今朝、とある電車に乗車したところ、手に持っていたコートがドアに挟まってしまいました。
駆け込み乗車をしたわけでもなく、気を付けて抱えていたのですが、
電車の中から押し返されるタイミングではみ出してしまったのです。
コートの襟首部分がくしゃっと15センチ程ドアから出た状態だったのですが、
ドアが再度開くことはなく、そのまま発車してしまいました。
そのドアはその後30分ほど開かず、開いた時には汚れてしまっていました。
降車駅で事情を説明したところ、
クリーニング代を負担してくださることになったのですが、
数時間後に電話がかかってきて、「やっぱり保証できない」と言われてしまいました。
どうも駅長さん?の判断で一旦受けたものの本社のほうでNGがおりたようでした。
駅長さんが「クリーニング代は負担する」と言ったからには
過去にそういった保障を行ったケースがあるということですよね?
何故今回できないのかを聞いたのですが、会社の判断です、の一点張りでした。
判断基準などの説明をしてくれる人への取次をお願いしたのですがそれも出来ないとのこと。
もし納得できないのであればお客様相談室に電話してみてくださいと言われ、
お客様相談に電話をしたのですが、さんざん待たされた挙句
詳しい説明が増えたわけでもなく、まったく同じ回答でした。
最初に話しかけた駅員の女性も、責任者として出てきた駅長?さんも
最初から「すみません」の一言もなく、
話が覆されたりたらいまわしにされたり、
きちんとした説明がなかったり改善策の提案もなく
会社の在り方そのものに苛立ちを覚えるところですが、
1.15cmもはみ出していたのにそのまま発車したこと
2.保障すると言った話を覆したこと
以上2点についてどうしても納得がいきません。
このような対応は一般的なのでしょうか。
広くご意見を頂けたら在り難いです。
どうぞよろしくお願い致します。
読みづらい文章で申し訳ありません。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
鉄道会社は時間に正確に、安全に乗客を輸送することが義務であって、
見落としたって言ったって、コートを挟んだ程度の事じゃ輸送にも人命にも支障は無い。
よって、鉄道会社が保障する必要は無い。
見落とした事に対するクレームならば、コートのクリーニング代といった金銭を請求している事は矛盾している。
「今後気をつけて下さい」で済ませる事なんじゃないのかぃ?
再度ありがとうございます。
見落としたことによって台風の雨風に晒されて汚れたので。
ただ、クリーニング代が欲しい、というのとは少し違うんです。
普段なら押し込んだり再びドアが開くような状況だったのに
今回は開かずに発車したことに不満を持つのは変でしょうか?
最初に「失礼しました」の一言があれば晴れたように思いますが
クリーニングなら、と言われて時間をとったのに結局何しに住所や連絡先を書いたのかという不満もあるのです。
No.2
- 回答日時:
質問者がクレーマーにゃ。
手に持っていたコートをドアに挟んでしまったと言う自分のミスを棚に上げて、クリーニング代をせしめようとする悪質な行為ニャ。
1.15cmはみ出させたのは質問者の落ち度ニャ。大切な物なら、自分で管理するニャ。
質問者の落ち度か、故意か鉄道事業者には分からないニャ。それをいちいちクリーニング?
明日からはジャージを着て電車に乗れニャ。
2.ただ規定を知らなかっただけニャ。許してやれニャ。
おっしゃるとおりですので、はみ出たのは自分の責任だと思っていますが、はみ出した状態で発車したことについて疑問を持っています。
ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 営業・販売・サービス ある自動車修理業者に修理の依頼電話をしました。 若い女性が出て、状況説明、修理受けてもらえるか聞いた 3 2023/06/15 11:51
- デート・キス マッチングアプリで出会った男性について 1 2023/05/08 13:01
- 電車・路線・地下鉄 自分が乗れる前にドアを閉められたら腹が立ちますか? 6 2022/09/07 21:34
- 輸入車 教えてくださいませ。 昨年7月にJEEPの車7人乗りを新車で購入し8月納車の車についてなのですが、先 5 2023/04/12 18:25
- 査定・売却・下取り(車) 新車購入契約直前に下取り価格を鬼「減額」されたうえにあり得ない態度の新車ディーラー 9 2023/06/22 21:11
- その他(ビジネス・キャリア) 学に乏しいのでどうか教えていただきたいのですが、 当方ホテルの受付をしております。 先日お客様がキャ 1 2023/03/16 20:07
- その他(悩み相談・人生相談) 不思議な体験についてわかる人いませんか、モヤモヤしてます 4 2022/04/01 17:31
- 車検・修理・メンテナンス ディーラーへの怒りはどこに向ければ? 9 2023/01/08 00:50
- 事故 事故対応や保険に詳しい方教えて下さい 1 2022/05/02 20:36
- 面接・履歴書・職務経歴書 面接で落ちた理由が今でも納得できないです。25歳の男です。 11 2022/09/23 15:50
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ファッションに詳しい方に質問...
-
洋服の生地で「WS」の表示は?
-
真夏にコートは不審者ですか
-
アスファルト乳剤1tは何リット...
-
ダウンコート肩幅43身幅52袖丈5...
-
クリーニング店に出したコート...
-
EAST BOYを大学生・社会人が着...
-
排球の意味とは?
-
奮発してカシミヤ100%のコート...
-
高校生です。友達と遊びに行く...
-
卓球ダブルス・ルール
-
リーグ戦総当り表の作成につい...
-
入社式(中途採用組)の服装に...
-
バレー9チーム3コート総当た...
-
中3女子で、ポンチョコートに合...
-
ミルコート仕上げ(玉砂利洗い...
-
プクプクのダウンコートは機内では
-
テニス 乱数表
-
アクアスキュータムコート、英...
-
スマホの操作について
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
排球の意味とは?
-
バレー9チーム3コート総当た...
-
アスファルト乳剤1tは何リット...
-
テニスの乱数表作成
-
クリーニング店に出したコート...
-
10年前の双眼鏡 ラバーコート...
-
洋服の生地で「WS」の表示は?
-
テニス 乱数表
-
コートをクリーニングに出した...
-
EAST BOYを大学生・社会人が着...
-
デパート店員の接客にがっかり...
-
こっちの店の方が安かった! シ...
-
アンゴラのコートは丈夫ですか?
-
マウジーのサイズ2は・・・
-
袖の無いロングコートの呼び名は?
-
コートやパーカーのファスナー...
-
ミルコート仕上げ(玉砂利洗い...
-
バーバリーのトレンチコート ...
-
泊まらないけどホテルに荷物を...
-
リーグ戦総当り表の作成につい...
おすすめ情報