非が自分にあるか明確で無い場合に謝罪するべきか？

トラブルがあって、その原因が自分にあるかどうか明確で無い場合、謝るべきだと思いますか？

　具体的に自分の体験した事例を挙げると、
　ある日、事業所の食器立てにあった、仲間のコップが割れていました。自分の洗い物のついでに、私はその前日そのコップを洗ったのですが、特にその食器に衝撃を与えた記憶はありません。しかし持ち主と自分以外、そのコップを触った人はいないようでした。
　1)おそらく自分が触った影響で割れてしまったので、とりあえず謝っておく。
　2)謝ったらその時点で自分が割ったと認めてしまう。事実が明確で無いので謝るべきでない。
という2つの考え方があると思います。

1)は争いごとを嫌い、”和”を重要視する日本人らしい考え方で、2)は訴訟の活発なアメリカ風の考え方なのではないかと思います。その場で私はとりあえず謝りましたが、よく考えてみるとアメリカ文化が多少入り混じった現代日本に生きる私として、どう動くべきかわからなくなりました。

A)自分に非があったのなら誠意を持って謝りたいが、B)限られた判断材料しか与えられない、その場で自分の罪を確定したくないという葛藤がありました。このような場合、A),B)の両者を満たす優れた言動はないものなのでしょうか？

そこまで完璧な対応策がないとすると、皆さんは1)寄りか2)寄り、どちらの対応を取りますか？理由とともに教えて下さい。相手がいちゃもんをつけやすい人だったり、逆に謙虚な人だったりすると対応も変わってきそうではありますが。

ここまで長文を読んでくださり、ありがとうございます。いろいろな人の意見を聞きたいと思っています。一言でも意見を頂ければ幸いです。ご回答をよろしくお願いします。

顧客へのクレーム対応ではなく、個人同士(家族友人、職場の同僚や上司部下など)でのやり取りを想定しています。

No.4 回答者： jeyu#3 回答日時： 2012/11/23 23:42

結果的に割れているので、私だったら謝ると思います。

ただ直接自分がやったわけでない事は相手に丁寧な言い方でわかってもらいましょう。


あなたのせいでなくても謝りましょうね。



例えば自分の子供がおもちゃで楽しくお友達と遊んでた場合、お友達におもちゃが当たってしまい痛い思いをさせたら、謝るよう私は言います。
わざとじゃなくても痛い思いをさせてしまった事について謝らなければならないのです。


あなたは直接割ったわけではない。
しかし、相手はコップが割れて悲しいなのか、不快な思いかわかりませんが何か相手は感じたと思います。


「あの時、普通に洗っただけで落としてもないし、私が洗い終わった時コップには何の異変はなかったのですが…。
でも割れてしまってごめんなさい。

割ったつもりではないので、新しい物を買ってとなると……… もしよかったら、イヤでなければ家にあるカップを持ってくるので使っていただければと思うのですが、どうでしょう？。」


と言ってみても良いかもしれませんね。


問題が起こった時、相手に勝つとか負けるとか考えるのではなく、少しでも相手に不快な思いをさせた場合先に謝った方が良いと私は考えています。


あなたは直接コップを割ったわけではない、でもあなたが触った後、割れてしまって、相手に不快な思いをさせた事について謝りましょう。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

>>問題が起こった時、相手に勝つとか負けるとか考えるのではなく、少しでも相手に不快な思いをさせた場合先に謝った方が良いと私は考えています
素敵な考え方ですね。イチャモンをつけやすい人が相手だと躊躇してしまいそうですが。参考にさせていただきます。

お礼日時：2012/11/24 06:26

No.3 ベストアンサー 回答者： t78abyrf9c 回答日時： 2012/11/23 18:37

私なら、割れる可能性がある現象を提示しつつ、一応の詫びを入れるでしょう。

質問の題材が「コップ」なので、上記の様な案が提示出来るのすが、そのコップが仮に「ガラス」であり、洗ってから暫くして割れたとするならば、温度差によって自然に割れる可能性がある事を説明しようと試みます。

私自身の実体験ですが、以前ガラスで出来たフライパン用のフタを温水で洗ってから水切りカゴの中に入れたところ、数分後に自然と木っ端微塵になりました。
気圧も多少関係するかも知れませんが、基本的にガラスは急激な温度差が加わると割れ易い性質を持っている様なので、今回の件は温度差の影響も考えられると思うのです。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question …

最近の出来事であれば、直接水道水で洗うのは冷た過ぎるでしょうから、少し熱めの温水で洗う事も有り得るでしょう。
洗ったガラスコップを放置した状態で夜間になれば、更に気温が低くなりますから、その影響から自然と割れる可能性もあると思われます。

洗ったタイミングが悪かったと言えば、それまでかも知れませんが、こういった自然現象の事例も含めながら、自分が直接加担した可能性が低い事を言いつつ、親切心が仇になってしまった事を詫びるでしょう。

次に、「何故、最終的に詫びるのか？」という点についての説明です。

質問者さんは、
「よく考えてみるとアメリカ文化が多少入り混じった現代日本に生きる私として、どう動くべきかわからなくなりました。」
と仰っており、それが質問の切っ掛けになってますが、「アメリカ文化が多少入り混じった」としても、日本には中々他国の文化の影響を受け付けない領域があるという事を、私は身を持って実感しているので、最終的に詫びる手段に出ます。

端的言いますと、日本には「世間」が根強く残っており、この「世間」が問答無用で「詫び」を要求する流れが強固に根付いてますので、それに対して真っ向から抗う手段が無いのです。

逆に、アメリカや欧州では「世間」がキリスト教によって追い遣られており、「強い個人」を前提とした「社会」が構築してますので、証拠に不確定要素があれば安易に謝らないという構図が出来上がります。
http://indianaky.blog45.fc2.com/blog-entry-97.html
http://indianaky.blog45.fc2.com/blog-entry-355.h …

キリスト教が根付き切らない日本では、欧米型の「強い個人」も出来上がらず、その結果、何かトラブルが起こると、取り敢えず詫びて事を落ち着かせるという流れになってます。

この様な状況で、下手に「強い個人」を出してしまうと、(例え、相手が一人だったとしても)貴方と相手を取り巻く「世間」（この質問の場合は、「事業所」）が加担してしまい、我を張る貴方が世間（事業所）からの攻撃対象になってしまうでしょう。
（所謂、「出る杭を打つ」状態。）

上記については、「なぜ日本人はとりあえず謝るのか」という書籍で、更に詳しく解説されてますので、ご一読をお勧めします。
http://amazon.jp/dp/4569795528
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20121007/B …
http://blogs.yahoo.co.jp/ddogs38/34834995.html
http://blogs.yahoo.co.jp/ddogs38/34841225.html
http://blogs.yahoo.co.jp/ddogs38/34871531.html

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
前者に関しては、割れたのは陶器のコップだったので、該当しません。直接人力で割れる以外に、外界変化で割れてしまう可能性があることは頭に留めておこうと思います。
後半に関して、興味深く読ませていただきました。
現代日本でも、世間という制度は活きているんですね。言語や、宗教によってその辺りは消えずに残るのかもしれないですね。
結局私がどちらを選択するか（謝るかどうか）は、未だ決めかねませんが、両方の意見が聞けて良かったと思います。感謝します。

お礼日時：2012/11/24 06:21

No.2 回答者： noname#175585 回答日時： 2012/11/23 17:51

謝る必要は全くありません。

コップが割れていたという事実しかないですから。

どうして割れたのかが明確でないのに謝るのは割ったまたはその要因
を作ったと相手に誤解させてしまうだけですよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
事実が明確で無い場合において、誰かから「心あたりがあるか」と聞かれたのならともかく、自分から言い出す必要もないかもしれませんね。

お礼日時：2012/11/24 05:45

No.1 回答者： daibutu_puririn 回答日時： 2012/11/23 17:40

もしかしたら割ったのかもしれない。

というような記憶さえなければ、

とりあえずの謝罪もしません。

謝罪するなら弁償するくらいのつもりでないと。

第一、この程度のことなら、通常は謝らなくても
トラブルにもなりません。

仮にいちゃもんをつけられたとしても、
知らンことは知らんのですから、
いちゃもんをつけられても困ると
しかいいようがありません。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
>>謝罪するなら弁償するくらいのつもりでないと。
謝罪だけして、弁償しないのは中途半端かもしれないですね。

お礼日時：2012/11/24 05:40