起動するとようこその後真っ黒な画面になります。

よろしくお願いします。

windouw7で、
起動すると「ようこそ」まではいくのですが、
その後、真っ黒な画面になってしまいます。
マウスのカーソルだけは動きます。

タスクマネージャの画面は出ますが、
タスクマネージャの起動を選択すると、
また真っ黒画面です。

セーフモードで立ち上げると、
四隅に「セーフモード」と４つ出ますが、
中の画面はやはり真っ黒です。

終了すると、

unknown software excption(0xc000409)が
0ｘ0006ｂｂｄ５　で起きました

と、

serveagent.exe
が動いてるので終了できませんとか、
そういうメッセージが出ます。

ＰＣについてきた診断プログラムでは
機械的な異常はないそうです。
システムの復元も２か月ほど前のポイントで
やってみましたが、結果は変わらず。

どなたかアドバイスいただけないでしょうか。

富士通のエスプリモ２０１２年８月購入です。


Windows® 7 Home Premium 64ビット 正規版（SP1適用済み）

CPU
インテル® CoreTM i7-3610QM プロセッサー（HTテクノロジー対応）

動作周波数
2.30GHz（インテル® ターボ・ブースト・テクノロジー2.0 対応：最大3.30GHz）

コア/スレッド数
4コア/8スレッド

2次キャッシュメモリ
256KB×4


3次キャッシュメモリ
６MB

システムバス
5.0GT/s DMI（注2）


グラフィック・アクセラレーター
Intel® HD Graphics 4000（CPUに内蔵）


ビデオメモリ
最大1696MB（メインメモリと共用）（注3）


チップセット
モバイル インテル® HM76 Express チップセット


メインメモリ（標準/最大）
標準8GB（4GB×2）/ 最大16GB（注5）（デュアルチャネル対応DDR3 SDRAM PC3-12800）
必要な情報がどれだかわからないので、
とりあえず貼ってみました・・・。

No.2 回答者： mnitrnivsiyrd 回答日時： 2013/01/08 13:13

デバイスの保証はできませんが、win7のCDをお持ちあれば

一度、ご自身でインストールしてみてはいかがでしょうか？

メーカーに依頼してもデータは無くなってしまいますし。

No.1 回答者： akiba555 回答日時： 2013/01/05 17:43

以前似たようなことになりました。

パソコン起動中に振動を与えてしまい。だんだん動作が遅くなり。そのうちに起動すらしなくなりました。メーカーに修理に出してＨＤＤを交換で治りました。

この回答へのお礼

メーカーに電話していろいろ試したのですが、
やっぱりそれしかないですかね・・・。
特にショックは与えていないのですが。
さっそくの回答ありがとうございます。

お礼日時：2013/01/05 18:01