「どうぞ」の使い方について

「どうぞ」の使い方について


私は以前、飲食店で働いていました。
お会計でレジに立った時の話です。


私「1350円頂戴いたします」
お客様「2350円出します」
私「はい、どうぞ」


最後の「はい、どうぞ」を言ったら、もっと勉強した方がいいわよとお客様に怒られてしまいました。
中年の女性のお客様でした。


どうぞ、という使い方がいけなかったのでしょうか？
上からものを言ってるように解釈されたのかもしれません。
お願いしますと言えば良かったのでしょうか？


私は、お客様の2350円出す、という行為を快く受け止めようと思ってそのような言い方をしたのですが…


どこが間違ってたのか教えてください。
よろしくお願いします。

No.4 ベストアンサー 回答者： jess8255 回答日時： 2010/09/19 08:54

言葉遣いにウルサイ初老のおじさんです。

厳しい意見もありますが、私はあなたの言葉には特段の間違いはないと思います。むしろ、その中年女性の日本語感覚を疑いますがね。

お客様が、きりのいいお釣りを受け取りたい場面はよくあることです。
あなた「1350円頂戴いたします」
お客様「1850円出します」
あなた「お手数をおかけします。それでは500円のお返しです」
この場合は出来る限り、500円硬貨を出して下さい。

接客用語はそのタイミング、イントネーション、表情がが変わるだけでも随分お客様の受け止め方も違うものです。

凹まないで元気に仕事に励んで下さいね。

この回答へのお礼

ありがとうございます。


お手数をおかけします、ですね。
確かにこちらの言い方の方が上から目線でないかも…


接客は難しいですね、本当に。
お客様一人一人考え方が違いますから。


あまり考えすぎないようにして笑顔で頑張ろうと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/09/19 11:42

No.3 回答者： cxe28284 回答日時： 2010/09/19 07:32

どうぞはこちらから依頼するとき、お願いする時、勧誘する時、勧める時に使います。

どうぞよろしくお願いします。どうぞお召し上がりください。

それと承諾の意を表すときもつかいます。
これ着てみてもいいですか。
はいどうぞご試着ください。

貴方の場合こちらに該当するのではないでしょうか
客は１２５０円の支払いに２０５０円だしますと云った。それであなたは、はい言承知いたしました。
と云う意味で、はいどうぞと云ったのだと思います。私なら怒りません。
日本語がかなり混乱して、誤解を招きやすいのなら、

はい２０５０円お預かりします。と云った方が無難なのかもしれませんね。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

承諾の意を表すですか…納得しました。
その場は丁寧に謝って終わったのですが、後になってもなぜあの言い方が悪かったのかいまいち分からなかったのです。

>はい２０５０円お預かりします。と云った方が無難なのかもしれませんね。

そうですね、今後はそのように言うことにします。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/09/19 11:38

No.2 回答者： yoshi1349 回答日時： 2010/09/18 23:22

貴方は日本人ですか、言葉の使い方をもう少し勉強した方が宜しいかと、

情けないですね、
どこが間違ってる、、、、基本が間違ってる事に気がつかない事事態
おかしいです。

この回答へのお礼

そうでした、私が間違えました。恥ずかしい…
申し訳ありません。

お礼日時：2010/09/18 23:29

No.1 回答者： cowstep 回答日時： 2010/09/18 23:20

千円余分なので、「それでは千円多いのですが・・・」と意って、相手の出方を見れば良かったのでしょう。

聞き違えの可能性もありますから。通常の飲食店では、チップは受け取りませんし、領収書は会計明朗の筈です。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

すみません、例えが悪かったです…
今気づきました。


えーと、例えば、お買い上げが1250円として、2050円お客様が出したとします。
そしたらおつりは800円ですよね。
小銭を出す方もいらっしゃるので、その例として出したかったんです。

私がバカでした…申し訳ありません。

お礼日時：2010/09/18 23:28