サービス業の再来率の謎

友人がマッサージ店を経営していて、先日「売上を伸ばすには３ケ月の再来率を上げる必要があるけど、何パーセントが妥当か知っている？」と質問されました。
単純に考えると、100％を切る90％、80％、70％ではどうしても客数は減少して売上は上がらないでしょうし、
かといって全てのお客さんが３ケ月後に来る100％という数字の再来率も現実的には不可能かと、、、
業界では70％以上あると繁栄店になれるというらしいのですが、30％もお客様をこぼしているのに、
ありえませんよね！
話している間に、二入とも？？？？謎がどんどん深まってきました。


サービス業のお店を経営されていたり、コンサルタント、経営に詳しい方で
この３ケ月後の再来率を詳しくご存じの方教えてください。

No.1 回答者： caf-caf 回答日時： 2014/03/14 09:27

再来率は、１度来た顧客がまた再来する率ですよ。

算出に新規来店数は含まれていませんね。

毎月平均新規１００人で、７０％が翌月再来率だった場合

翌月は、平均新規１００人＋前月の新規から算出した再来７０人＝１７０人

その次月は、平均新規１００人＋１７０人の７０％＝２１９人

雪だるま式に増えていくのがご理解できるでしょう。

この回答へのお礼

答えて頂いてありがとうございます。

友人のお店は先月は約１００人お客様が来るそうです。
新しいお客は毎月１０人程度なので、同業種でいう70％あれば繁盛店になれるという理論は二人でどう計算しても雪だるま式には増えてはいきませんでした。
事実、再来率は70％以上あるのに雪だるま式には売上が上がっていないということです。

この場合、１００名の70％なので翌月は７０名＋１０名の新客＝８０名となり減少してしましますよね。

お礼日時：2014/03/14 10:28

No.2 ベストアンサー 回答者： caf-caf 回答日時： 2014/03/14 11:41

１です。

新規が極端に少ない場合でのリピーター率というわけですね。

新規１０人、来店総数１００人であれば、リピーター率は９０％

新規０でも、来店総数１以上あれば、率は１００％以上

新規０なら、再来９９％で確かにそのうち倒産ですね。

想像ですが、その友人さんは、

再来客数÷開店からの新規累計＝リピート率×１００で、７０％キープが繁盛店ということではないでしょうか。

１ヶ月目　新規１０人
２ヶ月目　新規１０人＋１ヶ月目の新規１０人のうちの７０％が再来７人＝１７人
３ヶ月目　新規１０人＋（１ヶ月目＋２ヶ月目の新規累計からの再来７０％　１７人の７０％で１１．９人）＝２１．９人
４ヶ月目　新規１０人＋（１，２，３ヶ月目の新規累計からの再来７０％　２１．９人の７０％１５．３３人）＝２５．３３人

これで計算すると、７０％だとこの程度に来客が増えます。

１ヶ月目　新規１０人
２ヶ月目　新規１０人＋再来１人だと、５％です。
３ヶ月目　新規１０人＋再来１人だと、３．３％ですね。

再来客数９０人＋新規１０人＝総来店数１００人だと、過去の新規累計がないので、この計算はできませんが、
新規毎月１０人と仮定して、９０人戻ってきているなら、再来７０％なら１３か月程度ですね。

再来９０人÷新規累計１３０人（毎月新規１０人×１３か月）×１００＝約６９．２％

再来をリピートとするか、リピーターとするかの違いだと思いますがいかがでしょうか。

この回答へのお礼

何度も詳しく教えて頂き本当にありがとうございます。

まだ完全には理解できないのですが、なんとなく分かるような気がしてきました。
ある月の３ケ月後の70％の再来という言葉なので
「たとえば昨年の１２月の総来店者１００人の内今年の３月に70％来店しただけなら、
７０人、それに新客１０人足しても８０人じゃん」と単月にこだわり過ぎていました。

当然お客は３ケ月後決まったようにくるのではなく、ひと月、ふた月で来る客もプラスされるので客数が上がるという考えなのですね。

勉強になりました、ありがとうございます。

お礼日時：2014/03/14 21:03