引越業者トラブル

ハート引越センターというところで、先月下旬に引越を行ったんですが、洗濯機の設置が不具合で排水漏水が起きました。
本来契約内容に入ってないんですが、作業者がホース接続までやってくれたので、そのまま洗濯機を使用した結果です。

保険業者と管理会社に連絡し現場を見てもらい、今回は引越業者の過失なので保険は適用にならないとのこと。

引越業者に今回の旨を話したら、サービス保障外の作業なので損害に対しては一切対応しかねるの一点張り。

サービス対象じゃなくても、設置した際の説明も一切なかった訳だし、過失による賠償責任を取るのが普通なんじゃないのか？と思いますが、どうなんでしょうか？

こういう事例への対応は、どうすればいいのでしょうか？

No.4 回答者： rpm243 回答日時： 2012/10/14 08:49

本来契約内容に入ってないんですが、作業者がホース接続までやってくれた　サービス保障外の作業

つまり　引越し屋さんの従業員さんが　無報酬のボランティアで行った事
引越しの手伝いに来た友達がしたのと同じではないですか

無報酬の人がしたのは　貴方自身でしたのと変わりないから　
自分の失敗としての保険が使えるのではないでしょうか

この回答への補足

同意形成の観点から、この例えは違いますよね。

ボランティアが起こした事故に対する過失求償は被害をこうむった当事者間で行われることだと思いますし、事前説明がなかった以上、「業務」として行われたその行為に対し、被契約者、つまり消費者がこうむってしまった損害に無効は、有り得ないんじゃないでしょうか？

補足日時：2012/10/14 18:02

No.3 回答者： ag0045 回答日時： 2012/10/13 15:41

ＮＯ２の型の回答どおり、通常は保険会社が払ってあとは保険会社が

引っ越し業者に求償するのが普通ですけどね。

よほど変な保険会社に加入か、ひょとして共済では？

ただ、そのような水濡れ損害を補償する内容の保険（または共済）に
加入しておればの話ですからね。

No.2 回答者： donbe- 回答日時： 2012/10/13 14:01

あなたが、水漏れ損害補償する火災保険加入であれば、こちらで補償されると思います。

保険会社はあなたに補償すれば、あなたの法的賠償請求権があれば、その権利は保険会社に移行　保険会社が引っ越し業者に賠償責任があると判断すれば、あなたに補償した後　求償するはずです。

貴方加入火災保険会社に相談されることですね。

この回答への補足

漏水箇所は排水ホースと排水エルボーの接続が外れたのと、ホースの上から洗濯機を置かれた為、ドラムを回転させるベルトにホースが当たっており、その磨耗で穴が開いた様子でした。

現調にも来ないで、一切の責任を否定した引越業者の言い分に加え、床工事日程が決まったことに対して、工事差し止めを要求してきた引越会社担当者。

よくわからない世界に入ってきてます…

補足日時：2012/10/13 14:16

No.1 回答者： tsline 回答日時： 2012/10/13 13:42

引越の作業員＝ほとんど家電には無知

なので有償サービスで電気屋さんがやってきて取付だけしているのです。

管理会社に保険内容を見せてもらい、どのような場合なら保険の適用になるのか教えてもらいましょう。
そのうえで無料の法律事務所にでも駆け込んではいかがですか？

引っ越し業者の言い分では「置いていった」なので、質問者さんが「きちんと設置をしないまま使用した上での漏水事故」と扱われると思います。

実際「給水ホース」「排水ホース」のどちらのホースのどの部分から水が漏れたかも重要かと思います。

たとえば給水部分の蛇口との継ぎ手の部分とかであれば、蛇口の変形が原因の場合もありますので、蛇口＝建物側の設備になると思います。