「様」と「さん」 敬称のつけ方を教えて下さい。

電話応対で、敬称のつけ方を教えて下さい。
お客様へ電話をする際に
「○○様、いらっしゃいますでしょうか？」
それとも
「○○さん、いらっしゃいますでしょうか？」
新人さんへ教えたいのですが、
「様」と「さん」どちらが正しいのでしょうか？
ご指導ねがいます。

No.3 ベストアンサー 回答者： noname#164823 回答日時： 2011/02/02 17:25

相手がお客様なら、誰であれ「様」でしょう。

こちらをご参考に。

http://encyclopedia.aceplanning.com/13.htm

http://denwa.genkie.com/020/ent192.html

この回答へのお礼

とっても参考になりました。
ありがとうございました(^^)

お礼日時：2011/02/02 17:32

No.2 回答者： chie65535 回答日時： 2011/02/02 17:08

お互いの立場、親密度で使い分けるのが正しい。

あるケースでは「様」よりも「さん」の方が適切で、別のあるケースでは「さん」よりも「様」の方が適切。

「発生しうるケースは人それぞれで、他人のケースが自分のケースの参考にはならない」ので、他人から教わる事は出来ないし、他人に教える事も出来ない。ある程度の経験を積んで、自分のケースを自分で覚えていくしかない。

この回答へのお礼

そうですよね。

ありがとうございます。

お礼日時：2011/02/02 17:13

No.1 回答者： river1 回答日時： 2011/02/02 16:59

自分より目上（年上）役職が上位の方は、「様」

上記以外は、「さん」て良いです。

この回答へのお礼

早々にありがとうございます。

印刷をして、新人へ渡したいのですが、
参考になるＨＰとかご存知でしょうか？

お礼日時：2011/02/02 17:10