どう処理すればいいのでしょうか??ご教授お願いします。
町の小さな写真館を営んでおります。
お子様撮影のお客様が、おじいさまが作られた小道具をお持込みされました。
私としては、たくさん写真を残したいな~と思い、その小道具を何度も使用して、写真を撮りました。
撮影時は、どういった写真を撮りたいかなど、「これで大丈夫ですか?」と何度も確認の上、無事撮影も終わり、特別何も仰られませんでした。
あんまり、何も言ってこられない方だなぁ~。との印象でした。
後日、1週間後の年末に、
「カメラマンの持ち込んだ小道具の扱いが雑だった。小道具を確認したら、撮影の際に踏まれて割れた部分がある。祖父に作ってもらった大事なものと伝えたのにどういうことか」
とクレームメールが来ました。
私としては、踏んだ覚えもなく、撮影時のアシスタントに確認すると、「えっ?踏みましたか?持ち込みだったので、気をつけて扱ってたんですが。。。」と、
撮影時の印象とのギャップで、私もアシスタントも驚いた次第です。
もうすでに年末で営業も終了していたため、たまたま出勤していた男性スタッフに、
お店から電話をしてもらい事情を聞いてもらいました。
その日は2回に分けて1時間ずつ。次の日にも1時間、話しをしたそうです。
弁償しろ、お金は払わない、などの怒りはなく、その小道具はこうやってつくられたとても大事なものなので、ショックです。など、その他細かいクレームを話していたみたいです。
カメラマンから電話させます。と話しをしても、「まだ話す気分にはなれない」と言われるみたいで、年明けの営業日に電話をしようとしましたが、
男性スタッフが一旦僕からかける、と言われ、その時も「カメラマンに話したところで、何も話が進まない」と言われたそうです。
お写真のセレクト(撮影した写真の中から欲しいものを選ぶ)も兼ねて、お会いしましょう。と男性スタッフがお会いしたみたいです。
その時もカメラマンも行きましょうか?と念をおしたのですが、「会いたくない」と言われたみたいで、私は行きませんでした。
すると、セレクトと兼ねて4時間話をしていたみたいです。
撮影した写真は気に入られたのか、迷っていたらしく、選びきれないと仰られたいたみたいなので、全部のお写真をプレゼントしました。
お客様に言われたのは、「今日ももしかしたら、カメラマンの方が来て謝罪してくれるのかと思ったけど、来ていない、がっかり」「12/30に電話している時点で、カメラマンの方が謝罪に来てくれたら気分も変わった。」と。
で、週明けにでもご連絡します、と何も進展せず帰られたみたいです。
どーして欲しいのかを一切言ってこられません。
私としては、
・小道具を雑に扱ったように見えたのは謝罪したい
・ただ、踏んだ覚えがないので、その小道具が、私のせいで破損したのか、時間が経ってからの連絡だったので、認められない。
・お店からは小道具の修理代は出せないが、その他写真に関するサービスならさせていただくことを伝え済み(すでにサービスした)
どういった対応が一番最善策なのでしょうか。
お客様がこうして欲しいなどの要求がなく、ころころ意見が変わります。
男性スタッフが話しをするにも、必ず1時間近く話す。。となると、精神的にも苦痛ですし、仕事もはかどりません。
私から謝罪するにしても、破損の部分は認められないため、どのようにお伝えしたらいいのか。。。
長くなりましたが、ご教授いただけると、大変助かります。
よろしくお願いします。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
こんばんは
私も小売業でエイリアを持っていたことがり、クレーム処理はしょっちゅうでした。
結論。
もう、何もする必要はありません。法的にも。
相手がお客様なので、動揺するのは解りますが、そこまで行くと悪気がなくてもクレーマーです。
何を要求しているのかわからないのは、こちらから賠償金の話をするのを待っている可能性もあり。
(1)小道具を踏んだ事実が無い、または証拠が無い。
(2)現場で確認を何度もしている。
(3)意に沿う事ができなかったお詫びは済んでいる。
(あくまで満足させられなかった詫びであり、相手の言い分に対する詫びと位置づけてはダメ)
また、何か言って来たら、
『お客様のご希望に添えなかった事は申し訳なく思いますが、当方で小道具を破損したという事実が認められません。なのでこの件に関してはお詫びのしようもございません。後はお客様の判断で対処頂くしかございません。』
と、暗に『訴えるならどうぞ』という事を伝える。
その後にも、まだ言って来たら対処は同様。
更に金の話をして来たら『先日、申し上げた通り、こちらとしては、もうどうする事も出来ません』
更に言って来たら、『この件に関しては当方としては何も出来ませんし、これ以上、ご連絡を頂きましても業務上の支障が出ております』
と、暗に威力業務妨害で通報する旨を伝える。
それでも言って来たら、警察に通報し届けを出して、相手に次に言って来たら警察が動く宣言をします。
ここまでやったら暴力団でも手を引きますが、大抵は『当方、もうどうする事も出来ません』の段階で諦めます。
客商売ですが、こういう場合はキッパリした方が良いです。実際に業務に支障が出て居ますし。
もう充分に対応しています。
大変ですが頑張って下さい。時には毅然と。
ご回答ありがとうございます。
悶々と考えてたら、こんな時間になっていました(笑)
私はお客様とは、撮影以来、一切話していないので、
とりあえず、男性スタッフに伝えてもらいます。
このご時世、ネットとかで誹謗中傷を書かれると、困るので、
本当に対処に困ります((((;゜Д゜)))))))
夜分遅くに、ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
AVの監督やカメラマンなどのス...
-
写真撮影時の上座・下座
-
広告でいうところのスチールとは?
-
カメラマンってどんな仕事ですか
-
女装サロンをオープンしたいです。
-
下請けの契約社員の カメラアシ...
-
不謹慎でしたら申し訳ございま...
-
なぜ漫画家の方って締切守らな...
-
クライアントにうんざり。
-
服のパタンナーの報酬について
-
本の著者と、挿絵を描いた人と...
-
イラスト挿絵依頼の相場について
-
デザイナーを辞めるか続けるか...
-
webデザイナーでフリーになるこ...
-
グラフィックデザイナーの仕事...
-
家族に二次創作イラストを有償...
-
大阪から東京の出版社にイラス...
-
この仕事はキャンセルですよね?
-
イラストレーターになるには、...
-
個人事業のイラストレーターで...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
AVの監督やカメラマンなどのス...
-
写真撮影時の上座・下座
-
広告でいうところのスチールとは?
-
アニメ業界の人達で、声優さん...
-
連絡がつかなくなる外注ライタ...
-
頚椎のレントゲン撮影方法につ...
-
写真を納品してくれない写真家...
-
マリリン・モンローのポスター...
-
商品撮影用の「笹の葉」を入手...
-
商品撮影はいくら?
-
カメラマンのギャラについて
-
小児のレントゲン撮影条件
-
カメラマンに求められる資質
-
カメラマンをめざす年齢。
-
カメラマンやメイクさんの卵に...
-
WEB用写真素材の準備の仕方
-
32歳女性です。 今気になってい...
-
下腿側方向撮影
-
趣味で昨年から写真撮影をして...
-
学校写真のカメラマン(アルバ...
おすすめ情報