オークション出品 取引完了後のクレーム対応について教えてください。

オークション出品　取引完了後のクレーム対応について教えてください。

オークションでかばんを出品し落札されました。
商品は頂き物の未使用(保管半年以下)で、出品時は前後内側の画像とともに
サイズ、素材、付属品など、なるべく細かく記載しました。
落札金額　900円以下

発送後一週間後に受け取り連絡があり、落札者はイメージ通りのものとのことで
満足頂けたと思い安心しておりました。

その5日程後、普通に使用しているのに摩擦などで破けてしまったとの
連絡がありました。
通常の使用で破れてしまうのは考えられない、必要であれば画像を送ります
とのことでした。
返金を求めるような記述はなく、破れてしまう商品です、というような内容の連絡でした。

落札者の評価は50程度で、出品落札評価あり、悪いは0です。

落札者は、出品者の私に何かしらの対応を期待して連絡されたのだと思うのですが
このような事は初めてで、どういう対応が適切なのか、ご教示いただけないでしょうか？

No.1 ベストアンサー 回答者： haro123 回答日時： 2010/10/20 06:20

★説明文に・・・ノークレーム＆ノーリターンと記載していましたか？まあいずれにしろ無視しておくのが得策と思います。

製造元もしくは発売元が分かっていれば自分ならそちらに勝手に交渉します。何事も自己責任ですので。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

ノークレーム＆ノーリターンの記載はしていました。

できれば無視したいのですが。。
落札者はなんとなくちょっと変わった人なのかな？という印象があり
少し不安を感じています。。

落札後の連絡が「○○がダメなら××で発送お願いします」だけ
だったり、振込名義人と受取人が全くの別人だったり。

製造発売元などわかればいいのですが、ノーブランド品で
購入店などもわからず、品物も手元に無いため、手掛かりがありません。

現在の状態を画像で送ってもらおうかと思っていますが
まずどう返信したらよいのか考えています。

お礼日時：2010/10/20 06:40

No.5 回答者： nabe234 回答日時： 2010/11/07 03:20

まずは事実を確かめることですね。

９００円で買えるカバンがいかほどのものか常識の問題です。あなたもむきにならないで勉強のつもりで対応してみてください。

この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
落札者に画像を送っていただくよう連絡しましたが
返信はありません。
今回の事は勉強になりました。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/11/07 22:43

No.4 回答者： takuranke 回答日時： 2010/10/20 09:14

「製造販売をしているわけではありませんので、耐久性能に関してはわかりかねます」でいいのでは？

この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ありません。

>「製造販売をしているわけではありませんので、耐久性能に関してはわかりかねます」
そうですよね。
参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/10/22 18:57

No.3 回答者： terepoisi 回答日時： 2010/10/20 08:39

＞落札金額　900円以下

私なら、画像を送ってもらい、瑕疵があったと考えられるなら
振込手数料は双方負担ということで送料と落札代を返金して
返送代がかかるので破損状態の現物確認はあきらめて
品物は送り返さず処分してもらいます。

さらに可能なら、良い内容でも返金可能という印象を与えるのを避けるため
評価を今後変えないこととコメントを追加しないことを
双方で確認しておきたいところです。

相手も質問者さんの対応を量っているのかもしれません。
オークション取引はお店でのお買い物とは違う、というのが常識です。
出品説明文をタテに断ってもいいでしょうけど
あきらめのつく程度金額なら、面倒を避けるために
謝罪して返金で終わりにしてもいいと思います。

オークションでのトラブルは、どちらの落ち度なのか、
法的にどちらが正しいかで争っても、相手に応じる気が無い限り
円満に解決することが難しいです。
単なる勘違いや我彼の常識の差というか価値観の違いが埋めがたいこともあります。

交渉は丁寧に、かつ断固とした態度で慎重に進めて（すごく気疲れしますが・・・）
必ず合意の上で実行しましょう。

この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ありません。

ストアなどでしたら、返金対応が当然かと思いますが
現時点では、全額返金は考えておりません。

>相手も質問者さんの対応を量っているのかもしれません。
おっしゃる通りだと思います。
金返せ的雰囲気を感じますし、そうでなければ連絡してこないと思います。

双方の価値観の違いを埋めることは無理だと思いますが
当方で可能な限りの対応はさせて頂きたいとは考えています。

お金を返せば、てっとり早く解決できるとは思いますが
悪い評価が付いても、丁寧に慎重に交渉を進めたいと思います。

お礼日時：2010/10/22 18:52

No.2 回答者： townsx 回答日時： 2010/10/20 06:47

自分達が出品する品物よりも、安い値段で出品したから干渉を受けたんじゃないでしょうか

また相場は高値で安定しており、それを閲覧した人が高値で買って貰えると期待して出品し裏切られるのです
安値で落札された出品物は、相場サイトに掲載されないことが分っています

彼等は安く落札するために、中傷するとか、同種同類の品物を１円出品するなどし購買意欲の有る人の入札をためらわせます

自分の場合、トラブルが連続しておきましたがそれぞれのトラブル相手が連絡を取り合っている形跡も確認しました

良い評価５０と有りますが、それは作ることが出来るのです
評価を変えろとの脅迫を受けたことも有りますし従わなければ罪をでっち上げ警察と職場に連絡し
住居に仲間を乗り込ませるなどと言い出されて大変だｘったことも有ります（笑）

数年前オークションで人を騙すのが楽しいと自慢げに喋っている若い男性と話したことが有りますが
その人はパチンコの玉を盗んで警察に捕まりました（笑）

補足させて貰うと、出品物が検索できない不具合の後、アクセスカウンターがリセットされる不具合が起きたり

トラブルに付いて運営に相談したところ、未相談で有る別のトラブルに付いての返信が返ってくるなど

不審な点も報告しておきます

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

出品した品は特に人気の商品でもなく、複数入札があったわけでもなく
2-3回出品後、スタート価格にて落札されました。

いやがらせの可能性は考えていませんでした。
もしそうだとしたら、彼らにどのようなメリットがあるのかがわかりませんが
教えていただいた内容も念頭に置き、考えたいと思います。

お礼日時：2010/10/20 07:11