。

　ちなみに、本日ルノーディーラーに行ってきて、故障診断の結果をいただいたのですが、私の故障は電動パワーステアリングとコントロールユニットの故障でした。どうやら、コントロールユニットの電子的な不具合というので、かなり怪しい感じなんです。説明の中で、他社でも同じような不具合があるとかいうので、ルノーでは何件同じような故障があるのですかと聞いてみたのですが、その質問はスルーされました。

　あと、クレーム修理のことも話してみたのですが、これはクレーム修理には当たらないとのことでした。ただ、その理由が、パワステが動かなくても道路の脇に寄せたりすることができるという？？？な理由でした。それなので、曲がってる時に故障したらどうするんですかと聞いたら、話をはぐらかすので本当に話していてイライラしました。

　しまいには外車なので故障するのは当たり前とか言い出したので本当にがっかりしました。販売店側が言うなという感じです。（もちろん嫌ですが）内装が剥がれたりする程度だったら外車だからしょうがないなと思えますが、ステアリングとか重要部品に欠陥があるのは外車だからしょうがないとかそういう問題では無いと思います。

　もう、このディーラーの事が信頼ならなくてどうしたらいいのか本当にわかりません。。。　とりあえず、何かしらの解決策を探したいとは考えておりますが、なかなか最適解には収束しない感じです。

No.2 回答者： roroko 回答日時： 2010/02/27 21:28

今晩は。

エンジンとかハンドルとかの不具合は、怖いですよね～。

管轄省庁の国土交通省の「自動車不具合情報ホットライン」とかに問い合わせてみたら如何でしょうか？

http://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/hotline …

もしくは消費者センターとか

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

ご参考までに

この回答へのお礼

情報ありがとうございます。
確かにエンジンとかハンドルの不具合は怖いですよね。。。
別に内装が剥がれるくらいだったら気にはしないのですが。。。

お礼日時：2010/03/14 07:09

No.1 回答者： bukebuke 回答日時： 2010/02/27 21:23

ディーラーが対応悪ければ直接メーカーにいいましょう。

それでもだめなら消費者庁へ相談して下さい。

この回答への補足

ありがとうございました。
結局、ルノー本社のWebページから同じような現象は無いのか問い合わせてみました。

補足日時：2010/03/14 07:05

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2010/03/14 07:07