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No.4ベストアンサー
- 回答日時:
分かりにくいけど、他人事のような言い方をするところというのは、ほとんど責任者がいないか、いても逃げているところ。
直接クレームを受ける人から見ると、実行不可能なことを電話でいわれても、自分では判断できないので責任者に持っていこうとするんだけど、そんなとき逃げを打ったり、あいまいな態度しか取らない上司だと、結局自己判断をしなければならなくなる。それでも、対応はせねばならないので、感情面で身を守るため、気の抜けた他人事の返事しかしなくなる。
こういったことを、業務の向き不向きとか、個人の資質に押し付けている限り同じことを繰り返すことになる。電話対応をアウトソーシングする場合でも、依頼した会社の責任者がしっかりと指示をしなければ会社の評判は、ただひたすら落ちてゆく。(最近、外資系のプリンターメーカーがどんどん影が薄くなっているのはそのせい。)
No.6
- 回答日時:
まず質問の内容がよく分かりません。
句読点をきちんと使い、誤字が無いか確認してから質問して下さい。
あと皆さんが時間を使って回答をして頂いているのですから、
質問しっぱなし、お礼のコメントすら無い対応は、
人としておかしくはないのでしょうか?
No.2
- 回答日時:
>ただ、業務がむかないからでしょうか?
実際 クレーム受ける人の事じゃないので
結局 「他人事」じゃない?
それを さも、親身に受け答えされると
逆にわざとらしくて 嫌味に聞こえます。
そもそも クレームに向く人ています?
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